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Quinta etapa: Fideliza tu comunidad

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Quinta etapa

La venta siempre tiene un ciclo que iniciar. Aqu铆 debes trabajar en:

  • Onboarding de bienvenida y uso de producto/servicio.
  • Plan de referidos.
  • Presentaci贸n de complementos al servicio contratado.
  • Ajuste de automatizaciones y comunicaciones como cliente.

Call to action: Activaci贸n y bienvenida al ecosistema de la marca
Objetivo: Onboarding satisfactorio

Para apalancarnos del voz a voz es importante que estemos atentos de las mejoras que podr铆amos hacer a nuestro producto o servicio, escuchar el feedback de los consumidores, sino, podr铆a tener una consecuencia negativa a largo plazo

馃榾


-Cross selling: T茅cnica que fomenta la venta de productos complementarios. Ej: Vender un forro de celular (producto principal: celular)

-Up selling: Fomenta la venta de productos superiores al producto principal. Ej: Vender un celular de alta gama y mayor costo.

-Programa de Gamificaci贸n: Dar incentivos a los clientes que traen nuevos usuarios. Ej: Dropbox te da m谩s espacio de almacenamiento si refieres su plataforma.

Antes me hab铆a planteado crear contenido para atraer clientes nuevos y los cursos que he estado viendo me ayudaron mucho pero este en particular me est谩 encantando, siento que es m谩s f谩cil saber qu茅 escribir teniendo en cuenta para qu茅 sirven los contenidos y a qui茅n se los tengo que mostrar.

Es claro que el mejor marketing es el voz a voz por eso debemos darles a nuestros clientes el mejor servicio ya que as铆 es mas probable que se vuelva un embajador de nuestra marca, me gusta la idea de ofrecer menos y dar mas para nuestros clientes recurrentes

**Quinta etapa: Fideliza tu comunidad** La etapa de Fidelizaci贸n en el embudo de ventas se enfoca en consolidar la relaci贸n con los usuarios que ya han completado el ciclo de compra. Aunque el usuario ha alcanzado un estado de absoluta conciencia y ha pasado por todo el embudo, su recorrido no termina aqu铆. La venta es c铆clica, lo que significa que siempre existe la posibilidad de reiniciar el ciclo con nuevas oportunidades. En esta etapa, se debe trabajar en varios aspectos clave para mantener y fortalecer la relaci贸n con el cliente: * Onboarding de bienvenida y uso de producto/servicio: Aseg煤rate de que el cliente entienda c贸mo aprovechar al m谩ximo el producto o servicio adquirido. Esto ayuda a prevenir frustraciones y a aumentar la satisfacci贸n. * Plan de referidos: Incentiva a los clientes satisfechos para que recomienden tu producto o servicio a otros. Un programa de referidos bien dise帽ado puede ser una herramienta poderosa para atraer nuevos clientes. * Presentaci贸n de complementos al servicio contratado: Ofrece productos o servicios adicionales que complementen la compra original. Esto no solo aumenta el valor del cliente, sino que tambi茅n mejora su experiencia con la marca. * Ajuste de automatizaciones y comunicaciones como cliente: Revisa y optimiza las automatizaciones y comunicaciones para asegurar que est茅n alineadas con las necesidades y expectativas del cliente en esta etapa del ciclo. Una comunicaci贸n constante y relevante refuerza la lealtad del cliente. \- ![](https://static.platzi.com/media/user_upload/Etapa%205%20-%20Fidelizaci%C3%B3n-9cfa9fc3-1723-4089-9233-2e0ac5bbb3fc.jpg) \- **Objetivo:** Onboarding satisfactorio **CTA:** Activaci贸n y bienvenida al ecosistema de la marca \- **Indicadores clave de rendimiento (KPIs):** * Tasa de apertura de E-Mails de bienvenida. * Tasa de uso del roducto o servicio.

El cliente debe

  • Sentirse c贸modo
  • Tener claras las reglas del juego
  • Ser acompa帽ado en el proceso amablemente
  • Ser consentido
  • Convertirlo en embajador de marca
  • Aclararle las dudas

Me encant贸 la 煤ltima idea Notion, 馃槂 es algo para m铆 super nuevo y agradezco toda la informaci贸n

Como tip es importante que los correos que se lleguen a enviar no esten en listas negras de spam porque muchas veces o no llega op estan en la bandeja de spam y los clientes no los ven facilmente

3 tipos de contenido clave: 1- Cross selling 2- Up selling 3- Programa de gamificaci贸n

Fidelizaci贸n -> Tener un buen onboarding de bienvenida para el producto es importante, as铆 como los famosos planes de referidos (caso Starbucks con la tarjeta de puntos en el 2009). En esta etapa el cliente ya es totalmente consciente de su producto, y es bueno seguirlo consintiendo, costo mucho lograr ese cliente como para dejarlo ir tan f谩cil.

Me encanta este curso y la forma en que el profesor ense帽a

Este curso esta genial, he ampliado mas mi conocimiento en el embudo de venta

Estas cinco etapas y sus ejemplos me han dado un mont贸n de ideas 隆Gracias Milton!

-mantener constante comunicacion con las personas que ya compraron, comunicacion ademas de beneficios.
-sigue midiendo las estadisticas de tu publico comprador.

Gracias