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Gesti贸n de crisis

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Crisis

Interrupci贸n en la normalidad, un evento imprevisto que podr铆a tener un efecto negativo en el proyecto, su producci贸n, su reputaci贸n o los intereses de los interesados.

驴Qu茅 puede provocar una crisis?

  • Ataques al proyecto
  • Accidentes
  • Da帽os premeditados

驴C贸mo afronto una crisis?

  1. Detecci贸n de se帽ales.
  2. Preparaci贸n y prevenci贸n.
  3. Gesti贸n o comunicaci贸n.
  4. Contenci贸n o control.
  5. Recuperaci贸n.
  6. Aprendizaje.

Gesti贸n de crisis

驴Qu茅 es una crisis?

Interrupci贸n en la normalidad, un evento imprevisto que podr铆a tener un efecto negativo en el proyecto, su producci贸n, su reputaci贸n o los intereses de los interesados.

驴Que puede provocar una crisis?

  • Ataques al proyecto interna o externamente.
  • Accidentes.
  • Da帽os premeditados por parte de un colaborador o directivo.

驴C贸mo afrontar una crisis?

  1. Detecci贸n de se帽ales (Sondear, escuchar de forma permanente c贸mo est谩n actuando nuestros colaboradores, y lo que escuchan del exterior)
  2. Preparaci贸n y prevenci贸n (Preparar un plan para mitigar crisis)
  3. Gesti贸n o comunicaci贸n (La forma en la que vamos a tratarla)
  4. Contenci贸n o control (Intentar que la crisis no afecta a la mayor cantidad de partes posible)
  5. Recuperaci贸n (C贸mo nos vamos a recuperar de la crisis en s铆)
  6. Aprendizaje (Cu谩l es el aprendizaje que nos dej贸 esta crisis)

Gesti贸n de crisis

Una crisis es una interrupci贸n en la normalidad, un evento imprevisto que podr铆a tener un efecto negativo en el proyecto, su producci贸n, su reputaci贸n o los intereses de los interesados. La gesti贸n de crisis es el proceso de planificar y ejecutar acciones para enfrentar y superar situaciones que ponen en riesgo el 茅xito de un proyecto o la reputaci贸n de una organizaci贸n.

Tipos de crisis

Las crisis pueden tener diferentes or铆genes y consecuencias. Algunos ejemplos son:

  • Ataques al proyecto:聽Son acciones premeditadas por parte de personas tanto externas como internas del proyecto que buscan da帽ar el patrimonio f铆sico, las personas o los activos intangibles del proyecto, como los softwares. Por ejemplo, un ataque de un hacker a nuestros sistemas de informaci贸n.
  • Accidentes:聽Son eventos fortuitos que causan da帽os materiales o personales en el proyecto. Aunque se tenga un plan de seguridad, la probabilidad de un accidente siempre existe.
  • Da帽os premeditados:聽Son actos dolosos por parte de un empleado o directivo dentro del proyecto que afectan la reputaci贸n de la empresa que tiene el proyecto o del mismo proyecto en s铆.

Fases de la gesti贸n de crisis

Para afrontar una crisis con eficacia, se deben seguir las siguientes fases:

  • Detecci贸n:聽Consiste en sondear, escuchar y examinar de forma permanente la actuaci贸n de nuestros empleados y lo que ellos han escuchado en el exterior. As铆 se pueden identificar las se帽ales que indican una posible crisis y anticiparse a ella.
  • Preparaci贸n y prevenci贸n:聽Consiste en crear un plan de respuesta para poder afrontar cada tipo de crisis. Se deben definir los roles y responsabilidades del equipo encargado de la gesti贸n de crisis, los recursos disponibles, los protocolos a seguir y los canales de comunicaci贸n interna y externa. Se puede investigar las crisis que han enfrentado otras empresas en el pasado para aprender de sus experiencias y buenas pr谩cticas.
  • Gesti贸n o comunicaci贸n:聽Consiste en tratar la crisis con transparencia y profesionalidad. Se debe comunicar al p煤blico en general la postura de la empresa frente a la crisis, las medidas que se est谩n tomando para resolverla y los compromisos que se asumen para evitarla en el futuro. Se puede asignar a una persona que haga el trabajo de relaciones p煤blicas - PR - para hablar sobre el tema con el p煤blico.
  • Contenci贸n o control:聽Consiste en intentar que la crisis no afecte a la mayor cantidad posible partes interesadas del proyecto: clientes, proveedores, socios, empleados etc. Se debe minimizar el impacto negativo sobre ellos ofreciendo soluciones alternativas o compensaciones si fuera necesario.
  • Recuperaci贸n:聽Consiste en tomar los pasos necesarios para sobreponerse a la crisis una vez se ha mitigado. Se debe restaurar la normalidad del proyecto lo antes posible e implementar las acciones correctivas acordadas.
  • Aprendizaje:聽Consiste en evaluar lo ocurrido durante la crisis: qu茅 caus贸 la situaci贸n cr铆tica; c贸mo se manej贸; qu茅 funcion贸 bien; qu茅 se pudo mejorar; qu茅 lecciones se aprendieron; qu茅 cambios se deben hacer para prevenir futuras situaciones similares.

