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Mapa de empat铆a

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Salvo error mio, Me parece que este video tiene un fallo鈥 Daphne esta comentando algo que no se esta mostrando, por lo que es dificil seguir lo que dice.

Uso lo que se de Pearson Specter cpt. para comparar un caso con Samsung.

El mapa de empat铆a es un formato que busca describir el cliente ideal de una empresa por medio del an谩lisis de 6 aspectos, relacionados a los sentimientos del ser humano. Puede ser realizado a partir de preguntas que ayudan a entender a conocer el cliente y c贸mo relacionarse con 茅l.

Gracias

Mapa de empatia!

te compartir茅 algo del mapa de empat铆a
Que oye?

  • Que la gran mayor铆a de tomadores del servicio, se quejan por que nos les avisan con tiempo los cambios
  • Perdidas de tiempo y elementos

Que piensa?

  • Quiere esta tranquilo
  • Quiere bienestar
  • Quiere tener el control
  • Quiere sentirse bien atendido

Que ve?

  • En ocasiones filas
  • Malas noticias
  • Personas quej谩ndose

Que dice y que hace?

  • Educado
  • Cuando se siente atacado, reacciona emocionalmente
  • Personas con capacidad econ贸mica para viajar negocios y turismo

Esfuerzos

  • La intranquilidad le genera miedos y temores
  • No tener control
  • Estar informado

Resultados

  • Puntualidad
  • Rapidez
  • Cumplimiento

me encantaria participar en alguno de los proyectos de la profe