Conceptos básicos en la investigación con usuarios

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Tras haber comenzado con la reunión de planificación, hemos llegado al inicio del proyecto de diseño.

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Aportes 37

Preguntas 1

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Un producto que ocasionalmente consumo es la hamburguesa de “McDonald’s”.
En una oportunidad realicé un viaje a otro país con una gastronomía considerablemente diferente a la del mío. Los sabores de las hamburguesas, las salsas y pan eran distintos, no solo en la variedad que ofrecían, sino que pidiendo la misma hamburguesa (con los mismos ingredientes que consumo en mi país) sabían distintos.
Considero que la investigación previa que realizan es identificar los gustos de cada país o región a la que venderán, basándose en comidas, condimentos, salsas, etc. más populares.
De esta forma pueden insertarse mejor, ya que no están vendiendo algo que al consumidor pueda resultarle poco familiar.
Además constantemente realizan encuestas de satisfacción, donde preguntan desde tu opinión en la calidad del servicio hasta los sabores.

En la empresa donde estoy actualmente, tienen un producto que es una app web de mensajeria, alli puedes solicitar un domiciliario para lo que necesites, tipo “rappifavor”.
Pienso que una de las 👉 preguntas claves seria si

  • ¿Prefiere descargar una aplicación o utilizar directamente la web?
    👉 De datos de los usuarios:
  • ¿Cada cuanto pide un servicio a domicilio?
  • ¿Le gustaria usar una aplicación para solicitar servicios de mensajeria?

Tableta Gráfica
¿Utilizar un lápiz para sustituir un mouse ayudaría su desempeño y productividad?

En que momentos se ha visto limitado para desarrollar su potencial?
Cuando:

  1. Dibuja
  2. Escribe
  3. Lee
  4. Juega

Si pienso desodorante para hombres, intuyo que primero se realizaron observaciones sobre el uso de los que ya existían, y según el target de edad se deben haber realizado encuestas sobre gustos y consumos generales, como por ejemplo los lugares que le gusta frecuentar o que piensan del mar o la montaña.

Hace poco ADIDAS lanzo una publicidad muy interesante sobre calzado deportivo femenino, esto bajo la premisa de que el calzado deportivo para mujeres era una mera adaptación del calzado ya existente para hombres. De esta manera se hacia un gran énfasis en el hecho de que dicho calzado no estaba testeado o probado por mujeres y particularmente mujeres deportistas. Supongo que a la hora de lanzar este “nuevo producto” se ha realizado una fase de testeo o prueba de uso en la cual las mujeres participantes han manifestado su opinión acerca de este tipo de calzado y el anterior.

Una app de taxis llamada Yango. Una característica sobre la que se centraron mucho fue sobre la seguridad de los pasajeros, así que puedo asumir que una de las preguntas fue esas:
¿Te sientes seguro de perdir un taxi a x horas de la noche/madrugada?
y una pregunta más general:
¿Cuantos taxis sueles pedir al mes?

Producto: Uber Eats
Usuarios: Personas de 65 años que viven solas

Cualitativa:
¿Qué es lo primero que varias si tienes ganas comer algo?

Cuantitativa:
¿Cuántas días a la semana cocinas por ti mismo?

Yo creo que PICAP

En mi opinión la investigación no solo empezó por los medios de transporte convencionales como Taxi o Bus, también por las demás plataformas como Uber o CABIFI

  • Llega usted rápido a su sitio de destino temprano al pedir Uber o Taxi
  • Llega el conductor rápido al momento de uste pedir el servicio
  • Se siente usted a gusto y segur@ con el conductor cuando va a su destino?
  • Cree usted que el servicio es económico en cuanto a plataformas digitales de conducción se refiere_

Consumo mucho la plataforma de delivery “Rappi”. Siento que las preguntas cualitativas pudieron haber sido:
¿Que tipo de comida sueles pedir a domicilio?
¿Cúal es la parte que menos te gusta al ordenar takeout? ¿Cómo te hace sentir?

