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Gestión de crisis

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Crisis

Interrupción en la normalidad, un evento imprevisto que podría tener un efecto negativo en el proyecto, su producción, su reputación o los intereses de los interesados.

¿Qué puede provocar una crisis?

  • Ataques al proyecto
  • Accidentes
  • Daños premeditados

¿Cómo afronto una crisis?

  1. Detección de señales.
  2. Preparación y prevención.
  3. Gestión o comunicación.
  4. Contención o control.
  5. Recuperación.
  6. Aprendizaje.

Gestión de crisis

¿Qué es una crisis?

Interrupción en la normalidad, un evento imprevisto que podría tener un efecto negativo en el proyecto, su producción, su reputación o los intereses de los interesados.

¿Que puede provocar una crisis?

  • Ataques al proyecto interna o externamente.
  • Accidentes.
  • Daños premeditados por parte de un colaborador o directivo.

¿Cómo afrontar una crisis?

  1. Detección de señales (Sondear, escuchar de forma permanente cómo están actuando nuestros colaboradores, y lo que escuchan del exterior)
  2. Preparación y prevención (Preparar un plan para mitigar crisis)
  3. Gestión o comunicación (La forma en la que vamos a tratarla)
  4. Contención o control (Intentar que la crisis no afecta a la mayor cantidad de partes posible)
  5. Recuperación (Cómo nos vamos a recuperar de la crisis en sí)
  6. Aprendizaje (Cuál es el aprendizaje que nos dejó esta crisis)

Gestión de crisis

Una crisis es una interrupción en la normalidad, un evento imprevisto que podría tener un efecto negativo en el proyecto, su producción, su reputación o los intereses de los interesados. La gestión de crisis es el proceso de planificar y ejecutar acciones para enfrentar y superar situaciones que ponen en riesgo el éxito de un proyecto o la reputación de una organización.

Tipos de crisis

Las crisis pueden tener diferentes orígenes y consecuencias. Algunos ejemplos son:

  • Ataques al proyecto: Son acciones premeditadas por parte de personas tanto externas como internas del proyecto que buscan dañar el patrimonio físico, las personas o los activos intangibles del proyecto, como los softwares. Por ejemplo, un ataque de un hacker a nuestros sistemas de información.
  • Accidentes: Son eventos fortuitos que causan daños materiales o personales en el proyecto. Aunque se tenga un plan de seguridad, la probabilidad de un accidente siempre existe.
  • Daños premeditados: Son actos dolosos por parte de un empleado o directivo dentro del proyecto que afectan la reputación de la empresa que tiene el proyecto o del mismo proyecto en sí.

Fases de la gestión de crisis

Para afrontar una crisis con eficacia, se deben seguir las siguientes fases:

  • Detección: Consiste en sondear, escuchar y examinar de forma permanente la actuación de nuestros empleados y lo que ellos han escuchado en el exterior. Así se pueden identificar las señales que indican una posible crisis y anticiparse a ella.
  • Preparación y prevención: Consiste en crear un plan de respuesta para poder afrontar cada tipo de crisis. Se deben definir los roles y responsabilidades del equipo encargado de la gestión de crisis, los recursos disponibles, los protocolos a seguir y los canales de comunicación interna y externa. Se puede investigar las crisis que han enfrentado otras empresas en el pasado para aprender de sus experiencias y buenas prácticas.
  • Gestión o comunicación: Consiste en tratar la crisis con transparencia y profesionalidad. Se debe comunicar al público en general la postura de la empresa frente a la crisis, las medidas que se están tomando para resolverla y los compromisos que se asumen para evitarla en el futuro. Se puede asignar a una persona que haga el trabajo de relaciones públicas - PR - para hablar sobre el tema con el público.
  • Contención o control: Consiste en intentar que la crisis no afecte a la mayor cantidad posible partes interesadas del proyecto: clientes, proveedores, socios, empleados etc. Se debe minimizar el impacto negativo sobre ellos ofreciendo soluciones alternativas o compensaciones si fuera necesario.
  • Recuperación: Consiste en tomar los pasos necesarios para sobreponerse a la crisis una vez se ha mitigado. Se debe restaurar la normalidad del proyecto lo antes posible e implementar las acciones correctivas acordadas.
  • Aprendizaje: Consiste en evaluar lo ocurrido durante la crisis: qué causó la situación crítica; cómo se manejó; qué funcionó bien; qué se pudo mejorar; qué lecciones se aprendieron; qué cambios se deben hacer para prevenir futuras situaciones similares.

Conclusión

La gestión de crisis es una habilidad fundamental para cualquier organización o proyecto que quiera garantizar su continuidad y su reputación ante situaciones adversas e imprevistas. Para ello se requiere estar atento a las señales que indican una posible amenaza; tener un plan preparado para responder ante ella; comunicarse con claridad y honestidad con todos los involucrados; contener el daño lo máximo posible; recuperarse rápidamente e implementar mejoras basadas en lo aprendido.

Crisis
Interrupción en la normalidad, un evento imprevisto que podría tener un efecto negativo en el proyecto, su producción, su reputación o los intereses de los interesados.

¿Qué puede provocar una crisis?
Ataques al proyecto
Accidentes
Daños premeditados
¿Cómo afronto una crisis?
Detección de señales.
Preparación y prevención.
Gestión o comunicación.
Contención o control.
Recuperación.
Aprendizaje.

Siento que platzi está bajando de calidad por ahorrar minutos de video… 😕

Rara vez las cosas salen tal como uno las planea y las crisis son inevitables pero un plan de contención ante tal si es algo de lo que podemos tener control

¿Cómo afrontar las crisis?