Conclusi贸n

La gesti贸n de crisis es una habilidad fundamental para cualquier organizaci贸n o proyecto que quiera garantizar su continuidad y su reputaci贸n ante situaciones adversas e imprevistas. Para ello se requiere estar atento a las se帽ales que indican una posible amenaza; tener un plan preparado para responder ante ella; comunicarse con claridad y honestidad con todos los involucrados; contener el da帽o lo m谩ximo posible; recuperarse r谩pidamente e implementar mejoras basadas en lo aprendido.

Crisis
Interrupci贸n en la normalidad, un evento imprevisto que podr铆a tener un efecto negativo en el proyecto, su producci贸n, su reputaci贸n o los intereses de los interesados.

驴Qu茅 puede provocar una crisis?
Ataques al proyecto
Accidentes
Da帽os premeditados
驴C贸mo afronto una crisis?
Detecci贸n de se帽ales.
Preparaci贸n y prevenci贸n.
Gesti贸n o comunicaci贸n.
Contenci贸n o control.
Recuperaci贸n.
Aprendizaje.

Siento que platzi est谩 bajando de calidad por ahorrar minutos de video鈥 馃槙

Rara vez las cosas salen tal como uno las planea y las crisis son inevitables pero un plan de contenci贸n ante tal si es algo de lo que podemos tener control

驴C贸mo afrontar las crisis?

1. Detecto las se帽ales con los empleados
2. Plan para mitigar una crisis, es mejor prevenir que lamentar
3. Forma e comunicar la crisis
4. Intentar hacer que la crisis no afecta a tantas partes
5. Como nos recuperamos nuestro paso a seguir

Aprendizaje

GESTION DE CRISIS Crisis: Interrupci贸n en la normalidad, es un imprevisto que puede afectar negativamente la generalidad del proyecto como patrimonio, personas o incluso recursos inmateriales. Afrontar la crisis: 1\. Detecci贸n de se帽ales 2\. Preparaci贸n y prevenci贸n= plan de mitigaci贸n de crisis 3\. Gesti贸n o comunicaci贸n: forma en la que vamos a afrontar la crisis 4\. Contenci贸n o control 5\. Recuperaci贸n 6\. Aprendizaje
Buena tarde. Me podrian por favor indicar en donde esta la carpeta de recursos de la clase. Gracias
CRISIS: Es conocido como la interrupci贸n de la normalidad

驴Qu茅 es lo que podr铆a causar una crisis?

los ataques al proyecto, patrimonio f铆sico en si del proyecto, sino tambi茅n a las personas, y cosas intangibles como los sistemas inform谩ticos.

da帽os premeditados

驴c贸mo afronto una crisis? detectar las se帽ales: preparaci贸n e intervenci贸n; gesti贸n o comunicaci贸n; contenci贸n o control

recuperaci贸n;
aprendizaje.

Vivimos en un mundo que va a alta velocidad y los cambios se pueden dar a la orden del d铆a. 驴Qu茅 entendemos por crisis? Esta es una interrupci贸n en la normalidad; un evento imprevisto que podr铆a tener un efecto negativo en el proyecto

Me parece, la gesti贸n de crisis forma parte de la gesti贸n de riesgos.

