Define tu customer journey a través de tu estrategia de marketing y comunicación

Define tu customer journey

1. Momento cero
2. Generación de demanda
3. Intento de compra
4. Primera compra
5. Comprador indeciso
6. Segunda, tercera compra
7. Retención - lealtad
8. Pausa

**Customer Journey para la Compra de un Lote:** **Fase 1: Descubrimiento (Atraer)** * **Punto de contacto:** Redes sociales, anuncios online, blog, recomendaciones. * **Objetivo:** Capturar la atención del cliente potencial, mostrando la calidad de los lotes y la experiencia de la inmobiliaria. * **Ejemplo:** Un usuario de Instagram ve un video atractivo sobre un lote en una zona en desarrollo, con imágenes de la naturaleza y un estilo de vida tranquilo. **Fase 2: Consideración (Interesar)** * **Punto de contacto:** Visita al blog, descarga de un ebook sobre inversión en terrenos, participación en un webinar sobre compra de lotes. * **Objetivo:** Proporcionar información valiosa y generar confianza, mostrando la inmobiliaria como un experto en el mercado. * **Ejemplo:** El usuario lee un artículo en el blog sobre las ventajas de invertir en lotes en esa zona, y descarga un ebook con consejos para elegir el lote ideal. **Fase 3: Decisión (Convertir)** * **Punto de contacto:** Visita al sitio web, contacto con un asesor inmobiliario, solicitud de información sobre un lote específico. * **Objetivo:** Guiar al cliente hacia la compra, resolviendo dudas y presentando las mejores opciones. * **Ejemplo:** El usuario visita el sitio web, encuentra el lote que le interesa, y contacta con un asesor para obtener más información y agendar una visita. **Fase 4: Compra (Fidelizar)** * **Punto de contacto:** Firma de contrato, entrega del lote, seguimiento post-venta. * **Objetivo:** Brindar una experiencia positiva y memorable, consolidando la relación con el cliente. * **Ejemplo:** El cliente recibe una llamada de seguimiento para asegurarse de que todo está en orden y se le ofrece apoyo en la gestión de permisos y construcción. **Fase 5: Advocacy (Advocacy)** * **Punto de contacto:** Testimonios, reseñas, recomendaciones. * **Objetivo:** Convertir al cliente en un embajador de la marca, generando confianza y nuevas oportunidades. * **Ejemplo:** El cliente comparte su experiencia positiva en redes sociales, recomendando la inmobiliaria a sus amigos y familiares. **Recuerda:** Este es solo un ejemplo, y el recorrido de cada cliente puede variar. La clave está en comprender las necesidades y deseos de tu público objetivo y adaptar tu estrategia de marketing y comunicación para guiarlos a través de cada fase del proceso de compra.