Mi mapa de empatía y un user persona de una empresa de paquetería como Amazon o Mercado Libre.
Introducción al Diseño de Producto
¿Qué es el diseño de producto?
Términos básicos de diseño y experiencia de usuario
Roles en product design
Introducción de las metodologías de trabajo en diseño de producto
Metodologías ágiles en diseño de producto
Disciplinas afines al diseño de productos digitales
Inicio del proceso de diseño y UX
Lanzamiento del proyecto
Conceptos básicos en la investigación con usuarios
Técnicas de Research
Diseño UI
Introducción al diseño UI
Sistemas de Diseño y Diseño Atómico
Diseño UX
Dimensiones de la experiencia de usuario (UX)
Arquitectura de la información
Diseño UX: Las leyes UX
Fases del diseño UX
Testear el diseño y escuchar al usuario
Análisis heurístico o auditoría UX
Testing del diseño
Analítica: métricas e indicadores de la experiencia de usuario (UX)
Clase de cierre
Contributions 18
Questions 0
Sort by:
Se puede utilizar una herramienta como Miro o incluso en Figma, Illustrator o Photoshop, para crear gráficos donde se recopile toda la información recabada en el Research, como el Mapa de Empatía y el User Persona de una empresa de paquetería.
Mapa de empatía y user persona de una startup de educación online.
Tomé como ejemplo la empresa de mensajería DHL:
Mapa de empatía y un User Persona de una empresa de paquetería:
### 1. **Clientes (quienes envían paquetes)**
* **Mapa de Empatía**: Los clientes buscan un envío rápido y seguro, temen que los paquetes lleguen dañados o se pierdan, y valoran la transparencia en el seguimiento. Los problemas comunes incluyen precios elevados y falta de claridad en los envíos internacionales.
* **User Persona**:
**Nombre:** Juan Pérez, emprendedor de 35 años que envía productos frecuentemente.
**Objetivos:** Garantizar que los productos lleguen a tiempo, reducir costos sin comprometer la calidad.
**Pain Points:** Retrasos y problemas con envíos internacionales.
**Frustraciones:** Paquetes extraviados o mal entregados.
### 2. **Conductores/Repartidores**
* **Mapa de Empatía**: Los conductores quieren optimizar sus rutas para cumplir con las entregas. Les preocupa el tráfico, los problemas con las direcciones y el mal funcionamiento de los sistemas de asignación de rutas. Los beneficios incluyen bonificaciones por eficiencia.
* **User Persona**:
**Nombre:** Carlos Rodríguez, repartidor de 28 años.
**Objetivos:** Entregar paquetes puntualmente para ganar bonificaciones.
**Pain Points:** Problemas con el tráfico y las rutas asignadas.
**Frustraciones:** Fallos tecnológicos y dificultades al localizar direcciones.
**User Persona:**
**Nombre:** Juan Pérez
**Edad:** 35 años
**Ocupación:** Profesional independiente
**Pensamientos:** Quiere un servicio de paquetería confiable y seguro para enviar productos a sus clientes.
**Sentimientos:** Se preocupa por la seguridad de sus envíos y busca tarifas competitivas.
**Dificultades:** A veces se siente frustrado con los retrasos en la entrega y la falta de información actualizada sobre el estado de sus paquetes.
**Necesidades:** Necesita un servicio eficiente, con seguimiento en tiempo real y opciones de seguro para garantizar la seguridad de sus envíos.
**Insights:** La velocidad y la transparencia en la información son clave para él.
Mapa de empatía:
User Persona:
Hola dejo mi aporte:
Mapa de empatía:
User Persona:
Lo primero que debemos hacer es identificar los diferentes usuarios que enocntramos en una empresa de paquetería, A continuación, planteo cómo crearía un Mapa de Empatía y User Persona para dos grupos de usuarios comunes en una empresa de paquetería: remitentes y destinatario.
- Identificar Necesidades.
- Crear el User Persona. (Remitentes y Destinatarios) definir el perfil del usuario.
- Crear el mapa de empatía. (Remitentes y Destinatarios)
Mi mapa de empatía
Aquí mi aporte:
Mapa De Empatia
User Persona:
Want to see more contributions, questions and answers from the community?