En conclusi贸n, la gesti贸n de crisis es una necesidad para toda organizaci贸n ya que las crisis pueden ocurrir en cualquier momento y pueden tener efectos negativos en la producci贸n, la reputaci贸n e incluso en los interesados de la organizaci贸n. Para hacer frente a una crisis, se deben seguir varios pasos, como la detecci贸n, la preparaci贸n, la gesti贸n, la contenci贸n, la recuperaci贸n y la evaluaci贸n del aprendizaje. Un plan de gesti贸n de crisis s贸lido es importante para minimizar el impacto negativo de la crisis y restaurar la normalidad lo antes posible. Para ello, es importante identificar y analizar posibles escenarios, designar un equipo de crisis, establecer sistemas efectivos de comunicaci贸n, desarrollar un plan de acci贸n detallado, realizar simulaciones y ejercicios de entrenamiento y evaluar y revisar peri贸dicamente el plan. La gesti贸n de crisis es esencial para la supervivencia de una organizaci贸n, y es importante trabajar con expertos en gesti贸n de crisis para garantizar que el plan sea s贸lido y efectivo.

Crisis
Interrupci贸n en la normalidad, un evento imprevisto que podr铆a tener un efecto negativo en el proyecto, su producci贸n, su reputaci贸n o los intereses de los interesados.

Un plan de gesti贸n de crisis define c贸mo responder谩 la empresa o organizaci贸n si ocurre una crisis, identifica qu茅 crisis son m谩s probables que afecten a la organizaci贸n y describe cu谩l ser谩 el impacto en el negocio. La planificaci贸n de respuestas para cada tipo de crisis preparar谩 al equipo y reducir谩 los efectos negativos a largo plazo para la organizaci贸n

Gesti贸n en crisis
驴Qu茅 es una crisis?
Una interrupci贸n en la normalidad, un evento imprevisto que podr铆a tener un efecto negativo en el proyecto, su producci贸n, su reputaci贸n o los intereses de los interesados.
驴Qu茅 puede provocar una crisis?
a- Ataques al proyecto: ejemplo el ataque de un hacker a nuestros sistemas de informaci贸n.
b- Accidentes: Podemos crear planes de seguridad, pero siempre existe la posibilidad de que exista uno.
c- Da帽os premeditados: Actuaci贸n dolosas por parte de alg煤n miembro del equipo que pueda afectar la reputaci贸n de la empresa a la que pertenece el proyecto o el proyecto en s铆.
驴C贸mo afronto una crisis?
a- Detecci贸n de las se帽ales. Lectura permanente de los recursos humanos.
b- Preparaci贸n y prevenci贸n. Plan para mitigar cualquier crisis.
c- Gesti贸n o comunicaci贸n. Algunas ameritan comunicarse con el p煤blico en general.
d- Contenci贸n o control. Mitigar lo m谩s posible cualquier efecto de la crisis.
e- Recuperaci贸n. C贸mo vamos a reparar lo que se haya visto afectado.
f- Aprendizaje. Qu茅 podemos aprender de lo que sucedi贸.

Gesti贸n de crisis.

Una interrupci贸n en la normalidad del surco, un evento imprevisto que podr铆a tener un efecto negativo en el proyecto, su reputaci贸n o los intereses de los interesados, es lo que conocemos como crisis.

驴Qu茅 podr铆a causar una crisis?
鈥 Ataques al proyecto, acciones premeditadas de tanto personas internas o externas al proyecto, no solo suele estar dirigido al patrimonio f铆sico en si del proyecto sino tambi茅n a las personas y a cosas intangibles como los sistemas inform谩ticos.
鈥 Accidentes, a pesar de que podamos contar con un plan para evitarlos, siempre existe la posibilidad de que un accidente ocurra.
鈥 Da帽os premeditados, esto se refiere a la dolosa actuaci贸n de un empleado o directivo del proyecto que puede afectar la reputaci贸n de la empresa para la cual el proyecto pertenece o el proyecto en s铆.

驴C贸mo afrontar una crisis?
鈥 Detecci贸n de se帽ales.
鈥 Preparaci贸n y prevenci贸n (crear un plan para mitigar cualquier crisis).
鈥 Gesti贸n o comunicaci贸n.
鈥 Contenci贸n o control.
鈥 Recuperaci贸n.
Aprendizaje.

Creo que la pandemia de COVID19 ha sido un claro ejemplo de crisis o interrupci贸n en la normalidad de miles de proyectos, tanto que muchos de ellos han tenido que cerrar operaciones.

Gracias