En cuestiones cuantitativas:
¿Cuántas veces a la semana pides a domicilio?
¿Cúal es tu presupuesto para esas ocasiones?
¿Por medio de que dispositivo realizas tu pedido frecuentemente?

Dos preguntas que Whatsapp haría:

Cualitativa: ¿Cuál crees que es la mejor manera de comunicarte con tus familiares y seres queridos cuando no están en el mismo lugar?

Cuantitativa: ¿Cuántas veces al día utilizas Whatsapp?
Asigna estrellas (esto ya lo hacen y creo que coincide con el enfoque cuantitativo)

Mis audífonos inalámbricos
El proceso de investigación previo al diseño de los audífonos inalámbricos implicaría identificar el público objetivo y entender sus necesidades y preferencias. Esto podría hacerse mediante entrevistas en profundidad y encuestas.

En una entrevista en profundidad, una pregunta útil podría ser: ¿Podría describirme una situación en la que sus audífonos inalámbricos actuales no cumplieron con sus expectativas? ¿Cómo le gustaría que funcionaran en esa situación?

En una encuesta, una pregunta relevante sería: En una escala del 1 al 10, ¿qué tan satisfecho está con la duración de la batería de sus audífonos inalámbricos actuales?

Ambas preguntas buscan recopilar información sobre las áreas problemáticas del diseño actual y las posibles mejoras.

Pienso en cualquier aplicación de streaming, donde se adaptan a dispositivos para una mejor usabilidad, al adaptarse no es necesario tener un dispositivo en específico, una de sus caracteristicas es que cuenta con subtitulos que pueden ser utilizados por gente sorda, por ejemplo:

  • Netflix

planteamiento para el diseño:

  • poder ver películas y series cuando uno desee y no sólo cuando se estrenan en los cines o lo pasan en la tv.

  • apto para personas sordas por contar con subtitulos descriptivos

pregunta de encuesta:

  • en donde mira sus películas favoritas normalmente?

-cuánto tiempo aproximadamente navega en las redes para encontrar una pelicula?

-prefiere mirar las peliculas/series en su idioma original o dobladas?

Como producto, pensé en una app que en ocasiones utilizo para pasar fotos directo de la cámara al celular.
Pienso que la investigación previa al diseño se realizó juntando a un grupo de fotógrafos para conocer cuál era su manera/tiempos de trabajo.

Pregunta en entrevista en profundidad:
· ¿Qué beneficios traería la implementación de una app que permitiera el traslado de archivos de la cámara al celular mediante bluetooth?

Pregunta en encuesta para datos y reflexiones:
· De acuerdo a tu trabajo ¿qué cantidad de fotos serían las que pasarías a tu celular y por qué?
· ¿Cómo consideras que esta app podría ayudarte a mejorar tu trabajo?

Para diseñar un producto como los iPods, fue necesario conocer las necesidades y deseos de los usuarios, una analisis del mercado y la tecnología disponible.

Entrevista en produndidad:

  • ¿Cómo utilizas la música en tu día a día y en qué momentos lo haces?

Encuesta:

  • ¿Qué funciones consideras más importantes en un dispositivo de música portátil?

Laika: es una tienda online para mascotas, con servicio a domicilio. Se pueden pedir diferentes elementos, desde comida y medicamentos hasta disfraces y juguetes. Para este caso en la etapa de RESEARCH, se requiere las dos técnicas de investigación: primero la investigación cuantitativa para saber la cantidad exacta de personas que tienen mascotas, cómo las ven, qué tanto invierten en ellas, qué tan factible sería usar una app para adquirir los productos que sus mascotas necesitarían. Considero que posteriormente harían una investigación CUALITATIVA para extender o ampliar un poco los productos que podrían ofrecer, las formas de fidelización, y lo necesario para una CX satisfactoria.