1. Detecto las señales con los empleados
2. Plan para mitigar una crisis, es mejor prevenir que lamentar
3. Forma e comunicar la crisis
4. Intentar hacer que la crisis no afecta a tantas partes
5. Como nos recuperamos nuestro paso a seguir

Aprendizaje

-Ataques al proyecto -Accidentes -Daños premeditados 1\. detección de señales: escuchar y ver como actúan los empleados 2 preparación y prevención 3 gestión o comunicación 4\. Contención o control: que afecte a la menos parte posible 5\. Recuperación 6\. Aprendizaje
GESTION DE CRISIS Crisis: Interrupción en la normalidad, es un imprevisto que puede afectar negativamente la generalidad del proyecto como patrimonio, personas o incluso recursos inmateriales. Afrontar la crisis: 1\. Detección de señales 2\. Preparación y prevención= plan de mitigación de crisis 3\. Gestión o comunicación: forma en la que vamos a afrontar la crisis 4\. Contención o control 5\. Recuperación 6\. Aprendizaje
Buena tarde. Me podrian por favor indicar en donde esta la carpeta de recursos de la clase. Gracias
CRISIS: Es conocido como la interrupción de la normalidad

¿Qué es lo que podría causar una crisis?

los ataques al proyecto, patrimonio físico en si del proyecto, sino también a las personas, y cosas intangibles como los sistemas informáticos.

daños premeditados

¿cómo afronto una crisis? detectar las señales: preparación e intervención; gestión o comunicación; contención o control

recuperación;
aprendizaje.

Vivimos en un mundo que va a alta velocidad y los cambios se pueden dar a la orden del día. ¿Qué entendemos por crisis? Esta es una interrupción en la normalidad; un evento imprevisto que podría tener un efecto negativo en el proyecto

Me parece, la gestión de crisis forma parte de la gestión de riesgos.

En conclusión, la gestión de crisis es una necesidad para toda organización ya que las crisis pueden ocurrir en cualquier momento y pueden tener efectos negativos en la producción, la reputación e incluso en los interesados de la organización. Para hacer frente a una crisis, se deben seguir varios pasos, como la detección, la preparación, la gestión, la contención, la recuperación y la evaluación del aprendizaje. Un plan de gestión de crisis sólido es importante para minimizar el impacto negativo de la crisis y restaurar la normalidad lo antes posible. Para ello, es importante identificar y analizar posibles escenarios, designar un equipo de crisis, establecer sistemas efectivos de comunicación, desarrollar un plan de acción detallado, realizar simulaciones y ejercicios de entrenamiento y evaluar y revisar periódicamente el plan. La gestión de crisis es esencial para la supervivencia de una organización, y es importante trabajar con expertos en gestión de crisis para garantizar que el plan sea sólido y efectivo.

Crisis
Interrupción en la normalidad, un evento imprevisto que podría tener un efecto negativo en el proyecto, su producción, su reputación o los intereses de los interesados.

Un plan de gestión de crisis define cómo responderá la empresa o organización si ocurre una crisis, identifica qué crisis son más probables que afecten a la organización y describe cuál será el impacto en el negocio. La planificación de respuestas para cada tipo de crisis preparará al equipo y reducirá los efectos negativos a largo plazo para la organización

Gestión en crisis
¿Qué es una crisis?
Una interrupción en la normalidad, un evento imprevisto que podría tener un efecto negativo en el proyecto, su producción, su reputación o los intereses de los interesados.
¿Qué puede provocar una crisis?
a- Ataques al proyecto: ejemplo el ataque de un hacker a nuestros sistemas de información.
b- Accidentes: Podemos crear planes de seguridad, pero siempre existe la posibilidad de que exista uno.
c- Daños premeditados: Actuación dolosas por parte de algún miembro del equipo que pueda afectar la reputación de la empresa a la que pertenece el proyecto o el proyecto en sí.
¿Cómo afronto una crisis?
a- Detección de las señales. Lectura permanente de los recursos humanos.
b- Preparación y prevención. Plan para mitigar cualquier crisis.
c- Gestión o comunicación. Algunas ameritan comunicarse con el público en general.
d- Contención o control. Mitigar lo más posible cualquier efecto de la crisis.
e- Recuperación. Cómo vamos a reparar lo que se haya visto afectado.
f- Aprendizaje. Qué podemos aprender de lo que sucedió.

Gestión de crisis.

Una interrupción en la normalidad del surco, un evento imprevisto que podría tener un efecto negativo en el proyecto, su reputación o los intereses de los interesados, es lo que conocemos como crisis.

¿Qué podría causar una crisis?
• Ataques al proyecto, acciones premeditadas de tanto personas internas o externas al proyecto, no solo suele estar dirigido al patrimonio físico en si del proyecto sino también a las personas y a cosas intangibles como los sistemas informáticos.
• Accidentes, a pesar de que podamos contar con un plan para evitarlos, siempre existe la posibilidad de que un accidente ocurra.
• Daños premeditados, esto se refiere a la dolosa actuación de un empleado o directivo del proyecto que puede afectar la reputación de la empresa para la cual el proyecto pertenece o el proyecto en sí.

¿Cómo afrontar una crisis?
• Detección de señales.
• Preparación y prevención (crear un plan para mitigar cualquier crisis).
• Gestión o comunicación.
• Contención o control.
• Recuperación.
Aprendizaje.

Creo que la pandemia de COVID19 ha sido un claro ejemplo de crisis o interrupción en la normalidad de miles de proyectos, tanto que muchos de ellos han tenido que cerrar operaciones.

Gracias