Cómo establecer un presupuesto para el programa de fidelización

¿Cómo crear un presupuesto para un programa de fidelización comercial?

Crear un programa de fidelización comercial es esencial para cualquier empresa que busque crecer y mantener una base de clientes leal. Sin embargo, es crucial planificar cómo se gastarán los recursos de la empresa para implementar este programa, asegurando que entreguen un retorno positivo. A continuación, exploraremos los elementos clave que te ayudarán a crear un presupuesto efectivo para tu programa de fidelización.

¿Por qué es fundamental calcular el retorno de inversión?

Invertir en fidelización, en esencia, busca incrementar la cantidad de clientes, mejorar el ticket promedio y fomentar la recurrencia de compra. Al pensar en la inversión, es importante demostrar que hay un retorno tangible, lo cual puede hacerse de diversas formas, incluyendo:

• Incremento de la base de clientes: Más afiliados significa más ingresos.
• Aumento del ticket promedio: Fomentar compras de mayor valor a través de incentivos.
• Mayor recurrencia: Incentivar visitas recurrentes mediante bonificaciones continuas.

¿Qué costos deben considerarse al desarrollar el programa?

Para que la fidelización funcione, se deben considerar varios costos que pueden ser tanto variables como fijos. Algunos de estos son:

1. Comunicación y promoción:

   • Digitales y físicos: Es crucial difundir el programa en redes sociales, correos electrónicos y agentes directos.
   • Materiales de soporte: Creación de manuales explicativos para guiar a los clientes sobre los beneficios del programa.

2. Incentivos y recompensas:

   • Incentivos iniciales, como puntos de bienvenida.
   • Catálogo de recompensas para asegurar la satisfacción del cliente.
   • Busca que el costo de las recompensas no supere el 10% de los ingresos generados por el programa.

3. Recursos humanos:

   • Personal adicional para promociones o actividades de fidelización.
   • Asegurar que estas contrataciones no sobrecarguen el presupuesto.

¿Cuáles son ejemplos efectivos de asignación de presupuesto?

Tomando ejemplos del desarrollo de programas exitosos, como el de la cadena turística Pyeongchang y Platzi Gourmet, es evidente la importancia de asignar recursos estratégicamente:

• Redes Sociales: Platzi Gourmet destinó un 20% de su presupuesto total de $2,500 en comunicación a través de estas plataformas, mostrando la importancia de un canal digital fuerte para crear conciencia del programa.
• Programas de puntos: Regalar puntos iniciales a nuevos afiliados como hizo Pyeongchang para asegurar su compromiso.

¿Cómo establecer prioridades de gastos?

Al dividir el presupuesto de $2,000 para un proyecto como Belleza Platzi, identifica:

• Gastos fijos y variables: Como el diseño de materiales promocionales y la contratación de personal temporal.
• Asigna peso a cada elemento: Prioriza aquellos gastos que directamente impacten en el conocimiento y la adopción del programa.

La clave es encontrar un equilibrio que maximize el retorno de la inversión, asegure la satisfacción del cliente y no exceda el presupuesto.

Recuerda que planificar cuidadosamente, justificar gastos y medir resultados son esenciales para el éxito de tu programa de fidelización. Con un enfoque estratégico, puedes lograr que cada dólar invertido tenga un impacto significativo en tus objetivos comerciales. ¡Adelante, y planifica con confianza!