**Producto: **Aplicación para pagar el metro (Movil)
Planteamiento para diseño: Segun mi punto de vista en la investigación se busco crear un producto que hiciera mas rapido el pago del pasaje para el metro, ya que anteriormente habia que ir directo a un totem o cubiculo a recargar saldo (tarjeta de metro), lo cual generaba perdida de tiempo para el usuario.
Pregunta entrevista: Prefiere pagar directamente el pasaje de metro desde su movil le ahorra tiempo?
**Pregunta encuesta: ** Cuantas veces realiza pago de pasajes de metro al dia? Cuanto considera que ahorra de tiempo al realizar el pago directamente desde su movil?

Un producto que tengo y que utilizo en mi día a día es mi smartwacth y pienso que una pregunta para conocer en profundidad sería, ¿cual funcionalidad le agregarías al smartwatch para por ejemplo completar un seguimiento de salud? Ya tienes medición de frecuencia cardiaca, medición del sueño, actividad física, qué le agregarías?
La pregunta para conocer datos sería: utilizas el seguimiento de salud en tu smartwatch? Te resulta útil? Te ayuda a encontrar hábitos saludables?

Wattpad.

Considero que se realizó una investigación previa a escritores y lectores sobre :

  • ¿Consideraría publicar una de sus obras en una plataforma virtual?

  • Como le gusta leer ¿digital o físico?

  • ¿Cuántas obras publica en un año?

  • ¿Cuántos libros lee al año?

Protector labial.

Se le pregunta a 100 personas entre 18 a 60 años, sin contar con el factor etnográfico ni posición social, sobre el uso de protector labial.

  1. Usa algún protector labial?
  • Si responde que no, preguntar si usa algo más para proteger los labios?
  1. Entiende el propósito de los protectores?
  2. Con qué frecuencia utiliza este producto?
  3. Además de proteger los labios, qué otro uso le da?

De aquí podríamos sacar varias respuestas. Ya que habrá gente que no use protector labial pero puede intentar lubricar sus labios con saliva, vaselina o alguna otra crema, al tiempo que puede que lo usen sin reconocer la función, solo porque han escuchado que es bueno. La frecuencia de uso puede afectar directamente la iteración de compra (a más uso, más desgaste del producto - compra frecuente del mismo) y por último, si aparte de proteger sus labios le da otro uso. Habrá gente que podría usar este tipo de cosas solo para “verse bien” y aparentar un mejor cuidado de su cuerpo, quizá para lucir más atractivo/as ante la sociedad. Quizá también por estatus.

Spotify pienso que se uvo que investigar por géneros musicales, artistas del momento y los poco conocidos, para facilidad se crea carpetas por género, una pregunta a profundidad puede serte gustaría descargar tu musica favorita y escucharla off line?

y las preguntas de encuentas serian:
qué tipo de musica escuchas mientras estas en casa?, tu musica favorita para estudiar es?
dentro de muchas más que va hacer que se pueda crear una aplicación mas personalizada para el consumo de musica dependiendo de los géneros musicales, tipo de personas y actividades que realices mientras consumes el producto.

Producto: Papas fritas de paquete.
Porqué miembros de su nucleo familiar es consumido usualmente?
Porque consume la marca:
Cantidad
Precio
Sabor
Tradición

Producto: Smart phone
Tomaron como base a los usuarios que tienen contacto con la tecnología, TVs, PC, Camaras, Sonido, y agruparon cada uno de sus comportamientos.
Pregunta entrevista: ¿Qué es lo que más se le dificulta en el uso de estos equipos?
Pregunta encuesta: Con cuales de las siguientes tecnologías se identifica más?
a) PC
b) Camara
c) Equipo de sonido
d) Ninguna

Un producto que uso frecuentemente es la app Flow, que sirve para llevar un registro de los periodos menstruales, malestares o embarazos.
Pregunta en entrevista: ¿llevar registro de sus ciclo menstrual le ayuda a entender mejor su cuerpo día a día y llevar un mejor estilo de vida?
Pregunta en encuesta: ¿utiliza actualmente apps para llevar el registro de su ciclo menstrual? y si es así ¿cuántas veces al día/semana/mes la retroalimenta?

