Empieza el reto aquí

Componentes Canvas: Segmento de Clientes

Aprende a segmentar

Reto: Segmento de Clientes

Entender el problema y el cliente

Pensar en la Propuesta de Valor

Definir la Propuesta de Valor

Propuesta de Valor

Crea una propuesta de valor

Canales de comunicación y distribución

Relaciones con clientes

Flujo de ingresos

Recursos clave

Actividades clave

Socios y alianzas claves

Estructura de costos

Introducción a Estrategias para Negocios Digitales

El futuro llegó hace 20 años

Tiempo, dinero, esfuerzo y talento

La chispa para tus ideas

Emperadores y filósofos

El punto ciego en el espejo

La ley de Metcalfe

Rolex vs. Swatch

Lo menos sexy

La vuelta al mundo en 80 noches de insomnio

La gallina vs. el cerdo

El hilo negro

Invertir 10 horas para ahorrarte 1,000

Las islas Azores

Modo esponja

Puedes ir en paz

Razones por las que tu negocio necesita marketing

Haz que tu marca se quede en la memoria de tus clientes

Qué sentimiento genera tu marca en los clientes

Aprende a crear la personalidad de tu marca

Define el perfil de tu cliente

Aprende a hacer tu customer journey

Define los canales para generar tráfico gratuito a tu marca

Elige el mejor canal gratuito para tu marca

Define los canales para generar tráfico de pago a tu marca

Camino que toma tu cliente en tu e-commerce

Usa las redes sociales para darte a conocer

Aprovecha a influencers y el marketing de afiliados

Usa buenas prácticas para generar fidelización y recomendaciones

La Navidad desde el marketing

El marketing de las emociones en Navidad

Fin de año en época de pandemia

Planificación de una estrategia de Navidad

Comienza a trazar tu estrategia de marketing en fin de año

Email marketing

Redes sociales

E-commerce

Anuncios para fin de año

Creatividades

Oportunidades de contenido para fin de año

Haz que se tu cliente se identifique con tu marca

Enfoca la mejor parte de tu producto

Dale certeza de tu nivel de marca

Ayúdale a elegir la opción que la conviene más

Para quién es el soporte a usuarios

Identificar los roles necesarios en un programa de fidelización

Canales de comunicación con usuarios

Cuándo empezar a dar soporte

Medir para mejorar

Herramientas de automatización para soporte a usuarios

¿Cómo usamos Front?

Comunicación interna: la base para mejorar tu producto

Métricas de evaluación de servicio al cliente

Cómo manejar situaciones de crisis con usuarios

Fidelización de usuarios

Lo que aprenderás sobre fidelización de clientes

Definir los conceptos de fidelización y retención

Conocer los niveles de fidelización

¿Qué es la experiencia del cliente?

Presentación del reto: BellezaPlatzi

Identificar los puntos de contacto de la experiencia del cliente

Conocer los tipos de lealtad del cliente con las empresas

Establecer el grado de retención de tus clientes

Conocer al cliente

Crear un mapa de experiencia del cliente

Alinear la organización para fidelizar clientes

Definir el rol del personal en el proceso de fidelización

Conocer las herramientas de fidelización

¿Cuáles son los tipos de recompensas?

Cómo planear un catálogo de Incentivos

Cómo establecer un presupuesto para el programa de fidelización

Implementar un programa de fidelización

¿Cómo saber si estoy ejerciendo un liderazgo efectivo?

¿Cómo medir el servicio al cliente?

¿Cómo medir el impacto de la estrategia en la mejora del servicio al cliente?

Evaluar la redención de incentivos

Cierre del curso