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La importancia de la empat铆a

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Servicio: Apps de Transporte tipo Uber/Cabify
Problema: No tienen en cuenta las condiciones at铆picas no solo del pasajero sino de los acompa帽antes, como condiciones de discapacidad por movilidad, comodidad o espacio. As铆 mismo, no tienen en cuenta el destino al que se dirige un pasajero, es diferente la prioridad entre dirigirse a un hospital que dirigirse a un bar.

Servicio : Tiempo de espera en Cajas de Supermercados. En algunos supermercados de mi pa铆s puedes tardar hasta 20 min esperando en fila para pagar. La experiencia no es nada grata y se podr铆a innovar en la experiencia de compra/pago.

Ahora no laboro en oficina, pero las horas que se estan ahi son demasiadas y en lugar de tener cafeteria o terraza para descansar, deberian de acoplar espacios donde te acuestes para tener una siesta de 10 minutos y regresar al lugar de trabajo mas fresco y descansado. SI en las areas de oficina no hay espacio, entonces, asi como hicieron inicialmente cafe-internet, que exista negocios de espacios donde te renten de 10 a 50 minutos una cama o algo asi para que descanses y te recuperes de un agotamiento o pesades laboral

Producto: Refrescos, aguas embotelladas y etc.
Reflexi贸n: La gran mayor铆a de empresas que venden este producto solo hacen innovaci贸n teatral con respecto a la contaminaci贸n del PET. ante esta falta de reflexi贸n, de impulso a dejar de consumir estos productos ya que estas empresas siguen ignorando la 鈥淧鈥 de planeta.

Servicio: Google meetings
Problema: Si bien funciona todo correcto, a la hora de presentar no puedo ver las caras de los participantes que es un indicador escencial para saber si est谩n interesados en el tema o no.

servicio: En mi pais el servicio de salud tiene muchos contratiempos en atenciones y autorizaciones, se pierde mucho tiempo en tramitolog铆a.

SERVICIO: Internet en casa
Problema: Acoso telef贸nico constante para venta de nuevos planes. No llevan a cabo el registro de la negativa para adquirir el servicio al punto que en una misma semana puedo recibir tres llamadas ofreciendo el mismo plan y a diferentes horas. Esto causa una actitud de rechazo hacia el operador y su sistema de telemercadeo.

Cuando requiero un servicio, necesito que me atiendan en el momento que yo lo necesito.
No puedo pedir un turno para dentro de 1 mes si el dinero lo necesito hoy.

Servicio: La atenci贸n al cliente y el soporte postventa es un servicio que le da valor a cualquier empresa sin importar el nicho de mercado que maneje.

Problema: Aunque algunas empresas ofrezcan un producto al mejor precio, es facil sentirse defraudado o desamparado del apoyo de ellas cuando los usuarios tenemos inconvenientes en la postventa (reparaci贸n, garantia, guia de configuraci贸n, tiempos de respuesta, PQR, etc) ya que ellos no nos brindan empatia con las soluciones que nos dan, llegando a fracturar la confianza de los usuarios.

Producto: Router Wifi de cualquier proveedor de servicios, "router hogare帽o"
Problema: El ancho de banda en horarios pico normalmente no da a basto en paises con conectividad baja, casi toda latinoamerica.
Solucion: Que el router sea amigable 鈥渃onfiguracion por app de telefono鈥 para filtrar contenido y asi conservar el ancho de banda.
Ejemplo de la problematica: si necesito hacer una video llamada por trabajo podria filtrar el contenido de youtube para poder conservar el ancho de banda y realizar la video llamada con la mejor calidad posible.

No entienden que un juego PS4 completo no debe tener bugs en la programacion y dise帽o, lo cual hay frecuentemente, sino lo mejor que pueden hacer es quitar los elementos qe causasn los bugs

Idea que tuve al reto del l谩piz: Hacer el l谩piz m谩s ergon贸mico
Problema que indic贸 la profesora: Nunca lo encuentra cuando lo necesita
驴Qu茅 tanto agrega valor? NADA.

