Herramientas de investigación

Reto:
Podría investigar para el tema de almacenamiento y visualización de documentación:

• Inmersión: generar la documentación de un proyecto y buscar donde se esta almacenando a diario de hoy

• Evidencia: Revisar que tan fácilmente y sencillo es buscar después de un tiempo mi documentación o una documentación en especifico

• Entrevista : Entrevistar compañeros del área para revisar las experiencias de almacenamiento y visualización de sus propios proyectos

Reto: Correcta adopción de la metodología de enseñanza online

• Inmersión: Recibir las capacitaciones que reciben los profesores
• Evidencia: Analizar las clases grabadas
• Entrevista: Entrevistar a los alumnos que reciben las clases

Reto:¿Como podríamos mejorar la tasa de adopción de las herramientas tecnológicas en la organización para lograr mejorar los costos de los procesos?
Herramienta:
Entrevista: La idea seria que a partir de entrevistas pudiésemos conocer las razones para que la tecnología sea una variable tan difícil de incorporar en los procesos. Se entrevistaría una muestra de usuarios de los diferentes niveles (Estratégico, Táctico y Operativo) de cada una de las áreas de la organización donde tenemos oportunidades al momento de implementar soluciones tecnológicas, para entender en el rol de cada uno ¿Qué esta pasando?, ¿Como ven las soluciones que tienen en el proceso?, ¿Cuales son las oportunidades de mejora de los sistemas?, ¿Qué tan preparados se sienten para adoptar la tecnología?, ¿Cómo calificaría la experiencia de usuario de las soluciones tecnológicas?
Inmersión: en algunos de los procesos podríamos recibir el entrenamiento en las aplicaciones para interactuar con los sistemas actuales y así vivir de primera mano la experiencia del usuario.

Mi proyecto es preparar a la empresa para gestionar equipos de trabajo mucho más grandes que tendremos que incorporar los próximos meses. Para dar una mejor solución al problema de cómo obtener y gestionar al capital humano puedo tener entrevistas directas con el personal de los equipos que ya trabajan con nosotros, así como con otros programadores de otras empresas para encontrar qué les gusta y qué no les gusta, así como qué consideran que impide y que favorece al equipo de trabajo.

ESTE ES EL MEJOR CURSO QUE HE HECHO HASTA AHORA!

Reto:
investigación para digitalizar los procesos de un guardia de seguridad a través de una APP:

• Inmersión: Entender los procesos y actividades que realiza un agente desde su puesto de trabajo.
• Evidencia: Entender el nivel de conocimiento de los usuario (agente) con el uso de la tecnología.
• Entrevista: Conocer su experiencia con el manejo de digitalización de información a través de un dispositivo tecnológico.

Reto: ¿Cómo podríamos formar una buena relación con los intermediarios (tiendas), siendo nosotros proveedores de nuestro producto?

• Inmersión: Estar presente a la hora de que un vendedor ofrezca sus productos o servicios al tendero
• Evidencia: Tomar fotos de como le llegan los pedidos, como y que tanto se demora acomodando los productos, donde o que tanto espacio tiene para acomodar los productos, etc.
• Entrevistas: Tomar como muestra para entrevistar a tenderos de tiendas medianas (promedio) y tiendas grandes y pequeñas (extremos), hacer preguntas abiertas donde nos cuenten sus valores, preocupaciones, frustraciones, etc.

reto: aumentar la cantidad de dueños que realizan controles periodicos a sus mascotas:
inmersion: ver como, cuanto y donde realizan los controles, tratando de empatizar con los dueños sobre los posibles inconvenientes que tengan.
realizar la entrevista para conocer la situacion

Reto : Reducir los PQRS y enviar información en tiempo real sobre un servicio primordial, donde los usuarios requieren saber donde, cuando y alertas de donde esta su servicio

• Inmersión : Vivir lo que vive un usuario y conocer toda la trazabilidad del proceso desde donde inicia y su finalización

• Evidencia: Tomar video, fotos, y audio de las situaciones que se presentan durante ese recorrido

• Entrevista: Tomar una muestra de los usuarios, realizar una entrevista para probar la hipótesis y ver si es un problema real, o es algo relacionado con otras circunstancias

Reto: aumentas satisfacción de nuestro cliente para que le lleguen sus pedidos más rápido
Inmersión:: Ir a las transportadora para ver como trabajan ellos
Evidencia Digital: ver como les llega los paquetes a cada uno de nuestro clientes
Entrevistas: Entrevistar a los transportadores y a nuestros clientes

Evidencia digital: Imprimiria un QR Code sobre una de la etiquetas de marca de la camiseta para que lo escaneen y puedan contestar algunas preguntas relacionadas con el estado del producto: calidad, diseño, etc.

Para empatizar bien se requiere hablar con los usuarios promedio y con los muy fans o los pocos fans (los extremos). Hacer trabajos de inmersión -como lo hizo el candidato a la alcaldía actual de Bogotá Oviedo en la localidad de Bosa-, trabajos de entrevistas y usar medios digitales para pedir la opinión de los usuarios, al final se crea para ellos.

Reto: ¿Cómo podriamos mejorar la atención en cajas registradoras para los usuarios que llevan menos de 5 productos en pequeños supermercados ?

• Inmersión: Observar el comportamiento de los diferentes usuarios en las filas, Colocarme como usuario en las filas e intentar comprar menos de 5 productos.

• Evidencia digita: Se pueden tomar fotografias que evidencien el rpoblema para soportar la idea y buscar una solución.

• Entrevistas: Tomar una muestra aleatoria de personas donde ser le pregunte sobre su experiencia en la compra de productos y el pago de estos en las cajas registradoras donde se evidencie todo el proceso.

