Cuándo empezar a dar soporte

¿En qué momento empezar a dar soporte? Desde el momento en que haces tu primera venta o incluso cuando entregas tu producto a alguien por primera vez.

Esas primeras percepciones sobre lo que has construido pueden ser muy valiosas para terminar de ajustar este primer producto que estás ofreciendo, y que tal vez pueda llegar a más personas en una mejor versión. Ese es tu MVP, mínimo producto viable.

No necesitas una persona o un equipo para empezar a hacer soporte. Las mejores personas para hacer soporte siempre serán las que conozcan mejor el producto que se ofrece.

¿Cuándo fue la última vez que usaste el producto al que le das soporte? Si la respuesta no es hoy, ya sabes cuál es la tarea de esta clase.

Tip: Involucra al equipo de producto o de desarrollo: aquellos que están construyendo lo que estás ofreciendo deberían tener contacto directo con el feedback de los usuarios, pues solo así pueden entender mejor su experiencia y tener ideas sobre cómo mejorarla.