Principios de orientación al usuario

📝 Este ejercicio de “Te pido tu ayuda para…” me parece muy valioso y casi no lo mencionan en otros cursos. Es un enfoque muy empático que nos permite también medir si una funcionalidad tiene (o no) razón de ser.

• Product owner es la voz del cliente

• Empatía con usuarios finales: Te pido tu ayuda para…

Principios de orientación al usuario

Nunca debemos olvidar para quién trabajamos realmente. Existen dos clases de clientes:

• Cliente solicitante.
• Cliente Usuario Final. — Éstos son los más importantes.

Customer Centricity

Las decisiones y acciones se evalúan desde el impacto a los clientes.

Técnica para orientarse al usuario

Es pensar en tu usuario final como rol, como persona: el comprador, el supervisor, etc. Finalmente, el rol que esta persona vaya a ejecutar dentro de la aplicación (servicio o producto) y generar frases como:
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“Te pido ayuda para…”

La técnica para orientación al usuario “Te pido ayuda para…” se refiere a la forma en que un usuario puede solicitar ayuda o asistencia de manera efectiva y clara a un agente de soporte o servicio al cliente. En este caso, ésta práctica sirve mucho cuando se efectúa desde el interior del Scrum Team.

La técnica implica que el usuario comience su solicitud de ayuda con la frase “Te pido ayuda para…” seguido de una descripción detallada del problema o pregunta que tenga. Esta técnica ayuda a enfocar la solicitud en el problema específico que el usuario necesita resolver, lo que puede hacer que sea más fácil para el Scrum Team proporcionar una solución o respuesta precisa y oportuna.

Además, esta técnica puede ayudar a gestionar el tiempo, ya que el Product Owner junto con su equipo, puede entender rápidamente cuál es la necesidad del usuario y ofrecer la solución adecuada en lugar de tener que hacer preguntas adicionales para aclarar el problema.

Me pareció interesante la clase, me hubiese gustado un ejemplo de Te pido ayuda…

La técnica “Te pido tu ayuda para…” es una forma efectiva de involucrar a los usuarios en el proceso de diseño y desarrollo.

Buenos días. Este es Buyer Person: https://www.hubspot.es/make-my-persona?persona=-Mmt-bxEOWVKryja6yHq

No puedo el video dura mas de el doble por que se detiene cada 2 o 3 sefgundos.

Todas las Técnicas que mencionarán en esta etapa del curso están enfocadas en ayudar a crear el Backlog y los cimientos del proyecto y que el Product Owner debe definir en conjunto con el equipo SCRUM.
Son técnicas que proporcionan información valiosa y se pueden usar junto con la creación de historias de usuario o como alternativa de estas.

TE PIDO TU AYUDA PARA…

Sería bueno agregar en el video ¿en que partes del SCRUM se puede usar esta técnica?

Yo en lo personal la usaría en la creación del Backlog y ocacionalmente en los Sprints (etapa de retroalimentación y afinación).

¿Cómo gestionan el problema?, ¿Qué hacen? ¿Cómo lo hacen?, ¿Qué otras alternativas toman para resolverlo? ¿Cómo se sienten?

Mis respuestas al ejercicio:

Ejecutivo comercial

• Te pido tu ayuda para instalar de manera segura la app CarCredit
• Te pido tu ayuda ara accesar con mis credenciales la app
• Te pido tu ayuda para visualizar las solicitudes de crédito a mi nombre, junto a su estado

El PO es la voz que se alimenta de otras voces (usuarios finales y de una linea de negocio)

Tecnica para poder orientarte al usuario:

Es pensar en tu usuario final como rol como persona : el comprador , el supervisor , etc. finalmente el rol que vaya a ejecutar dentro de la aplicación y generar frases como :

“Te pido tu ayuda para …” , es decir que te pido por ejemplo un supervisor en ayuda y como tu podrias solucionarlo con alguna funcionalidad

Estos ejercicios se deben hacer en grupo.

Me parece bien siempre mantener el acercaiento y la empatía con el cliente para poder escucharlo y plasmarlo en las HU. La manera del dar esta el pedir y compartir es bueno para los StakeHolders.