Para quién es el soporte a usuarios

Aunque el soporte a usuarios es un proceso para comunicarse y ayudar a alguien que está usando tu producto o servicio, llega un momento en el que se convierte en un input super valioso para tu equipo interno que hará que lo que sea que estás construyendo u ofreciendo mejore y se convierta en lo que los usuarios quieren.

“Make something people want” es una frase muy común entre las startups. Hay que hacer algo que la gente quiera. Y sí, de hecho esto tiene mucho que ver con un cambio de mindset que se ha generado en el mundo del emprendimiento, y del que se habla mucho en metodologías como Design Thinking y Design Sprint. Pero para hacer algo que la gente quiera necesitamos escucharlos, entender sus problemas, traducir eso en features o cosas que se puedan usar y que resuelvan esos issues.

Si recién estás en la etapa de definición de tu producto o servicio, aún no has creado un mvp ni has hecho pruebas con usuarios, te recomiendo mucho que comiences con los cursos de Design Thinking, User Research e incluso Introducción al Diseño de Prototipos, pues aquí vamos a partir del hecho de que ya tienes un producto testeado y que ya cuentas con algunos clientes.

Partiendo de ahí debes saber que todos los proyectos, empresas, startups, negocios o incluso personas, cualquiera que ofrezca un producto o servicio a alguien más debería tener un proceso de soporte a usuarios. Y esto puede ser desde un teléfono o email de contacto hasta toda una red con social media, emails, chat, call center, etc. Cualquier cosa. Y es importante saber esto porque puede haber personas que piensen que en realidad no necesitan esto.

En conclusión, el soporte a usuarios no es solo para aquellos que están usando tu producto, es una herramienta muy valiosa para ti y para las personas que trabajan en la creación y mejora de lo que estás creando.