Diferencias entre Características y Beneficios en Productos y Servicios

¿Cuál es la diferencia entre características y beneficios?

Entender la distinción entre características y beneficios es crucial para comunicar de manera efectiva el valor de un producto o servicio. Una característica es lo que el producto o servicio es en esencia, sin adornos adicionales. Por ejemplo, una afeitadora puede ser inalámbrica, un smartphone puede tener 128 GB de memoria o un taladro puede ser inalámbrico. Estos aspectos describen el producto.

Por otro lado, un beneficio se refiere a los resultados o ventajas que el usuario experimentará al usar el producto o servicio. En el caso de la afeitadora inalámbrica, el beneficio radica en que permite un afeitado al ras y un fácil delineado de la barba, promoviendo así libertad y comodidad al usuario.

¿Por qué es importante comunicar tanto características como beneficios?

Es común encontrar comunicaciones de marketing que solo se centran en uno de estos aspectos. Sin embargo, es vital comunicar ambos, ya que los usuarios quieren tener una imagen completa del producto.

• Los clientes curiosos a menudo desean conocer los detalles específicos - las características - como la capacidad de memoria de un teléfono móvil.
• Al mismo tiempo, los beneficios responden a la pregunta de "¿qué hay para mí?", mostrando cómo el producto mejora la vida del usuario.

Un balance entre ambos aspectos asegura que la comunicación sea completa y atractiva para una audiencia variada. Es recomendable que las tiendas en línea, anuncios y contenido en redes sociales mantengan este equilibrio para maximizar el impacto.

Ejemplos en la práctica

• Afeitadora inalámbrica: Beneficios comunicados pueden incluir frases como “afeitarse con libertad” o “llegar fácilmente a cualquier zona del rostro”.
• Taladro inalámbrico: Aquí, los beneficios pueden destacar la "facilidad de manejo" y la "reducción de accidentes", proponiendo que es una opción segura y eficaz para trabajos de bricolaje.

¿Cómo se deben comunicar los beneficios de forma clara?

Comunicar los beneficios de manera comprensible es esencial para cautivar e informar al público objetivo. Evitando jerga técnica que pueda alienar a los novatos, es mejor optar por términos simples que relacionen directamente el uso del producto con mejoras o comodidad en la vida del usuario.

Por ejemplo, en la promoción de una plataforma de compra-venta de criptomonedas, es más efectivo resaltar que los usuarios pueden "comprar y vender fácilmente" y que "la seguridad está garantizada" en lugar de enfocarse en términos técnicos como el "blockchain".

¿Cómo integrar características en la estrategia de marketing?

Para aquellos que están creando su planilla de trabajo, sugiero seguir estos pasos prácticos:

1. En la columna relacionada con los puntos de dolor de tu audiencia, identifica claramente estos aspectos.
2. En una columna posterior, especifica las características de tu producto o servicio que resuelven estos puntos.
3. Finalmente, lista los beneficios que estas características proporcionan.

Por ejemplo, para un shampoo sólido cuya característica incluye "aceite de resino" con propiedades antibacterianas, el beneficio puede ser que ayuda a controlar la producción de sebo, aliviando el temor a un cuero cabelludo graso.

Continúa desarrollando tus conocimientos en marketing y mantente atento a nuevas actualizaciones en productos o servicios que puedas compartir en tu planilla. Este ejercicio te permitirá adaptar de manera continua tu estrategia y comunicar efectivamente el valor de lo que ofreces.