Introducción y Bienvenida al Reto

1

Empieza el reto aquí

Semana 1: Define tu Modelo de Negocio

2

Componentes Canvas: Segmento de Clientes

3

Aprende a segmentar

4

Reto: Segmento de Clientes

5

Entender el problema y el cliente

6

Pensar en la Propuesta de Valor

7

Definir la Propuesta de Valor

8

Propuesta de Valor

9

Crea una propuesta de valor

10

Canales de comunicación y distribución

11

Relaciones con clientes

12

Flujo de ingresos

13

Recursos clave

14

Actividades clave

15

Socios y alianzas claves

16

Estructura de costos

17

Introducción a Estrategias para Negocios Digitales

18

El futuro llegó hace 20 años

19

Tiempo, dinero, esfuerzo y talento

20

La chispa para tus ideas

21

Emperadores y filósofos

22

El punto ciego en el espejo

23

La ley de Metcalfe

24

Rolex vs. Swatch

25

Lo menos sexy

26

La vuelta al mundo en 80 noches de insomnio

27

La gallina vs. el cerdo

28

El hilo negro

29

Invertir 10 horas para ahorrarte 1,000

30

Las islas Azores

31

Modo esponja

32

Puedes ir en paz

Semana 2: Define las bases de tu estrategia de marketing

33

Razones por las que tu negocio necesita marketing

34

Haz que tu marca se quede en la memoria de tus clientes

35

Qué sentimiento genera tu marca en los clientes

36

Aprende a crear la personalidad de tu marca

37

Construye la identidad de tu marca

38

Define el perfil de tu cliente

39

Aprende a hacer tu customer journey

40

Define los canales para generar tráfico gratuito a tu marca

41

Elige el mejor canal gratuito para tu marca

42

Define los canales para generar tráfico de pago a tu marca

43

Camino que toma tu cliente en tu e-commerce

44

Usa las redes sociales para darte a conocer

45

Aprovecha a influencers y el marketing de afiliados

46

Usa buenas prácticas para generar fidelización y recomendaciones

Semana 3: Genera estrategias para vender en Navidad

47

La Navidad desde el marketing

48

El marketing de las emociones en Navidad

49

Fin de año en época de pandemia

50

Planificación de una estrategia de Navidad

51

Comienza a trazar tu estrategia de marketing en fin de año

52

Email marketing

53

Redes sociales

54

E-commerce

55

Anuncios para fin de año

56

Creatividades

57

Oportunidades de contenido para fin de año

58

Haz que se tu cliente se identifique con tu marca

59

Enfoca la mejor parte de tu producto

60

Dale certeza de tu nivel de marca

61

Ayúdale a elegir la opción que la conviene más

Semana 4: Atención y Fidelización de tus Clientes

62

Para quién es el soporte a usuarios

63

Identificar los roles necesarios en un programa de fidelización

64

Canales de comunicación con usuarios

65

Cuándo empezar a dar soporte

66

Medir para mejorar

67

Herramientas de automatización para soporte a usuarios

68

¿Cómo usamos Front?

69

Comunicación interna: la base para mejorar tu producto

70

Métricas de evaluación de servicio al cliente

71

Cómo manejar situaciones de crisis con usuarios

72

Fidelización de usuarios

73

Lo que aprenderás sobre fidelización de clientes

74

Definir los conceptos de fidelización y retención

75

Conocer los niveles de fidelización

76

¿Qué es la experiencia del cliente?

77

Presentación del reto: BellezaPlatzi

78

Identificar los puntos de contacto de la experiencia del cliente

79

Conocer los tipos de lealtad del cliente con las empresas

80

Establecer el grado de retención de tus clientes

81

Conocer al cliente

82

Crear un mapa de experiencia del cliente

83

Alinear la organización para fidelizar clientes

84

Definir el rol del personal en el proceso de fidelización

85

Conocer las herramientas de fidelización

86

¿Cuáles son los tipos de recompensas?

87

Cómo planear un catálogo de Incentivos

88

Cómo establecer un presupuesto para el programa de fidelización

89

Implementar un programa de fidelización

90

¿Cómo saber si estoy ejerciendo un liderazgo efectivo?

91

¿Cómo medir el servicio al cliente?

92

¿Cómo medir el impacto de la estrategia en la mejora del servicio al cliente?

93

Evaluar la redención de incentivos

94

Cierre del curso

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Presentación del reto: BellezaPlatzi

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