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Herramientas de investigaci贸n

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Recursos

Aportes 13

Preguntas 2

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Reto:
Podr铆a investigar para el tema de almacenamiento y visualizaci贸n de documentaci贸n:

  • Inmersi贸n: generar la documentaci贸n de un proyecto y buscar donde se esta almacenando a diario de hoy

  • Evidencia: Revisar que tan f谩cilmente y sencillo es buscar despu茅s de un tiempo mi documentaci贸n o una documentaci贸n en especifico

  • Entrevista : Entrevistar compa帽eros del 谩rea para revisar las experiencias de almacenamiento y visualizaci贸n de sus propios proyectos

Reto:驴Como podr铆amos mejorar la tasa de adopci贸n de las herramientas tecnol贸gicas en la organizaci贸n para lograr mejorar los costos de los procesos?
Herramienta:
Entrevista: La idea seria que a partir de entrevistas pudi茅semos conocer las razones para que la tecnolog铆a sea una variable tan dif铆cil de incorporar en los procesos. Se entrevistar铆a una muestra de usuarios de los diferentes niveles (Estrat茅gico, T谩ctico y Operativo) de cada una de las 谩reas de la organizaci贸n donde tenemos oportunidades al momento de implementar soluciones tecnol贸gicas, para entender en el rol de cada uno 驴Qu茅 esta pasando?, 驴Como ven las soluciones que tienen en el proceso?, 驴Cuales son las oportunidades de mejora de los sistemas?, 驴Qu茅 tan preparados se sienten para adoptar la tecnolog铆a?, 驴C贸mo calificar铆a la experiencia de usuario de las soluciones tecnol贸gicas?
Inmersi贸n: en algunos de los procesos podr铆amos recibir el entrenamiento en las aplicaciones para interactuar con los sistemas actuales y as铆 vivir de primera mano la experiencia del usuario.

Mi proyecto es preparar a la empresa para gestionar equipos de trabajo mucho m谩s grandes que tendremos que incorporar los pr贸ximos meses. Para dar una mejor soluci贸n al problema de c贸mo obtener y gestionar al capital humano puedo tener entrevistas directas con el personal de los equipos que ya trabajan con nosotros, as铆 como con otros programadores de otras empresas para encontrar qu茅 les gusta y qu茅 no les gusta, as铆 como qu茅 consideran que impide y que favorece al equipo de trabajo.

Reto:
investigaci贸n para digitalizar los procesos de un guardia de seguridad a trav茅s de una APP:

  • Inmersi贸n: Entender los procesos y actividades que realiza un agente desde su puesto de trabajo.
  • Evidencia: Entender el nivel de conocimiento de los usuario (agente) con el uso de la tecnolog铆a.
  • Entrevista: Conocer su experiencia con el manejo de digitalizaci贸n de informaci贸n a trav茅s de un dispositivo tecnol贸gico.

La mejor manera de investigar el usuario es por medio de entrevistas presenciales en el momento que esta viviendo la experiencia y partir de esa informaci贸n, comenzar a realizar los cambios acorde a lo recopilado. y lo mas importante tener un seguimiento despu茅s de los cambios.

Reto: reducir costos y aumentas satisfacci贸n del contact center.
Inmersi贸n:: Ir a los contact center de BR y PE y ver como funcionan, que herramientas usan, tonos, etc.
Evidencia Digital: Escuchar conversaciones grabadas del contact
Entrevistas: Entrevistar a todo tipo de users, de manera profunda, preocupaciones, sue帽os, valores. Preguntas abiertas. Explorar.

La investigaci贸n e innovaci贸n responsable (RRI por sus siglas en ingl茅s) tiene como objetivo llevar a cabo la investigaci贸n y la innovaci贸n de manera que se tengan en cuenta las necesidades de la sociedad y sus retos, e involucra a los actores a lo largo de todo el proceso de investigaci贸n. Por su naturaleza participativa y su papel a la hora de colmar la brecha entre ciencia y sociedad, los science shops encarnan muchos aspectos de la RRI. El suyo es un enfoque colaborativo de investigaci贸n, basado en la demanda y ascendente que se emprende en respuesta a un reto o problema social identificado en nombre de y junto a la comunidad. Los procesos de investigaci贸n a menudo son interdisciplinares e implican que en el proceso de investigaci贸n se aborde a actores clave que se ven afectados por el problema.

No obstante, tambi茅n hay oportunidades para los science shops de adoptar un enfoque m谩s consciente hacia la RRI. El proyecto SciShops ha reunido un conjunto de herramientas y metodolog铆as RRI relevantes para los science shops para ayudarles a que su investigaci贸n participativa basada en la comunidad sea todav铆a m谩s participativa y responsable.

Las herramientas est谩n clasificadas en funci贸n de aspectos clave de RRI (tales como 茅tica, igualdad de g茅nero, acceso abierto, etc.), as铆 como de las varias actividades llevadas a cabo por las science shops como parte de la investigaci贸n participativa basada en la comunidad, incluyendo definici贸n y ejecuci贸n de proyectos, evaluaci贸n y divulgaci贸n.

Una fuente importante de herramientas ha sido el RRI Toolkit, desarrollado como parte del proyecto EU RRI Tools FP7. Siempre que resulta posible, se proporcionan v铆nculos a entradas en el RRI Toolkit que contienen links directos a las fuentes relevantes. El conjunto de herramientas no es exhaustivo y se ir谩n a帽adiendo nuevos recursos a medida que est茅n disponibles y se identifiquen.

  • Organizaria una entrevista con cinco personas que tengan posiciones diferentes sobre el producto.

  • Les pido que envien evidencia digital parausarlo en la entrevista.

  • Preparo un ambiente segun los gustos de los entrevistados.
    Les pregunto sobre su estilo de vida, antecedentes, etc鈥,

  • Preguntar sobre porque cree que el producto鈥?, mostrando sus fotos de evidencia digital.

  • Dar mensaje al final.

Gracias

Podr铆a a trav茅s de la evidencia digital, validar los tiempos de demoras en las respuestas y la calidad de las respuestas.

Me parece fundamental las entrevistas haciendo las preguntas correctas, es decir siempre bas谩ndose en las experiencias pasadas del cliente

Reto : Reducir los PQRS y enviar informaci贸n en tiempo real sobre un servicio primordial, donde los usuarios requieren saber donde, cuando y alertas de donde esta su servicio

  • Inmersi贸n : Vivir lo que vive un usuario y conocer toda la trazabilidad del proceso desde donde inicia y su finalizaci贸n

  • Evidencia: Tomar video, fotos, y audio de las situaciones que se presentan durante ese recorrido

  • Entrevista: Tomar una muestra de los usuarios, realizar una entrevista para probar la hip贸tesis y ver si es un problema real, o es algo relacionado con otras circunstancias

Herramientas de investigacion

  • Los datos que ya se tienen y el contacto con los expertos
  • Informacion interna
    Generar nuestra propia info
  • Inmersion
  • Evidencia Digital
  • Entrevistas
    Enfocarnos en los usuarios extremos (Promedios, comunes y expertos)