Fidelización de usuarios

Consejos de fidelización de usuarios:

1. Involucra a tus usuarios en tus procesos de pruebas y Quality Assurance: Esto no solo les hace sentir que han sido escuchados sino que además te permite crear lazos fuertes con estas personas que se han tomado el tiempo de contactarte para decirte que algo anda mal. Demuéstrales que eso valió la pena y que quieres construir una mejor experiencia para ellos.

2. Utiliza herramientas que te den contexto: En la medida en que conozcas más a tus usuarios podrás ayudarles a resolver sus inquietudes cada vez más rápido. Estas herramientas de perfilado te permiten saber sobre el comportamiento de los usuarios, los datos que te han proporcionado e incluso otros datos demográficos. Todo esto sirve como contexto para ayudarles de una mejor forma y que no tengas que hacer las mismas preguntas cada vez que esta persona aparezca de nuevo.

3. Sé proactivo: Intenta crear un equipo de soporte que no solo sea reactivo, es decir que no solo funcione cuando alguien se acerca con una pregunta o una queja, sino que tenga la voluntad de acercarse a los usuarios, ya sea para dar seguimiento a aquellos que en algún momento presentaron un problema o incluso para conocer sobre historias y casos de éxito de usuarios que ahora tienen algo mejor gracias al producto que no solo construyó tu empresa sino que construyeron en conjunto.