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Mapa de experiencia

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Un mapa de la experiencia del cliente permite a las organizaciones reunir datos y evidencias de lo que el cliente necesita para distinguirse de la competencia.

驴Qu茅 distingue a un negocio ordinario, de uno notable?, la manera en que la empresa dise帽a la experiencia del cliente, desde la opini贸n de la marca, hasta lo que sucede despu茅s de una compra.

Cualquier empresa enfocada en el cliente se centra en las interacciones que precisamente tiene este con la marca, y es entonces donde se pueden identificar los momentos cr铆ticos que provocan que esa experiencia con la marca se pierda o se mantenga.

Hacer un mapa de la experiencia del cliente, con las interacciones y los puntos de contacto ayudar谩 a determinar qu茅 tanta capacidad tienes de hacer una propuesta 煤nica a tus clientes.

El mapa de la experiencia del cliente o customer journey es un diagrama que ilustra el viaje por una variedad de puntos de contacto en el que el consumidor se mueve antes y despu茅s de realizar una compra. A menudo es comparado con un embudo.

El embudo de marketing tradicional tiene cinco etapas por las que pasa generalmente un cliente: conciencia, consideraci贸n, preferencia, acci贸n, fidelizaci贸n.

A diferencia de este embudo tradicional, el recorrido del cliente no siempre es lineal.

Por ejemplo, un cliente puede saltar directamente desde la etapa de sensibilizaci贸n a la compra si tiene una fuerte recomendaci贸n de un amigo o, por ejemplo, otro cliente pudo haber tardado 3 meses para investigar ampliamente un producto antes de hacer una compra costosa.

Un buen mapa de la experiencia del cliente ayudar谩 a entender momentos clave y c贸mo un cliente se compromete con tu marca, producto o servicio.

El objetivo es tener una gu铆a en cada punto de contacto con el cliente y configurarlo para el 茅xito en la comunicaci贸n y la satisfacci贸n.

Afinar los detalles que hacen que la experiencia de usuario no sea la esperada

Gracias