No tienes acceso a esta clase

¡Continúa aprendiendo! Únete y comienza a potenciar tu carrera

Quinta etapa: Fideliza tu comunidad

11/16
Recursos

Aportes 17

Preguntas 2

Ordenar por:

¿Quieres ver más aportes, preguntas y respuestas de la comunidad?

Quinta etapa

La venta siempre tiene un ciclo que iniciar. Aquí debes trabajar en:

  • Onboarding de bienvenida y uso de producto/servicio.
  • Plan de referidos.
  • Presentación de complementos al servicio contratado.
  • Ajuste de automatizaciones y comunicaciones como cliente.

Call to action: Activación y bienvenida al ecosistema de la marca
Objetivo: Onboarding satisfactorio

Para apalancarnos del voz a voz es importante que estemos atentos de las mejoras que podríamos hacer a nuestro producto o servicio, escuchar el feedback de los consumidores, sino, podría tener una consecuencia negativa a largo plazo

😀


-Cross selling: Técnica que fomenta la venta de productos complementarios. Ej: Vender un forro de celular (producto principal: celular)

-Up selling: Fomenta la venta de productos superiores al producto principal. Ej: Vender un celular de alta gama y mayor costo.

-Programa de Gamificación: Dar incentivos a los clientes que traen nuevos usuarios. Ej: Dropbox te da más espacio de almacenamiento si refieres su plataforma.

Antes me había planteado crear contenido para atraer clientes nuevos y los cursos que he estado viendo me ayudaron mucho pero este en particular me está encantando, siento que es más fácil saber qué escribir teniendo en cuenta para qué sirven los contenidos y a quién se los tengo que mostrar.

Es claro que el mejor marketing es el voz a voz por eso debemos darles a nuestros clientes el mejor servicio ya que así es mas probable que se vuelva un embajador de nuestra marca, me gusta la idea de ofrecer menos y dar mas para nuestros clientes recurrentes

El cliente debe

  • Sentirse cómodo
  • Tener claras las reglas del juego
  • Ser acompañado en el proceso amablemente
  • Ser consentido
  • Convertirlo en embajador de marca
  • Aclararle las dudas

Me encantó la última idea Notion, 😃 es algo para mí super nuevo y agradezco toda la información

Como tip es importante que los correos que se lleguen a enviar no esten en listas negras de spam porque muchas veces o no llega op estan en la bandeja de spam y los clientes no los ven facilmente

**Quinta etapa: Fideliza tu comunidad** La etapa de Fidelización en el embudo de ventas se enfoca en consolidar la relación con los usuarios que ya han completado el ciclo de compra. Aunque el usuario ha alcanzado un estado de absoluta conciencia y ha pasado por todo el embudo, su recorrido no termina aquí. La venta es cíclica, lo que significa que siempre existe la posibilidad de reiniciar el ciclo con nuevas oportunidades. En esta etapa, se debe trabajar en varios aspectos clave para mantener y fortalecer la relación con el cliente: * Onboarding de bienvenida y uso de producto/servicio: Asegúrate de que el cliente entienda cómo aprovechar al máximo el producto o servicio adquirido. Esto ayuda a prevenir frustraciones y a aumentar la satisfacción. * Plan de referidos: Incentiva a los clientes satisfechos para que recomienden tu producto o servicio a otros. Un programa de referidos bien diseñado puede ser una herramienta poderosa para atraer nuevos clientes. * Presentación de complementos al servicio contratado: Ofrece productos o servicios adicionales que complementen la compra original. Esto no solo aumenta el valor del cliente, sino que también mejora su experiencia con la marca. * Ajuste de automatizaciones y comunicaciones como cliente: Revisa y optimiza las automatizaciones y comunicaciones para asegurar que estén alineadas con las necesidades y expectativas del cliente en esta etapa del ciclo. Una comunicación constante y relevante refuerza la lealtad del cliente. \- ![](https://static.platzi.com/media/user_upload/Etapa%205%20-%20Fidelizaci%C3%B3n-9cfa9fc3-1723-4089-9233-2e0ac5bbb3fc.jpg) \- **Objetivo:** Onboarding satisfactorio **CTA:** Activación y bienvenida al ecosistema de la marca \- **Indicadores clave de rendimiento (KPIs):** * Tasa de apertura de E-Mails de bienvenida. * Tasa de uso del roducto o servicio.
3 tipos de contenido clave: 1- Cross selling 2- Up selling 3- Programa de gamificación

Fidelización -> Tener un buen onboarding de bienvenida para el producto es importante, así como los famosos planes de referidos (caso Starbucks con la tarjeta de puntos en el 2009). En esta etapa el cliente ya es totalmente consciente de su producto, y es bueno seguirlo consintiendo, costo mucho lograr ese cliente como para dejarlo ir tan fácil.

Me encanta este curso y la forma en que el profesor enseña

Este curso esta genial, he ampliado mas mi conocimiento en el embudo de venta

Estas cinco etapas y sus ejemplos me han dado un montón de ideas ¡Gracias Milton!

-mantener constante comunicacion con las personas que ya compraron, comunicacion ademas de beneficios.
-sigue midiendo las estadisticas de tu publico comprador.

Gracias