Mapa de empatía

Salvo error mio, Me parece que este video tiene un fallo… Daphne esta comentando algo que no se esta mostrando, por lo que es dificil seguir lo que dice.

Uso lo que se de Pearson Specter cpt. para comparar un caso con Samsung.

te compartiré algo del mapa de empatía
Que oye?

• Que la gran mayoría de tomadores del servicio, se quejan por que nos les avisan con tiempo los cambios
• Perdidas de tiempo y elementos

Que piensa?

• Quiere esta tranquilo
• Quiere bienestar
• Quiere tener el control
• Quiere sentirse bien atendido

Que ve?

• En ocasiones filas
• Malas noticias
• Personas quejándose

Que dice y que hace?

• Educado
• Cuando se siente atacado, reacciona emocionalmente
• Personas con capacidad económica para viajar negocios y turismo

Esfuerzos

• La intranquilidad le genera miedos y temores
• No tener control
• Estar informado

Resultados

• Puntualidad
• Rapidez
• Cumplimiento

El concepto de “buyer persona” y “user persona” se utiliza comúnmente en el campo del marketing y la investigación de usuarios. Aunque ambas representan perfiles ficticios de clientes ideales, existen diferencias clave entre ellos. A continuación, te explico cada uno:

Buyer Persona:
Un buyer persona, también conocido como cliente ideal o perfil de comprador, se centra en el aspecto de compra de un producto o servicio. Representa al tipo de cliente que está involucrado en el proceso de toma de decisiones de compra. El buyer persona se basa en datos demográficos, comportamientos de compra, objetivos y desafíos del cliente potencial. Se utiliza para comprender mejor a los compradores, cómo toman decisiones y cómo se les puede atraer para que realicen una compra. Los buyer personas son valiosos para el desarrollo de estrategias de marketing, ventas y comunicación dirigidas a un segmento de mercado específico.

User Persona:
Un user persona, también conocido como perfil de usuario, se enfoca en el uso del producto o servicio por parte del cliente. Representa a un usuario ideal y se basa en información sobre sus características demográficas, necesidades, objetivos, comportamientos, habilidades y frustraciones relacionadas con la interacción con el producto. El user persona se utiliza principalmente en el diseño de productos, desarrollo de interfaces de usuario y experiencia de usuario (UX), con el objetivo de crear soluciones que se adapten mejor a las necesidades y preferencias del usuario.

El mapa de empatía es un formato que busca describir el cliente ideal de una empresa por medio del análisis de 6 aspectos, relacionados a los sentimientos del ser humano. Puede ser realizado a partir de preguntas que ayudan a entender a conocer el cliente y cómo relacionarse con él.

El concepto de buyer persona no es lo mismo a un mapa de empatia, sin embargo me encanta el tema

MAPA DE EMPATÍA CLUB DE LA RADIO:

Qué piensa/ siente?

Sentirse acompañado de gente que no juzga

Les gustaría expresar su arte en música o al compartir conocimientos

Qué ve

Muchos colores en la estación de radio

Gente amistosa con ganas de hacer actividades

Qué dice

Indiferencia/ poco conocido por los semestres en pausa

Muy oscuro/ abierto para todo el mundo

Muy welcoming

Qué oye

Amigos: Interesante/ misterioso

jefe: Nuestros eventos no tienen mucha coherencia con el ser un club de música

influyentes: se ve desordenado

Esfuerzos

Miedos: Que deje de haber gente para hablar

Frustraciones: no haber promovido más nuestros eventos

Obstáculos: Papeleo SGA/ capacidad de comunicación con otros clubes

Gracias

Mapa de empatia!

Luego de obtener información de los usuarios empatizando se debe bajar la información, se usa el mapa de empatía, donde se recopila del usuario:

-Comportamientos
-Valores
-Necesidades
-Barreras
-Contextos

Sería bueno, que en proximas ocasiones pudieran mostrar cómo las preguntas generales del Mapa de la empatía las adaptaron al ejemplo problema que ellos muestran.

Saber preguntar en este proceso de inicio de entendimiento del usuario es demasiado importante

Este mapa de empatía fue desactualizado por el autor en 2017 y su versión actualizada desde entonces es la que compartimos en el siguiente enlace; https://gamestorming.com/empathy-map/

excelente clase

Tanto el mapa de empatía como el buyer persona buscan describir a un cliente ideal nuestro.

me encantaria participar en alguno de los proyectos de la profe