Siempre he pensado en observarlo directamente cuando esta tratando de resolver su problemas, cuando, como, donde y con quien trata de hacerlo. Por otro lado y después de eso viene la entrevista /conversación.

Los Focus Goup también pueden ser una excelente herramienta para investigar las problematicas.

La mejor manera de investigar el usuario es por medio de entrevistas presenciales en el momento que esta viviendo la experiencia y partir de esa información, comenzar a realizar los cambios acorde a lo recopilado. y lo mas importante tener un seguimiento después de los cambios.

Reto: reducir costos y aumentas satisfacción del contact center.
Inmersión:: Ir a los contact center de BR y PE y ver como funcionan, que herramientas usan, tonos, etc.
Evidencia Digital: Escuchar conversaciones grabadas del contact
Entrevistas: Entrevistar a todo tipo de users, de manera profunda, preocupaciones, sueños, valores. Preguntas abiertas. Explorar.

La investigación e innovación responsable (RRI por sus siglas en inglés) tiene como objetivo llevar a cabo la investigación y la innovación de manera que se tengan en cuenta las necesidades de la sociedad y sus retos, e involucra a los actores a lo largo de todo el proceso de investigación. Por su naturaleza participativa y su papel a la hora de colmar la brecha entre ciencia y sociedad, los science shops encarnan muchos aspectos de la RRI. El suyo es un enfoque colaborativo de investigación, basado en la demanda y ascendente que se emprende en respuesta a un reto o problema social identificado en nombre de y junto a la comunidad. Los procesos de investigación a menudo son interdisciplinares e implican que en el proceso de investigación se aborde a actores clave que se ven afectados por el problema.

No obstante, también hay oportunidades para los science shops de adoptar un enfoque más consciente hacia la RRI. El proyecto SciShops ha reunido un conjunto de herramientas y metodologías RRI relevantes para los science shops para ayudarles a que su investigación participativa basada en la comunidad sea todavía más participativa y responsable.

Las herramientas están clasificadas en función de aspectos clave de RRI (tales como ética, igualdad de género, acceso abierto, etc.), así como de las varias actividades llevadas a cabo por las science shops como parte de la investigación participativa basada en la comunidad, incluyendo definición y ejecución de proyectos, evaluación y divulgación.

Una fuente importante de herramientas ha sido el RRI Toolkit, desarrollado como parte del proyecto EU RRI Tools FP7. Siempre que resulta posible, se proporcionan vínculos a entradas en el RRI Toolkit que contienen links directos a las fuentes relevantes. El conjunto de herramientas no es exhaustivo y se irán añadiendo nuevos recursos a medida que estén disponibles y se identifiquen.

• Organizaria una entrevista con cinco personas que tengan posiciones diferentes sobre el producto.

• Les pido que envien evidencia digital parausarlo en la entrevista.

• Preparo un ambiente segun los gustos de los entrevistados.
  Les pregunto sobre su estilo de vida, antecedentes, etc…,

• Preguntar sobre porque cree que el producto…?, mostrando sus fotos de evidencia digital.

• Dar mensaje al final.

Gracias

Podría a través de la evidencia digital, validar los tiempos de demoras en las respuestas y la calidad de las respuestas.

Me parece fundamental las entrevistas haciendo las preguntas correctas, es decir siempre basándose en las experiencias pasadas del cliente

excelente clase

Reto: ¿Cómo cubrir la necesidad de prevención de lavado de dinero de la cartera actual de los clientes sin tener que forzarlos a pagar un servicio de manera periódica?

Definición de Investigación:

1. Solicitar información necesaria sobre nuestros clientes a los expertos y áreas correspondientes.

2. Métodos de Empatía: (Seleccionar siempre usuarios promedio y extremos)

- Inmersión: Con esa información, realizar la selección de una muestra de nuestros clientes para que, a través de una visita podamos ponernos en su mismo contexto como usuario en relación al barrido masivo.

- Evidencia Digital: Con esa información, realizar una muestra de clientes a quiénes pedirles evidencias digitales de su experiencia como usuarios de nuestros servicios de barrido masivo y también de otros servicios.

- Entrevista: Realizar una entrevista/conversación profunda a nuestros clientes en relación a sus actividades de cumplimiento, barrido masivo y su experiencia completa como usuarios de nuestros servicios. (Frustraciones, sueños, deseos, ¿qué piensan?, ¿qué sienten?, lo que viven.)

IMPULSAR EL CLUB DE LA RADIO:

1. Hacerme el loco y preguntar por referencias del club de la radio para ver si los estudiantes lo ubican y qué opinan
2. Consultar a los miembros del club qué tan difícil se les hizo integrarse al club y cómo lo mantienen en la actualidad.
3. Entrevistar a lideres de otros clubes y gente activa en el college para escuchar sus opiniones de cómo mejorar el club.

Puedo aplicar las 3 para este proyecto:

Imersión: subirme a ruta con algún asesor para ver como lee la GDE

Entrevista: Me juntaré con todos los asesores y verificaré todos los rubros que los confunde o son dificiles de leer

Evidencia digital: Tomaré fotografías de los enfriadores para ver como se ejecuta en la realidad la GDE.

Inmersion: Mirar los habitos de los clientes y su comportamiento en nuestro local.
Evidencia Digital :Apelar a nuestra base de datos para conocer la frecuencia de nuestros clientes, asi como conocer el desenvovimiento de nuestras soluciones.
Entrevista: Abordar a los consumidores con preguntas abiertas sobre nuestras soluciones.

Herramientas de investigacion

• Los datos que ya se tienen y el contacto con los expertos
• Informacion interna
  Generar nuestra propia info
• Inmersion
• Evidencia Digital
• Entrevistas
  Enfocarnos en los usuarios extremos (Promedios, comunes y expertos)