Introducci贸n y Bienvenida al Reto

1

Empieza el reto aqu铆

Semana 1: Define tu Modelo de Negocio

2

Componentes Canvas: Segmento de Clientes

3

Aprende a segmentar

4

Reto: Segmento de Clientes

5

Entender el problema y el cliente

6

Pensar en la Propuesta de Valor

7

Definir la Propuesta de Valor

8

Propuesta de Valor

9

Crea una propuesta de valor

10

Canales de comunicaci贸n y distribuci贸n

11

Relaciones con clientes

12

Flujo de ingresos

13

Recursos clave

14

Actividades clave

15

Socios y alianzas claves

16

Estructura de costos

17

Introducci贸n a Estrategias para Negocios Digitales

18

El futuro lleg贸 hace 20 a帽os

19

Tiempo, dinero, esfuerzo y talento

20

La chispa para tus ideas

21

Emperadores y fil贸sofos

22

El punto ciego en el espejo

23

La ley de Metcalfe

24

Rolex vs. Swatch

25

Lo menos sexy

26

La vuelta al mundo en 80 noches de insomnio

27

La gallina vs. el cerdo

28

El hilo negro

29

Invertir 10 horas para ahorrarte 1,000

30

Las islas Azores

31

Modo esponja

32

Puedes ir en paz

Semana 2: Define las bases de tu estrategia de marketing

33

Razones por las que tu negocio necesita marketing

34

Haz que tu marca se quede en la memoria de tus clientes

35

Qu茅 sentimiento genera tu marca en los clientes

36

Aprende a crear la personalidad de tu marca

37

Construye la identidad de tu marca

38

Define el perfil de tu cliente

39

Aprende a hacer tu customer journey

40

Define los canales para generar tr谩fico gratuito a tu marca

41

Elige el mejor canal gratuito para tu marca

42

Define los canales para generar tr谩fico de pago a tu marca

43

Camino que toma tu cliente en tu e-commerce

44

Usa las redes sociales para darte a conocer

45

Aprovecha a influencers y el marketing de afiliados

46

Usa buenas pr谩cticas para generar fidelizaci贸n y recomendaciones

Semana 3: Genera estrategias para vender en Navidad

47

La Navidad desde el marketing

48

El marketing de las emociones en Navidad

49

Fin de a帽o en 茅poca de pandemia

50

Planificaci贸n de una estrategia de Navidad

51

Comienza a trazar tu estrategia de marketing en fin de a帽o

52

Email marketing

53

Redes sociales

54

E-commerce

55

Anuncios para fin de a帽o

56

Creatividades

57

Oportunidades de contenido para fin de a帽o

58

Haz que se tu cliente se identifique con tu marca

59

Enfoca la mejor parte de tu producto

60

Dale certeza de tu nivel de marca

61

Ay煤dale a elegir la opci贸n que la conviene m谩s

Semana 4: Atenci贸n y Fidelizaci贸n de tus Clientes

62

Para qui茅n es el soporte a usuarios

63

Identificar los roles necesarios en un programa de fidelizaci贸n

64

Canales de comunicaci贸n con usuarios

65

Cu谩ndo empezar a dar soporte

66

Medir para mejorar

67

Herramientas de automatizaci贸n para soporte a usuarios

68

驴C贸mo usamos Front?

69

Comunicaci贸n interna: la base para mejorar tu producto

70

M茅tricas de evaluaci贸n de servicio al cliente

71

C贸mo manejar situaciones de crisis con usuarios

72

Fidelizaci贸n de usuarios

73

Lo que aprender谩s sobre fidelizaci贸n de clientes

74

Definir los conceptos de fidelizaci贸n y retenci贸n

75

Conocer los niveles de fidelizaci贸n

76

驴Qu茅 es la experiencia del cliente?

77

Presentaci贸n del reto: BellezaPlatzi

78

Identificar los puntos de contacto de la experiencia del cliente

79

Conocer los tipos de lealtad del cliente con las empresas

80

Establecer el grado de retenci贸n de tus clientes

81

Conocer al cliente

82

Crear un mapa de experiencia del cliente

83

Alinear la organizaci贸n para fidelizar clientes

84

Definir el rol del personal en el proceso de fidelizaci贸n

85

Conocer las herramientas de fidelizaci贸n

86

驴Cu谩les son los tipos de recompensas?

87

C贸mo planear un cat谩logo de Incentivos

88

C贸mo establecer un presupuesto para el programa de fidelizaci贸n

89

Implementar un programa de fidelizaci贸n

90

驴C贸mo saber si estoy ejerciendo un liderazgo efectivo?

91

驴C贸mo medir el servicio al cliente?

92

驴C贸mo medir el impacto de la estrategia en la mejora del servicio al cliente?

93

Evaluar la redenci贸n de incentivos

94

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Para qui茅n es el soporte a usuarios

62/94
Recursos

Aunque el soporte a usuarios es un proceso para comunicarse y ayudar a alguien que est谩 usando tu producto o servicio, llega un momento en el que se convierte en un input super valioso para tu equipo interno que har谩 que lo que sea que est谩s construyendo u ofreciendo mejore y se convierta en lo que los usuarios quieren.

Make something people want鈥 es una frase muy com煤n entre las startups. Hay que hacer algo que la gente quiera. Y s铆, de hecho esto tiene mucho que ver con un cambio de mindset que se ha generado en el mundo del emprendimiento, y del que se habla mucho en metodolog铆as como Design Thinking y Design Sprint. Pero para hacer algo que la gente quiera necesitamos escucharlos, entender sus problemas, traducir eso en features o cosas que se puedan usar y que resuelvan esos issues.

Si reci茅n est谩s en la etapa de definici贸n de tu producto o servicio, a煤n no has creado un mvp ni has hecho pruebas con usuarios, te recomiendo mucho que comiences con los cursos de Design Thinking, User Research e incluso Introducci贸n al Dise帽o de Prototipos, pues aqu铆 vamos a partir del hecho de que ya tienes un producto testeado y que ya cuentas con algunos clientes.

Partiendo de ah铆 debes saber que todos los proyectos, empresas, startups, negocios o incluso personas, cualquiera que ofrezca un producto o servicio a alguien m谩s deber铆a tener un proceso de soporte a usuarios. Y esto puede ser desde un tel茅fono o email de contacto hasta toda una red con social media, emails, chat, call center, etc. Cualquier cosa. Y es importante saber esto porque puede haber personas que piensen que en realidad no necesitan esto.

En conclusi贸n, el soporte a usuarios no es solo para aquellos que est谩n usando tu producto, es una herramienta muy valiosa para ti y para las personas que trabajan en la creaci贸n y mejora de lo que est谩s creando.

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