Técnicas de Research

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Una vez revisados los términos básicos de la investigación con usuarios vamos a conocer cuáles son las técnicas de Research más importantes que se deben realizar antes de comenzar con el proceso de diseño del producto.

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Mi mapa de empatía y un user persona de una empresa de paquetería como Amazon o Mercado Libre.


Se puede utilizar una herramienta como Miro o incluso en Figma, Illustrator o Photoshop, para crear gráficos donde se recopile toda la información recabada en el Research, como el Mapa de Empatía y el User Persona de una empresa de paquetería.

Mapa de empatía y user persona de una startup de educación online.

Tomé como ejemplo la empresa de mensajería DHL:

**User Persona:** **Nombre:** Juan Pérez **Edad:** 35 años **Ocupación:** Profesional independiente **Pensamientos:** Quiere un servicio de paquetería confiable y seguro para enviar productos a sus clientes. **Sentimientos:** Se preocupa por la seguridad de sus envíos y busca tarifas competitivas. **Dificultades:** A veces se siente frustrado con los retrasos en la entrega y la falta de información actualizada sobre el estado de sus paquetes. **Necesidades:** Necesita un servicio eficiente, con seguimiento en tiempo real y opciones de seguro para garantizar la seguridad de sus envíos. **Insights:** La velocidad y la transparencia en la información son clave para él.

Mapa de empatía:

User Persona:

Hola dejo mi aporte:

Mapa de empatía:

User Persona:

Lo primero que debemos hacer es identificar los diferentes usuarios que enocntramos en una empresa de paquetería, A continuación, planteo cómo crearía un Mapa de Empatía y User Persona para dos grupos de usuarios comunes en una empresa de paquetería: remitentes y destinatario.

  1. Identificar Necesidades.
  2. Crear el User Persona. (Remitentes y Destinatarios) definir el perfil del usuario.
  3. Crear el mapa de empatía. (Remitentes y Destinatarios)

Mi mapa de empatía

Aquí mi aporte:
Mapa De Empatia

User Persona: