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Mapa de empat铆a

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Salvo error mio, Me parece que este video tiene un fallo鈥 Daphne esta comentando algo que no se esta mostrando, por lo que es dificil seguir lo que dice.

Uso lo que se de Pearson Specter cpt. para comparar un caso con Samsung.

te compartir茅 algo del mapa de empat铆a
Que oye?

  • Que la gran mayor铆a de tomadores del servicio, se quejan por que nos les avisan con tiempo los cambios
  • Perdidas de tiempo y elementos

Que piensa?

  • Quiere esta tranquilo
  • Quiere bienestar
  • Quiere tener el control
  • Quiere sentirse bien atendido

Que ve?

  • En ocasiones filas
  • Malas noticias
  • Personas quej谩ndose

Que dice y que hace?

  • Educado
  • Cuando se siente atacado, reacciona emocionalmente
  • Personas con capacidad econ贸mica para viajar negocios y turismo

Esfuerzos

  • La intranquilidad le genera miedos y temores
  • No tener control
  • Estar informado

Resultados

  • Puntualidad
  • Rapidez
  • Cumplimiento

El concepto de 鈥渂uyer persona鈥 y 鈥渦ser persona鈥 se utiliza com煤nmente en el campo del marketing y la investigaci贸n de usuarios. Aunque ambas representan perfiles ficticios de clientes ideales, existen diferencias clave entre ellos. A continuaci贸n, te explico cada uno:

Buyer Persona:
Un buyer persona, tambi茅n conocido como cliente ideal o perfil de comprador, se centra en el aspecto de compra de un producto o servicio. Representa al tipo de cliente que est谩 involucrado en el proceso de toma de decisiones de compra. El buyer persona se basa en datos demogr谩ficos, comportamientos de compra, objetivos y desaf铆os del cliente potencial. Se utiliza para comprender mejor a los compradores, c贸mo toman decisiones y c贸mo se les puede atraer para que realicen una compra. Los buyer personas son valiosos para el desarrollo de estrategias de marketing, ventas y comunicaci贸n dirigidas a un segmento de mercado espec铆fico.

User Persona:
Un user persona, tambi茅n conocido como perfil de usuario, se enfoca en el uso del producto o servicio por parte del cliente. Representa a un usuario ideal y se basa en informaci贸n sobre sus caracter铆sticas demogr谩ficas, necesidades, objetivos, comportamientos, habilidades y frustraciones relacionadas con la interacci贸n con el producto. El user persona se utiliza principalmente en el dise帽o de productos, desarrollo de interfaces de usuario y experiencia de usuario (UX), con el objetivo de crear soluciones que se adapten mejor a las necesidades y preferencias del usuario.

El mapa de empat铆a es un formato que busca describir el cliente ideal de una empresa por medio del an谩lisis de 6 aspectos, relacionados a los sentimientos del ser humano. Puede ser realizado a partir de preguntas que ayudan a entender a conocer el cliente y c贸mo relacionarse con 茅l.

MAPA DE EMPAT脥A CLUB DE LA RADIO:

Qu茅 piensa/ siente?

Sentirse acompa帽ado de gente que no juzga

Les gustar铆a expresar su arte en m煤sica o al compartir conocimientos

Qu茅 ve

Muchos colores en la estaci贸n de radio

Gente amistosa con ganas de hacer actividades

Qu茅 dice

Indiferencia/ poco conocido por los semestres en pausa

Muy oscuro/ abierto para todo el mundo

Muy welcoming

Qu茅 oye

Amigos: Interesante/ misterioso

jefe: Nuestros eventos no tienen mucha coherencia con el ser un club de m煤sica

influyentes: se ve desordenado

Esfuerzos

Miedos: Que deje de haber gente para hablar

Frustraciones: no haber promovido m谩s nuestros eventos

Obst谩culos: Papeleo SGA/ capacidad de comunicaci贸n con otros clubes

Gracias

Mapa de empatia!

Luego de obtener informaci贸n de los usuarios empatizando se debe bajar la informaci贸n, se usa el mapa de empat铆a, donde se recopila del usuario:

-Comportamientos
-Valores
-Necesidades
-Barreras
-Contextos

Ser铆a bueno, que en proximas ocasiones pudieran mostrar c贸mo las preguntas generales del Mapa de la empat铆a las adaptaron al ejemplo problema que ellos muestran.

Saber preguntar en este proceso de inicio de entendimiento del usuario es demasiado importante

El concepto de buyer persona no es lo mismo a un mapa de empatia, sin embargo me encanta el tema

Este mapa de empat铆a fue desactualizado por el autor en 2017 y su versi贸n actualizada desde entonces es la que compartimos en el siguiente enlace; https://gamestorming.com/empathy-map/

excelente clase

Tanto el mapa de empat铆a como el buyer persona buscan describir a un cliente ideal nuestro.

me encantaria participar en alguno de los proyectos de la profe