Realmente queda bien claro que p rimero es el problema antes de lanzar ideas de soluci贸n. Gracias profesora!

RETO: Venta de entradas a espect谩culos TELETICKET:
No entienden que el 谩rea de atenci贸n al cliente no deber铆a ser un simple bot que contesta preguntas preestablecidas sin conocer cada caso en part铆culas (web: https://teleticket.com.pe/)

Gracias

Entender el problema del usuario antes de idear para no llegarlo a resolver de la forma equivocada

Entonces, un problema se puede resolver agregando complejidad al proceso para que la apreciaci贸n cambie, es decir, desde mi 贸ptica el problema no se solucion贸 en el aeropuerto, s贸lo se prolong贸 el tiempo de llegada a la zona de maletas, 驴es correcto hacer eso y considerarlo innovaci贸n?

SERVICIO: compra de boleteria para un concierto
Problema: los revendedores compran boletas en gran cantidad para poder hacer su negocio, mientras que si cada boleta se asigna para una persona en particualar donde quede asociado con la cedula y datos de identificacion, no podran comprar las boletas con el fin de revender

Producto: una franja horaria que se vende como emergencia para el que olvid贸 el cumple de alguien tarde mi empresa se llama @desayunosdelcielo Problema: los clientes no leen las condiciones y al comprar para el mismo d铆a se debe entregar en una franja horaria de la tarde ya que es muy dif铆cil tener toda la log铆stica para que llegue de inmediato

me interesa aprender y completar la escuela de JS para ser desarrollador. El problema es que me cuesta mucho trabajo entender codigo y ser bueno en JS hasta tal punto que me desvio y voy a otras escuelas a tomar cursos.

En mi equipo de trabajo se sustituy贸 uso de bit谩coras por formatos anexos, para disminuir los tiempos de documentaci贸n (algo que se lleva mucho tiempo en empresas que deben aplicar Buenas Pr谩cticas BPX). Resulta que para hacer trazables los formatos debes llenar nuevas bit谩coras donde se relacionen y se generen c贸digos, mientras que las bit谩coras antiguas ya eran documentos oficiales. Asumimos el problema como 鈥渧olumen de documentaci贸n鈥, sin idearnos antes la manera de hacerlo pr谩ctico (spoiler: no disminuyeron los tiempos)

Antes de generar soluciones, debes entender el problema del usuario. Por ejemplo:

驴C贸mo podr铆amos dise帽ar un mejor l谩piz? Seguro pensaste en una idea. Pero si escuchamos los principales problemas:

  • Nunca lo encuentro cuando lo necesito.
  • No me puedo amarrar bien el cabello con 茅l.

驴Verdad que pensaste en otra soluci贸n? Veamos algunos pasos para poder escuchar a nuestros usuarios:

  1. Hacer las preguntas adecuadas. Debemos entender el problema usando la empat铆a, ya que es la base de la innovaci贸n exitosa.

No conf铆es que ya sabes todo del reto. El usuario y el contexto est谩 en constante evoluci贸n. Siempre hay algo que podemos aprender de ellos.

Sino aplicas empat铆a para entender el problema, puedes llegar a resolver el problema de forma equivocada.

Servicio: Mala ejecuci贸n de ejercicios dentro de un gimnasio. Muchos gimnasios no cuentan con un entrenador que haga seguimiento a sus nuevos usuarios, estos por ser novatos podr铆an lesionarse y luego tener mala reputaci贸n de ir a ejercitarse en un gimnasio

La comunicaci贸n emp谩tica es el camino que conduce a este objetivo a trav茅s de dos t茅cnicas: la comprensi贸n y la escucha activa. La comunicaci贸n emp谩tica no s贸lo es un componente importante de la relaci贸n de ayuda, sino tambi茅n una herramienta valiosa en cualquier ambiente de trabajo y en el 谩mbito social.

Preguntas adecuadas
Empatia
Entender a fondo al usuario
Ojos frescos
No sabemos todo del reto
Podemos resolver de forma equivocada
Enetender el reto del usuario Bien