Herramientas de investigación

Reto:
Podría investigar para el tema de almacenamiento y visualización de documentación:

• Inmersión: generar la documentación de un proyecto y buscar donde se esta almacenando a diario de hoy

• Evidencia: Revisar que tan fácilmente y sencillo es buscar después de un tiempo mi documentación o una documentación en especifico

• Entrevista : Entrevistar compañeros del área para revisar las experiencias de almacenamiento y visualización de sus propios proyectos

Reto:¿Como podríamos mejorar la tasa de adopción de las herramientas tecnológicas en la organización para lograr mejorar los costos de los procesos?
Herramienta:
Entrevista: La idea seria que a partir de entrevistas pudiésemos conocer las razones para que la tecnología sea una variable tan difícil de incorporar en los procesos. Se entrevistaría una muestra de usuarios de los diferentes niveles (Estratégico, Táctico y Operativo) de cada una de las áreas de la organización donde tenemos oportunidades al momento de implementar soluciones tecnológicas, para entender en el rol de cada uno ¿Qué esta pasando?, ¿Como ven las soluciones que tienen en el proceso?, ¿Cuales son las oportunidades de mejora de los sistemas?, ¿Qué tan preparados se sienten para adoptar la tecnología?, ¿Cómo calificaría la experiencia de usuario de las soluciones tecnológicas?
Inmersión: en algunos de los procesos podríamos recibir el entrenamiento en las aplicaciones para interactuar con los sistemas actuales y así vivir de primera mano la experiencia del usuario.

Mi proyecto es preparar a la empresa para gestionar equipos de trabajo mucho más grandes que tendremos que incorporar los próximos meses. Para dar una mejor solución al problema de cómo obtener y gestionar al capital humano puedo tener entrevistas directas con el personal de los equipos que ya trabajan con nosotros, así como con otros programadores de otras empresas para encontrar qué les gusta y qué no les gusta, así como qué consideran que impide y que favorece al equipo de trabajo.

Reto:
investigación para digitalizar los procesos de un guardia de seguridad a través de una APP:

• Inmersión: Entender los procesos y actividades que realiza un agente desde su puesto de trabajo.
• Evidencia: Entender el nivel de conocimiento de los usuario (agente) con el uso de la tecnología.
• Entrevista: Conocer su experiencia con el manejo de digitalización de información a través de un dispositivo tecnológico.

La mejor manera de investigar el usuario es por medio de entrevistas presenciales en el momento que esta viviendo la experiencia y partir de esa información, comenzar a realizar los cambios acorde a lo recopilado. y lo mas importante tener un seguimiento después de los cambios.

Reto: reducir costos y aumentas satisfacción del contact center.
Inmersión:: Ir a los contact center de BR y PE y ver como funcionan, que herramientas usan, tonos, etc.
Evidencia Digital: Escuchar conversaciones grabadas del contact
Entrevistas: Entrevistar a todo tipo de users, de manera profunda, preocupaciones, sueños, valores. Preguntas abiertas. Explorar.

La investigación e innovación responsable (RRI por sus siglas en inglés) tiene como objetivo llevar a cabo la investigación y la innovación de manera que se tengan en cuenta las necesidades de la sociedad y sus retos, e involucra a los actores a lo largo de todo el proceso de investigación. Por su naturaleza participativa y su papel a la hora de colmar la brecha entre ciencia y sociedad, los science shops encarnan muchos aspectos de la RRI. El suyo es un enfoque colaborativo de investigación, basado en la demanda y ascendente que se emprende en respuesta a un reto o problema social identificado en nombre de y junto a la comunidad. Los procesos de investigación a menudo son interdisciplinares e implican que en el proceso de investigación se aborde a actores clave que se ven afectados por el problema.

No obstante, también hay oportunidades para los science shops de adoptar un enfoque más consciente hacia la RRI. El proyecto SciShops ha reunido un conjunto de herramientas y metodologías RRI relevantes para los science shops para ayudarles a que su investigación participativa basada en la comunidad sea todavía más participativa y responsable.

Las herramientas están clasificadas en función de aspectos clave de RRI (tales como ética, igualdad de género, acceso abierto, etc.), así como de las varias actividades llevadas a cabo por las science shops como parte de la investigación participativa basada en la comunidad, incluyendo definición y ejecución de proyectos, evaluación y divulgación.

Una fuente importante de herramientas ha sido el RRI Toolkit, desarrollado como parte del proyecto EU RRI Tools FP7. Siempre que resulta posible, se proporcionan vínculos a entradas en el RRI Toolkit que contienen links directos a las fuentes relevantes. El conjunto de herramientas no es exhaustivo y se irán añadiendo nuevos recursos a medida que estén disponibles y se identifiquen.

• Organizaria una entrevista con cinco personas que tengan posiciones diferentes sobre el producto.

• Les pido que envien evidencia digital parausarlo en la entrevista.

• Preparo un ambiente segun los gustos de los entrevistados.
  Les pregunto sobre su estilo de vida, antecedentes, etc…,

• Preguntar sobre porque cree que el producto…?, mostrando sus fotos de evidencia digital.

• Dar mensaje al final.

Gracias

Podría a través de la evidencia digital, validar los tiempos de demoras en las respuestas y la calidad de las respuestas.

Me parece fundamental las entrevistas haciendo las preguntas correctas, es decir siempre basándose en las experiencias pasadas del cliente

Reto : Reducir los PQRS y enviar información en tiempo real sobre un servicio primordial, donde los usuarios requieren saber donde, cuando y alertas de donde esta su servicio

• Inmersión : Vivir lo que vive un usuario y conocer toda la trazabilidad del proceso desde donde inicia y su finalización

• Evidencia: Tomar video, fotos, y audio de las situaciones que se presentan durante ese recorrido

• Entrevista: Tomar una muestra de los usuarios, realizar una entrevista para probar la hipótesis y ver si es un problema real, o es algo relacionado con otras circunstancias

Herramientas de investigacion

• Los datos que ya se tienen y el contacto con los expertos
• Informacion interna
  Generar nuestra propia info
• Inmersion
• Evidencia Digital
• Entrevistas
  Enfocarnos en los usuarios extremos (Promedios, comunes y expertos)