La primera situación es muy agresiva y tiene 0 en asertividad no verbal.
La segunda situación debería ser mas neutral ya que parece suplicarle que no hable tan alto, le falta seguridad al plantear la situación que desea mejorar.
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¿Qué es la comunicación asertiva?
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¿Qué es la comunicación asertiva?
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Aportes 5
Preguntas 0
Ordenar por:
Primera situación:
Actitud muy pasiva de la persona, primeramente un “Entiendo” y luego preguntar que puede corregir o que esta mal, de lo contrario la técnica del disco rayado diciendo que lo entiende y luego revisar la documentación, evitando así conflictos.
Segunda situación:
Comunicación un poco mas directa de la mujer solicitando que pueda hablar mas despacio sin herir ni perjudicar ya que lo está escuchando desde la otra sala donde hay una reunión importante.
Tercera situación:
Hablar mas desde el YO y explicar que es lo que falta modificar o cambiar, para mejorar.
Mi propuesta seria:
Nicolai, estoy observando un cambio negativo en el cumplimiento de tus compromisos. Observo que no cumplen con los requisitos requeridos y eso hace que incumplamos a nuestros clientes y además, nos hace perder tiempo porque debemos reprocesar las actividades. Es me esta haciendo sentir incomodo. Te agradezco por favor que revises el entregable, lo ajustes y lo revisemos a las 12:00 de manera que lo podamos entregar al cliente en la junta de las 3:00 p.m.
1era Situación:
La jefa: Lo que me has traido no es aceptable. Te pediría corregir esos errores.
Empleado: No logro entender tu comportamiento, si te calmas y me explicas donde estan los errores… Podría corregirlos.
2da.
Cliente: No puedo contestar tu llamada. Estoy en un establecimiento. Al salir te devuelvo la llamada.
Mesera: Señor, su llamada está incomodando a los otros usuarios. Le pido por favor atender su llamada afuera del local.
3era. Situación
Jefe: Has realizado mal tu tarea.
Empleada: Lamento no cumplir con la tarea asiganada, pero agradezco no utilizar ese lenguaje despectivo hacia mi persona.
Excelente curso la comunicación asertiva es la clave para podernos comunicar con los demás de una manera efectiva.
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