Algún ejemplo podría ser con Tupperware, tienen una enorme cantidad de productos y sus funcionalidades son infinitas. Hay un producto que se llama Micro Urban, que tiene una función muy parecida a una olla express, con la ventaja de que puedes preparar una comida completa en el microondas. Este preoducto está pensado para esas personas que buscan tener un estilo de vida saludable pero no cuentan con mucho tiempo para preparar sus comidas o no saben cocinar.
Creo que algunas preguntas con datos podrían estar encaminadas a cuánto tiempo dispone una persona para cocinar al día y también el rango de edades o la profesión a la que se dedica.
Algunas preguntas cualitativas podrían ser la razón por la que no cocinan o no pueden tener mejor alimentación.

Pienso en productos de maquillaje o cuidado facial. Muchas empresas que pertenecen a este gremio, hacen testeos previos a través de la captación de usuarios, o incluso pueden lanzar al mercado un producto o servicio y ver la reacción de las personas. Soy consiente de que para que estos productos salgan al mercado, ya deben tener una aprobación frente a la idoneidad, pero teniendo presente que cada una de las personas es diferente y tiene reacciones distintas, se puede identificar la amabilidad de un producto por su componente respecto a la reacción que tuvo la piel.
En este sentido algunas de las preguntas fundamentales en una entrevista, es si la persona cree que realmente el producto cumple con lo que promete, si se adapta a sus necesidades y si cambiaría algo del producto.

Pienso en Platzi
¿Que es lo que buscas como estudiante en un plataforma de aprendizaje online?
¿Cuantas horas al dia le dedicas a aprender nuevas cosas?


¿Que te gustaria aprender?
¿Que dispositivos usas frecuentemente?

En la app para estudiar idiomas DUOLINGO imagino que habrán preguntado:
1- Te interesaría una app para aprender idioma?
2- ¿Qué idioma te gustaría aprender?
3- ¿Hablás más de un idioma?
Supongo que el primer grupo de estudio habrá sido entre gente joven y después se habrá extendido a mayores y niños a medida que la app ganó popularidad.

Spotify, considero que deben haber entrevistado a mucha gente preguntandoles sobre sus gustos musicales y cuales son sus deseos al momento de escuchar musica(tipos de generos, generar playlist, conocer albumes del artista)
Una pregunta que haria en una encuesta seria ¿Cuantas canciones descargas?¿Con que frecuencia, de que depende?
Y para conocer datos iria por el lado de ¿Cuanto tiempo pasas escuchando un mismo genero de musica?
Una reflexion sobre las necesidades de los usuarios, ¿como los usuarios van a descargar tanta musica si tienen poco espacio? Comprender que deben de achicar los tamaños de los archivos de las canciones.

Últimamente, me he enganchado a una app que te ayuda a quedarte dormido. Me doy una ligera idea de como pudo haber logrado un producto final tan genial y efectivo. 😄

Para la investigación previa de seguro buscaron información sobre patrones del sueño, claves para inducirlo, la experiencia de personas que les cuesta quedarse dormidas, tanto como de aquellas que tienen una rutina controlada del sueño para comparar rutinas y definir.

Entre las preguntas a los entrevistados podrían ser:
¿Qué suele hacer antes de irse a dormir?
¿Qué le ayuda a quedarse dormido?
¿Imagina algún paisaje que le transmita tranquilidad?

Las preguntas de encuesta podrían ser:
¿Con cuánta frecuencia le cuesta quedarse dormido?
¿Utiliza el móvil antes de irse a dormir?
¿Qué tipos de sonidos le relajan?

