Introducci贸n y Bienvenida al Reto
Empieza el reto aqu铆
Semana 1: Define tu Modelo de Negocio
Componentes Canvas: Segmento de Clientes
Aprende a segmentar
Reto: Segmento de Clientes
Entender el problema y el cliente
Pensar en la Propuesta de Valor
Definir la Propuesta de Valor
Propuesta de Valor
Crea una propuesta de valor
Canales de comunicaci贸n y distribuci贸n
Relaciones con clientes
Flujo de ingresos
Recursos clave
Actividades clave
Socios y alianzas claves
Estructura de costos
Introducci贸n a Estrategias para Negocios Digitales
El futuro lleg贸 hace 20 a帽os
Tiempo, dinero, esfuerzo y talento
La chispa para tus ideas
Emperadores y fil贸sofos
El punto ciego en el espejo
La ley de Metcalfe
Rolex vs. Swatch
Lo menos sexy
La vuelta al mundo en 80 noches de insomnio
La gallina vs. el cerdo
El hilo negro
Invertir 10 horas para ahorrarte 1,000
Las islas Azores
Modo esponja
Puedes ir en paz
Semana 2: Define las bases de tu estrategia de marketing
Razones por las que tu negocio necesita marketing
Haz que tu marca se quede en la memoria de tus clientes
Qu茅 sentimiento genera tu marca en los clientes
Aprende a crear la personalidad de tu marca
Construye la identidad de tu marca
Define el perfil de tu cliente
Aprende a hacer tu customer journey
Define los canales para generar tr谩fico gratuito a tu marca
Elige el mejor canal gratuito para tu marca
Define los canales para generar tr谩fico de pago a tu marca
Camino que toma tu cliente en tu e-commerce
Usa las redes sociales para darte a conocer
Aprovecha a influencers y el marketing de afiliados
Usa buenas pr谩cticas para generar fidelizaci贸n y recomendaciones
Semana 3: Genera estrategias para vender en Navidad
La Navidad desde el marketing
El marketing de las emociones en Navidad
Fin de a帽o en 茅poca de pandemia
Planificaci贸n de una estrategia de Navidad
Comienza a trazar tu estrategia de marketing en fin de a帽o
Email marketing
Redes sociales
E-commerce
Anuncios para fin de a帽o
Creatividades
Oportunidades de contenido para fin de a帽o
Haz que se tu cliente se identifique con tu marca
Enfoca la mejor parte de tu producto
Dale certeza de tu nivel de marca
Ay煤dale a elegir la opci贸n que la conviene m谩s
Semana 4: Atenci贸n y Fidelizaci贸n de tus Clientes
Para qui茅n es el soporte a usuarios
Identificar los roles necesarios en un programa de fidelizaci贸n
Canales de comunicaci贸n con usuarios
Cu谩ndo empezar a dar soporte
Medir para mejorar
Herramientas de automatizaci贸n para soporte a usuarios
驴C贸mo usamos Front?
Comunicaci贸n interna: la base para mejorar tu producto
M茅tricas de evaluaci贸n de servicio al cliente
C贸mo manejar situaciones de crisis con usuarios
Fidelizaci贸n de usuarios
Lo que aprender谩s sobre fidelizaci贸n de clientes
Definir los conceptos de fidelizaci贸n y retenci贸n
Conocer los niveles de fidelizaci贸n
驴Qu茅 es la experiencia del cliente?
Presentaci贸n del reto: BellezaPlatzi
Identificar los puntos de contacto de la experiencia del cliente
Conocer los tipos de lealtad del cliente con las empresas
Establecer el grado de retenci贸n de tus clientes
Conocer al cliente
Crear un mapa de experiencia del cliente
Alinear la organizaci贸n para fidelizar clientes
Definir el rol del personal en el proceso de fidelizaci贸n
Conocer las herramientas de fidelizaci贸n
驴Cu谩les son los tipos de recompensas?
C贸mo planear un cat谩logo de Incentivos
C贸mo establecer un presupuesto para el programa de fidelizaci贸n
Implementar un programa de fidelizaci贸n
驴C贸mo saber si estoy ejerciendo un liderazgo efectivo?
驴C贸mo medir el servicio al cliente?
驴C贸mo medir el impacto de la estrategia en la mejora del servicio al cliente?
Evaluar la redenci贸n de incentivos
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Medir para mejorar
66/94Cuando empiezas a escuchar a tus usuarios vas a empezar a tener un mont贸n de informaci贸n y se hace importante poder clasificarla, pues le vas a tener que pasar ese feedback a la gente que est谩 desarrollando el producto para que se tomen medidas.
Cuando hay suficientes personas quej谩ndose de lo mismo, o pidiendo lo mismo para tu aplicaci贸n o tu servicio, ese es el momento para tomar decisiones de desarrollo.
El trabajo de medici贸n es un trabajo dispendioso, toma tiempo pero una vez empiezas con tu sistema de medici贸n, luego los resultados son muy valiosos. Empieza a medir cuanto antes para que desde el comienzo sepas las razones por las que te contactan los usuarios.
Crea un sistema de medici贸n que se ajuste a tu negocio. Al comienzo puede ser algo disperso, tambi茅n porque vas a tener pocos usuarios pero mientras m谩s lo tengas presente vas a ir ajust谩ndolo.
Los sistemas de medici贸n y clasificaci贸n en soporte son como un ente vivo, todo el tiempo hay que estar monitoreando y revisando si las cosas cambian. Las razones por las que la gente te contacta var铆an seg煤n todo lo que haces, por eso tu equipo de soporte debe estar al tanto de todos los cambios que se hacen a cualquier nivel.
El proceso de medici贸n puede hacerse con algo tan simple como una hoja de excel o un spreadsheet, en donde lleves control del tipo de mensajes que recibes. Pero en la medida en que vas creciendo vas a necesitar automatizar un poco m谩s.
Gmail tiene un sistema de tags y carpetas que puedes usar para este fin, y si manejas todo por mail esta puede ser una excelente opci贸n. M谩s adelante veremos algunas herramientas que pueden servir para automatizar procesos, pero lo m谩s importante en esta clase es que entiendas la importancia de clasificar los requerimientos que recibes.
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