Métricas de evaluación de servicio al cliente

¿Cómo hacemos para medir nuestra efectividad si nuestra meta es hacer felices a los usuarios?
Hay tres tipos de métricas que suelen usar los equipos de soporte:

1. Métricas de volumen
   Cuántas conversaciones estás teniendo con usuarios
   Cuántas respuestas se están enviando.

2. Métricas de tiempos de respuesta
   Tiempo promedio de respuesta.

3. Métricas de felicidad o de satisfacción
   Una de las más comunes es el NPS: Net Promoter Score
   Encuestas de satisfacción
   Preguntas abiertas