PRODUCTO: Datos móviles

Entrevista en profundidad ¿Cómo ha sido su experiencia usando datos móviles? ¿Invertirías en un plan de datos?

Encuesta en línea ¿Aproximadamente cuántas horas al día utilizas internet?

mi pestañina
es a prueba de agua y es de larga duración
la pregunta que haría ¿Qué tipo de piel eres? ¿ que beneficios buscas en una pestañina? ¿Cuál cepillo prefieres?

Me gusta utilizar productos de cosmética natural, para el caso particular me voy a referir a el desodorante natural. Estas son las preguntas que imagino que pudieron surgir:
Pregunta de profundidad:
-Cuál es la presentación que más utilizas? En barra, en gel, Roll-on.
Se me ocurre otra:

  • Qué tipo de ingredientes has encontrado desagradables o irritantes para tu piel?
    Pregunta datos de usuario:
  • Te sientes cómodo usando desodorantes naturales?
  • Piensas que los productos naturales son confiables?

Un producto que uso y me ha salvado de muchos apuros, es dentro de la app bancaria de BBVA hay la opción de efectivo movil, el cual permite retirar dinero sin necesidad de contar con la tarjeta, solo con el número de celular y una clave.

Un público objetivo entre los 25 a 40 años aprox.

  • Entrevista: ¿Cuáles son las cosas que usualmente olvida al salir con prisa de casa?

  • **Encuesta: **¿Se ha visto imposibilitado de retirar su dinero por no contar con la tarjeta física? ¿Al salir de su vivienda siempre lleva consigo el Celular?

Producto Xiaomi Band
Entrevista de profundidad ¿Que tan a menudo se hace chequeos médicos, por que razón se los hace? - Buscando entender la razón por las cuales las personas quieren tener un seguimiento de su salud
Encuesta ¿Utiliza gadgets para medir su actividad física, si es correcta cuales utiliza? - Con esta pregunta se puede ver el tamaño de usuarios y que tipo de dispositivos son los que más utilizan

Un producto que utilizo en mi día a día es Bandcamp, una plataforma de difusión y venta de música. Las preguntas que se pudieron haber realizado puedes ser estas.

  1. ¿Cuánto pagas por promocionar tu música?
  2. del 1 al 10 ¿que tanto te gustaría un lugar para comprar y escuchar música al tiempo? sin cortes ni muestras, suena la canción completa

Yo utilizo seguido una app que se llama ADV Residencial, que es la empresa que proporciona acceso controlado, vigilancia y seguridad 24 hrs en el conjunto habitacional donde vivo. La investigación previa al lanzamiento de la app se debió haber enfocado en las necesidades de los usuarios de zonas residenciales que buscan mayor control de acceso a proveedores y visitantes, así como seguridad en general de sus casas y departamentos donde esta empresa da servicio.
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Encuesta: ¿Cada cuándo recibes visitantes externos (familiares o amigos) y proveedores de algún producto o servicio en tu domicilio? ¿Qué proveedores de productos o servicios (ejemplo: repartidores de comida, soporte técnico de telefonía fija e internet, servicio de gas, instaladores, plomeros, carpinteros, electricistas, mecánicos, vendedores, servicio de paquetería y envíos, etc.) son los que más recibes en tu domicilio?
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Entrevista: ¿Cuáles son las tres cosas que esperas encontrar primero de manera rápida en una situación de emergencia en su domicilio al agarrar su teléfono móvil y acceder a nuestra aplicación?

Continúo con el ejemplo de la app bancaria de Bancolombia, NEQUI.
Un público objetivo entre los 25 a 40 años aprox.

  • Entrevista: ¿Qué percepción tiene o cómo le parece las app de cuentas bancarias?
    ¿Cómo seria una app ideal para ud y qué acciones realizaría en ella?

  • Encuesta: ¿género - edad - educación - conoce y usa apps de cuentas bancarias - le gusta usarlas o prefiere ir al banco?