Modo esponja activated ! cultivar las oportunidades de aprendizaje de tu cliente
Introducción y Bienvenida al Reto
Empieza el reto aquÃ
Semana 1: Define tu Modelo de Negocio
Componentes Canvas: Segmento de Clientes
Aprende a segmentar
Reto: Segmento de Clientes
Entender el problema y el cliente
Pensar en la Propuesta de Valor
Definir la Propuesta de Valor
Propuesta de Valor
Crea una propuesta de valor
Canales de comunicación y distribución
Relaciones con clientes
Flujo de ingresos
Recursos clave
Actividades clave
Socios y alianzas claves
Estructura de costos
Introducción a Estrategias para Negocios Digitales
El futuro llegó hace 20 años
Tiempo, dinero, esfuerzo y talento
La chispa para tus ideas
Emperadores y filósofos
El punto ciego en el espejo
La ley de Metcalfe
Rolex vs. Swatch
Lo menos sexy
La vuelta al mundo en 80 noches de insomnio
La gallina vs. el cerdo
El hilo negro
Invertir 10 horas para ahorrarte 1,000
Las islas Azores
Modo esponja
Puedes ir en paz
Semana 2: Define las bases de tu estrategia de marketing
Razones por las que tu negocio necesita marketing
Haz que tu marca se quede en la memoria de tus clientes
Qué sentimiento genera tu marca en los clientes
Aprende a crear la personalidad de tu marca
Construye la identidad de tu marca
Define el perfil de tu cliente
Aprende a hacer tu customer journey
Define los canales para generar tráfico gratuito a tu marca
Elige el mejor canal gratuito para tu marca
Define los canales para generar tráfico de pago a tu marca
Camino que toma tu cliente en tu e-commerce
Usa las redes sociales para darte a conocer
Aprovecha a influencers y el marketing de afiliados
Usa buenas prácticas para generar fidelización y recomendaciones
Semana 3: Genera estrategias para vender en Navidad
La Navidad desde el marketing
El marketing de las emociones en Navidad
Fin de año en época de pandemia
Planificación de una estrategia de Navidad
Comienza a trazar tu estrategia de marketing en fin de año
Email marketing
Redes sociales
E-commerce
Anuncios para fin de año
Creatividades
Oportunidades de contenido para fin de año
Haz que se tu cliente se identifique con tu marca
Enfoca la mejor parte de tu producto
Dale certeza de tu nivel de marca
Ayúdale a elegir la opción que la conviene más
Semana 4: Atención y Fidelización de tus Clientes
Para quién es el soporte a usuarios
Identificar los roles necesarios en un programa de fidelización
Canales de comunicación con usuarios
Cuándo empezar a dar soporte
Medir para mejorar
Herramientas de automatización para soporte a usuarios
¿Cómo usamos Front?
Comunicación interna: la base para mejorar tu producto
Métricas de evaluación de servicio al cliente
Cómo manejar situaciones de crisis con usuarios
Fidelización de usuarios
Lo que aprenderás sobre fidelización de clientes
Definir los conceptos de fidelización y retención
Conocer los niveles de fidelización
¿Qué es la experiencia del cliente?
Presentación del reto: BellezaPlatzi
Identificar los puntos de contacto de la experiencia del cliente
Conocer los tipos de lealtad del cliente con las empresas
Establecer el grado de retención de tus clientes
Conocer al cliente
Crear un mapa de experiencia del cliente
Alinear la organización para fidelizar clientes
Definir el rol del personal en el proceso de fidelización
Conocer las herramientas de fidelización
¿Cuáles son los tipos de recompensas?
Cómo planear un catálogo de Incentivos
Cómo establecer un presupuesto para el programa de fidelización
Implementar un programa de fidelización
¿Cómo saber si estoy ejerciendo un liderazgo efectivo?
¿Cómo medir el servicio al cliente?
¿Cómo medir el impacto de la estrategia en la mejora del servicio al cliente?
Evaluar la redención de incentivos
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