Me gustaría recibir su feedback. Este es mi perfil del público al que quiero apuntar.
Liliana: 35 años emprendedora, gusto por la moda, tiene definidos los horarios para si misma, su emprendimiento, su familia y amigos. En su equipo sabe delegar y planificar actividades. Ocupa el viaje de su casa a su establecimiento para oir un podcast y al llegar se prepara un café con el que revisará sus RRSS por 15 - 20 minutos antes de iniciar con sus actividades. Su gusto por la moda le hace tener desde unas semanas atrás una inquietud de mejorar su identidad visual.
Introducción y Bienvenida al Reto
Empieza el reto aquí
Semana 1: Define tu Modelo de Negocio
Componentes Canvas: Segmento de Clientes
Aprende a segmentar
Reto: Segmento de Clientes
Entender el problema y el cliente
Pensar en la Propuesta de Valor
Definir la Propuesta de Valor
Propuesta de Valor
Crea una propuesta de valor
Canales de comunicación y distribución
Relaciones con clientes
Flujo de ingresos
Recursos clave
Actividades clave
Socios y alianzas claves
Estructura de costos
Introducción a Estrategias para Negocios Digitales
El futuro llegó hace 20 años
Tiempo, dinero, esfuerzo y talento
La chispa para tus ideas
Emperadores y filósofos
El punto ciego en el espejo
La ley de Metcalfe
Rolex vs. Swatch
Lo menos sexy
La vuelta al mundo en 80 noches de insomnio
La gallina vs. el cerdo
El hilo negro
Invertir 10 horas para ahorrarte 1,000
Las islas Azores
Modo esponja
Puedes ir en paz
Semana 2: Define las bases de tu estrategia de marketing
Razones por las que tu negocio necesita marketing
Haz que tu marca se quede en la memoria de tus clientes
Qué sentimiento genera tu marca en los clientes
Aprende a crear la personalidad de tu marca
Construye la identidad de tu marca
Define el perfil de tu cliente
Aprende a hacer tu customer journey
Define los canales para generar tráfico gratuito a tu marca
Elige el mejor canal gratuito para tu marca
Define los canales para generar tráfico de pago a tu marca
Camino que toma tu cliente en tu e-commerce
Usa las redes sociales para darte a conocer
Aprovecha a influencers y el marketing de afiliados
Usa buenas prácticas para generar fidelización y recomendaciones
Semana 3: Genera estrategias para vender en Navidad
La Navidad desde el marketing
El marketing de las emociones en Navidad
Fin de año en época de pandemia
Planificación de una estrategia de Navidad
Comienza a trazar tu estrategia de marketing en fin de año
Email marketing
Redes sociales
E-commerce
Anuncios para fin de año
Creatividades
Oportunidades de contenido para fin de año
Haz que se tu cliente se identifique con tu marca
Enfoca la mejor parte de tu producto
Dale certeza de tu nivel de marca
Ayúdale a elegir la opción que la conviene más
Semana 4: Atención y Fidelización de tus Clientes
Para quién es el soporte a usuarios
Identificar los roles necesarios en un programa de fidelización
Canales de comunicación con usuarios
Cuándo empezar a dar soporte
Medir para mejorar
Herramientas de automatización para soporte a usuarios
¿Cómo usamos Front?
Comunicación interna: la base para mejorar tu producto
Métricas de evaluación de servicio al cliente
Cómo manejar situaciones de crisis con usuarios
Fidelización de usuarios
Lo que aprenderás sobre fidelización de clientes
Definir los conceptos de fidelización y retención
Conocer los niveles de fidelización
¿Qué es la experiencia del cliente?
Presentación del reto: BellezaPlatzi
Identificar los puntos de contacto de la experiencia del cliente
Conocer los tipos de lealtad del cliente con las empresas
Establecer el grado de retención de tus clientes
Conocer al cliente
Crear un mapa de experiencia del cliente
Alinear la organización para fidelizar clientes
Definir el rol del personal en el proceso de fidelización
Conocer las herramientas de fidelización
¿Cuáles son los tipos de recompensas?
Cómo planear un catálogo de Incentivos
Cómo establecer un presupuesto para el programa de fidelización
Implementar un programa de fidelización
¿Cómo saber si estoy ejerciendo un liderazgo efectivo?
¿Cómo medir el servicio al cliente?
¿Cómo medir el impacto de la estrategia en la mejora del servicio al cliente?
Evaluar la redención de incentivos
Cierre del curso
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Iniciar sesiónAportes 7
Preguntas 2
Ordenar por:
Mi idea es sobre una plataforma que le permita a las personas practicar hablando inglés, pero también lo quiero enfocar en niños, por lo que estoy empezando me está costando decidir como empezar a enfocarlo, no se si como estoy iniciando enfocarlo en un solo target sea lo mejor?
Yo tengo una tienda e-commerce y vendo productos diferentes, se subdividen en varias categorías entre ellos: accesorios de mascotas, decoración de hogar, gaming, salud y belleza. Por ello me es dificil hacer una segmetaciøn, pero lo hice de la siguiente forma: mujeres jøvenes, mujeres adultas, dueños de mascotas, gamers. Es bien general, pero bueno seria para el comienzo de segmentación.
Mi emprendimiento trata de venta de Vestuario y accesorios hechos a mano.
Mi Buyer persona sería, mujeres desde 15 años hasta 55 a{os amantes de la moda y de los accesorios hechos a mano. Personas que le gusten las RRSS ya que por ahora sería ventas online, además con un status económico medio alto y que les guste vestir bie.
Mi emprendimiento se trata de accesorios hechos a mano y busco establecer un estilo especifico de la marca. Mi cliente ideal seria esa representación del estilo, seria alguien que realmente usaría los accesorios de una manera espontánea pero que a la vez lo complementa para una situación más casual, que sea juvenil y atrevido pero que no deje de ser glamuroso. No sé si estoy enfocando bien a mi cliente ya que ni siquiera puedo nombrar la esencia de mi marca con una sola palabra. Algún consejo?
CLIENTE 1: organzaciones sociales o personas que requieren ayuda económica o gestión
CLIENTE 2: Personas u organizaciones que quieren ayudar con tiempo o dinero
gracias
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