Testing de Usabilidad y Accesibilidad en Productos Digitales

Estás preguntas me han sido de gran utilidad a la hora de realizar los test 😁

El tipo de preguntas que haría a los usuarios de un producto digital para comprobar su usabilidad:
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• ¿Qué tan entendible te parece el funcionamiento?
• ¿En qué parte crees que puede mejorar?
• ¿Si estuvieras en una emergencia o tuvieras prisa, podrías encontrar de manera rápida lo que buscas dentro del producto?
• ¿Hay algún elemento que te parezca extraño?
• ¿El contenido te parece relevante de acuerdo a tu necesidad o expectativa sobre el producto?
• ¿Te queda claro de inmediato a primera vista de qué trata el producto y lo que puede ofrecerte?
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  De este modo, pediría a los usuarios que explorasen el producto (website o app) y que pensaran en voz alta cada uno de sus pensamientos y reacciones conforme navegaran por él (Think Aloud Test), intentando completar tareas como hacer la búsqueda de un concepto, ingresar una duda, queja o comentario, enviar un correo de contacto, comprar o suscribirse.

1 ¿Qué te acciones te llevaron más tiempo al usar la app?
2 ¿Tuviste alguna dificultad al usar la aplicación?
3 ¿Pudiste realizar las acciones en la app en el tiempo que tenías pensado hacerlo?
4 ¿Qué hace falta, que mejorarías?

Poniendo como ejemplo el uso de una app móvil para transferir dinero, incluiría tareas de:

1. Registro
2. Creación de perfil
3. Completar todos los pasos para transferir dinero.
4. Realizar una tarea específica en la app.

Preguntas:
-¿Pudiste navegar con facilidad?
-¿Encontraste todo lo que buscabas? ¿Que no?
-Dime algo bueno y algo malo del producto.

Tareas:
-Menciona lo que haces a la vez que lo realizas.
-Debes realizar esta serie de acciones y mediremos tu tiempo.
-Encuentra esta información, de no encontrarla tendría un problema de usabilidad.

Preguntas que realizaría:

• A cuantos clics estoy de cumplir mi función con esta APP?
• Puedo revertir mis errores?
• Necesito aprender a aprender la usabilidad de la APP?
• Puedo personalizarla?
• La puedo usar cuando este de Afan?

Facebook

Preguntas

¿Qué tan útil te sigue pareciendo Facebook?

¿Te parece que Facebook tiene demasiada información?

¿Qué secciones le quitarías a Facebook?

Tareas

Cambia el correo asociado a Facebook (Tareon)

Consigue una comunidad (o grupo) en Facebook afin a tus gustos

Haz una publicación en Facebook que contenga imagenes, texto, hashtag y en ella menciones a una o más personas.

Testing para usuarios de una app para realizar citas en una barbería:

1- ¿Qué proceso se te hizo más difícil? Tareas a realizar: Seleccionar al barbero, seleccionar fecha y hora en el calendario.
2- ¿Te gustaría que tuviera algo en especial la aplicación? Tarea: Exploración de la app.
3- ¿Cuánto tiempo te llevó llegar al punto final de tu objetivo?
4- ¿Qué elemento o acción sentiste que te distrajera dentro del proceso?

Testing realizado para una plataforma que permite subir, crear y compartir contenido con otros usuarios en imágen o en video. (como pinterest, tumblr)

¿Qué pensás de la interfaz? ¿Presentó alguna dificultad para navegar?
¿Pudiste encontrar lo que estabas buscando de manera fácil y rápida?
¿Tuviste algún problema o dificultad durante el uso del sistema? ¿Cuál?
¿Tenés alguna recomendación que creas que puede mejorar tu experiencia en el uso de la aplicación?
¿Pudiste realizar la tarea que tenias en mente?

Tareas :
Registro /Iniciar sesión
Crear perfil
Elegir distintos gustos (recomendados)para empezar a navegar por la página
"Marcar como favorito" alguna publicacion que le guste

Algunas de estas preguntas que realizaría para los usuarios de un prodcuto digital y comprobar la usuabilidad del mismo, podrían ser:

• ¿Cómo describirías tu experiencia al utilizar este producto digital?
• ¿Pudiste encontrar lo que estabas buscando fácilmente?
• ¿Te resultó fácil de usar el producto digital?
• ¿Hubo alguna función o característica que te resultó difícil de entender o utilizar?
• ¿Encontraste algún error o problema técnico mientras utilizabas el producto digital?
• ¿Qué cambios sugerirías para mejorar la usabilidad del producto digital?

Preguntas para comprobar la usabilidad del producto digital

• ¿Cuánto tiempo dedica durante el día para utilizar la app?
• ¿Cuál es su grado de satisfacción al usar la app?
• ¿Es una aplicación fácil de utilizar?
• ¿Necesita modificaciones?
• ¿Presentó algún inconveniente en el momento de realizar alguna tarea?
• ¿Las funciones de esta app están bien integradas?
• ¿Recomendarías esta aplicación a otras personas?

