Entiende el embudo de una tienda online

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El embudo de conversión es el camino que siguen los clientes para realizar una compra. Se refiere al procedimiento que hacen ellos desde que entran a tu página web hasta que realizan una compra siguiendo una serie de pasos.

Es nuestro trabajo asegurarnos de que esta ruta sea lo más fácil y motivadora posible. Recuerda: limitar y quitar la fricción.

El embudo de conversión está dentro del embudo de ventas. Es una parte de todo el proceso y como tal tiene sus necesidades específicas.

Ejemplo de embudo de ventas y conversión

La siguiente imagen es un gráfico del embudo de ventas.

Embudo de ventas

Y este es un gráfico del embudo de conversión.

embudo de conversión

Fases del embudo de conversión

Como verás, el *embudo de conversión tiene varias fases una vez estás dentro de la tienda:

1. Página de inicio:

La primera impresión cuenta mucho. La primera vez que el cliente entre a tu página debe sentir confianza y credibilidad para continuar.

2. Catálogo o resultados de búsqueda:

Tener una buena organización y fácil acceso a tus productos dentro de la tienda es fundamental.

3. Detalle del producto:

Quizá la parte más importante, es donde resaltas todas las cualidades por las que el cliente debería comprar. Procura tener información clara y concisa.

4. Carrito de compras:

Importante para que el cliente pueda ver todo lo que ha añadido antes de decidirse a continuar.

5. Check-out:

Hay que hacerle fácil al cliente pagar, que tenga confianza de dar su información, tener varias opciones de pago, que sea rápido y eficiente todo el proceso.

6. Confirmación:

Un resumen y agradecimiento no está de más.

Recuerda que los clientes no siempre siguen este proceso en orden cronológico. Puede ser que lleguen directamente al catálogo, al detalle de producto o directamente al check-out. Dependerá del origen del cliente de acuerdo a las pautas de publicidad que hagas.

Como recomendación haz un ejercicio de realizar el proceso de compra de diferentes tiendas online. Amazon, Mercado Libre o tiendas e-commerce de productos que te gusten, todas siguen más o menos el mismo proceso pero cada una con sus detalles específicos.

Contribución creada por: Gustavo Trujillo (Platzi Contributor).

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Es el camino que siguen los clientes cuando ya están en la tienda, sigue básicamente estos pasos:

  1. Página de inicio: donde se destacan los productos y promociones
  2. Catálogo o resultados de búsqueda: se observa los productos disponibles de una o varias categorías
  3. Detalle de producto: es donde se venden los productos de la tienda, aquí es donde debe brillar, destacar los beneficios
  4. Carrito de compras: resumen de lo que se ha agregado, puede se 1 o muchos)
  5. Checkout: datos del cliente y finaliza la compra
  6. Confirmación: es donde se firma la conversión de venta

Obs.: No precisamente el embudo sigue este orden cronológico.

📌Embudo de Conversión de Una Tienda Online