Realizaré las preguntas pensando en la app de pagos de Davivienda, aunque en ocasiones me saldré un poco de dicho contexto:

Imagine que recientemente abrió su cuenta, recién descargó la app:

• ¿Qué siente al ver esa primera pantalla? ¿Se entiende la información solicitada? ¿Qué pensamientos se le vienen a la mente?
• ¿Qué opciones o categorías cambiaría de ubicación en la aplicación?
• ¿Le parece bien que usuario y contraseña estén en diferentes pantallas?
• ¿Es fácil identificar dónde está la opción que busca, es rápida la app?
• ¿Pudo llevar a cabo las acciones en el tiempo que tenía pensado?
• ¿Qué le gustó, qué mejoraría?
• ¿La volvería a usar?
• ¿La recomendaría?

Preguntas para Testing de Diseño.

• ¿En qué se podría mejorar?

• ¿Cumple con lo que promete?

• ¿En dónde tuviste dificultades de uso?

• ¿Recomendarías la app?

• ¿Hay claridad en la información?

• ¿Qué es lo que más te gusto de app?

• ¿Qué es lo que menos te gusto?.

las preguntas que realizaría serian:

• entiendes el diseño del producto?
• puedes identificar para que sirve cada uno de sus iconos?
• te parece que es rápido cuando estas haciendo una acción?
• crees que se podría mejorar?
• cumple con la información adecuada cuando estas en búsqueda de algo ?
  le pediría que hable en voz alta la experiencia que esta teniendo mientras navega el producto para hacer el think alound y poder mejorar nuestro producto.

En una página de venta de zapatillas. Le pediría que:
1- Busque un modelo que haya visto en las redes sociales y le haya gustado.
2- Le pediría que me diga cuántos pasos tuvo que hacer hasta llegar al modelo deseado.
3- Luego le diría que seleccione su talle, consulte las políticas de cambio y complete la compra.
4- Le preguntaría.
¿Qué tan simple le pareció la plataforma?
¿Le resultaron claras las políticas de cambio?
¿Le resultó práctico encontrar los talles?
¿Le pareció clara la tipografía y tamaño de las letras?
¿Sintió que había buen contraste al leer, o tuvo que esforzarse?
Si fuera una persona con discapacidad, le preguntaría si sintió que la página tenía en cuenta sus necesidades.

La serie de preguntas que realizaria serian:

• ¿Que parte agilizó tu navegacion por el sitio?
• ¿Como definirias un sitio web comodo y que se adapte a vos?¿Que no tiene que tener?
• ¿Que ves?
• ¿De que va el sitio web/programa?
• ¿Que tarea no pudiste realizar?
• ¿Recomendarias este sitio/app/programa?
• ¿Cuanto tiempo te llevó realizar “x” accion?

• ¿Considera que le ha parecido facil o complicado de utilizar?.

• ¿Cree que necesitaría ayuda de un asesor para poder realizar una compra en el sitio?

• ¿Cree que puede encontrar los productos facilmente en las diferentes sesiones del sitio?

• ¿considera que la mayoría de las personas aprendería a utilizar el sistema rápidamente?

• ¿Le gustaría volver a visitar este sitio web?

• ¿Como se siente luego de haber utilizado el sitio web?

Siguiendo con mi ejemplo de la universidad CUN, en Colombia. Le pediría al usuario que hiciera:

• ¿Muéstreme como podría encontrar la carrera que quiere estudiar?
  -¿Que siente en el home de la WEB?
  -¿Para quien cree que está orientada la WEB?
  -¿Dígame en cuantos pasos encontró lo que necesitaba?
  -¿Le fue fácil ubicarse en la WEB?

Las preguntas que formularía los usuarios serían:

• El lenguaje de la página web resulta claro para ti?
• Hay claridad en las indicaciones que debes seguir para llevar a cabo el proceso que quieres?
• Sientes que la información que se te proporciona es mucha? o es justo la adecuada?
• Te tomó mucho tiempo llevar a cabo la tarea que querías?
• Te gustaría volver a entrar a la página?
• Encuentras ésta página de utilidad?
• Qué es lo que más te ha gustado de este producto (página)?
• Qué cambiarías?
  Y las tareas que le pondría serían acciones concretas, tales como registrarse, llenar un formulario, elegir productos, pasarela de pago, navegar por determinadas secciones (dependiendo del tipo de producto digital que se esté evaluando)

Creo que dependiendo del tipo de producto haría una especia de juego de rol en el que, según lo que ofrezco en mi producto, envuelva al usuario en ese contexto e interactúe con un escenario posible para ver cómo se desenvuelve. Puede ser una forma