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Cómo manejar conversaciones críticas

5/13
Recursos

Las conversaciones críticas pueden ser despidos, conflictos en el trabajo, diferencias en pensamiento, revisión de rendimiento o dar feedback. Para tener un manejo de estas conversaciones hay que demostrar un interés para llegar a un conseso justo, realizarce preguntas o cuestionarse si ¿Sería importante para esta persona, cómo puedo capturar su atención?, basarse en hechos y buscar una solución.

¿Por qué son críticas?

Porque nadie quiere tener este tipo de conversaciones. A veces no estamos listas o listos para recibir criticas o correcciones.

Algunas estrategias 🧘‍♀️

¿Cómo canalizas tus ideas? ¿Cómo comunicas tus ideas?, estás son algunas estrategias para comunicar bien tus ideas 🪄 - Gana - Gana: No se trata de duelos, más bien hay que llegar a un consenso. - Prepárate con la información lista junto con los argumentos. - Imagina escenarios. - Básate en hechos, la idea es que la persona no se sienta atacada. - Usa el contraste que quieras transmitir. - Usa lenguaje neutro. - Inteligencia emocional. - Observar y tener escucha activa.

Desafío 🚀

  • Revisa 3 conversaciones críticas e identifica áreas de mejora
  • Busca casos de estudios

Contribución creada con los aportes de: Angie Espinoza, Hanna Klüssmann y Dania Valenzuela

Aportes 10

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Estrategias para las conversaciones críticas

  • Gana - Gana: No se trata de duelos, más bien hay que llegar a un consenso
  • Prepárate con la información lista junto con los argumentos
  • Imagina escenarios
  • Básate en hechos, la idea es que la persona no se sienta atacada
  • Usa el contraste que quieras transmitir
  • Usa lenguaje neutro
  • Inteligencia emocional
  • Observar y tener escucha activa

Clase 5 – Cómo manejar conversaciones críticas


¿Qué ejemplos de conversaciones criticas podemos pensar en nuestro trabajo?

  • Despidos.
  • Conflictos en el trabajo.
  • Diferencias de pensamiento.
  • Revisión de rendimiento de los miembros del equipo.
  • Dar feedback al equipo.

¿Qué herramientas podemos usar para manejar mejor las conversaciones críticas en el trabajo?

  • El gana gana.
  • La preparación.
  • Imaginar escenarios.
  • Basarse en hechos.
  • El contraste.
  • Usar un lenguaje neutro.
  • Escucha activa.

¿De qué se trata la herramienta de gana gana?

  • Es un tipo de conversación en la que no debemos de competir con nuestros egos en la que alguien gana y el otro pierde. Lo ideal en este tipo de conversaciones es llegar un consenso.

¿Qué debemos preparar para tener una conversación crítica?

  • Los argumentos y la información lista para tener la conversación.

¿Qué cosas debemos de tener en cuenta a la hora de imaginar escenarios?

  • Que la persona no entienda nuestros puntos de vista.
  • Que no le interese tener esa conversación.
  • Qué intereses tiene la persona.
  • Cómo capturar su atención.

¿Por qué es importante basarnos en hechos cuando tenemos una conversación crítica?

  • Porque en este tipo de conversaciones es importante que no las llevemos al lado personal, sino mantenernos en los hechos y verdades.

¿Cómo deben sentirse las conversaciones críticas?

  • Como espacios seguros.

¿Qué debemos hacer en caso de que la persona no se sienta segura cuando estemos llevando a cabo una conversación crítica?

  • Pedir disculpas y crear o reconfirmar el objetivo en común para llevar a cabo la conversación.

¿En qué debemos fijarnos a la hora de usar el contraste cuando tenemos una conversación crítica?

  • En la manera en la que expresamos nuestras ideas.

¿Necesitamos de la inteligencia emocional a la hora de encarar conversaciones críticas?

  • Sí.

¿Es muy buena práctica hacer mindfulness antes de encarar una conversación crítica?

  • Sí.

Para mejorar en conversaciones criticas recomiendo la lectura del libro de Alvaro Alorda, The talking manager.

Manejar conversaciones críticas puede ser desafiante pero es importante para resolver conflictos, comunicarse efectivamente y fomentar relaciones saludables. Aquí hay algunos consejos sobre cómo manejarlas: 1\. \*\*Escucha activa\*\*: Presta atención a lo que la otra persona está diciendo sin interrumpir. Esto demuestra respeto y te ayuda a comprender su perspectiva. 2\. \*\*Mantén la calma\*\*: Intenta mantener la calma y controlar tus emociones, incluso si la conversación se vuelve intensa. La actitud tranquila puede ayudar a disminuir la confrontación y a mantener un ambiente de diálogo abierto. 3\. \*\*Busca entender\*\*: Haz preguntas para clarificar lo que la otra persona está diciendo. Trata de entender su punto de vista y las razones detrás de sus opiniones. 4\. \*\*Expresa tus preocupaciones de manera constructiva\*\*: Comunica tus propias preocupaciones o puntos de vista de manera clara y respetuosa. Evita usar un tono acusatorio o confrontativo. 5\. \*\*Evita la culpa y la crítica personal\*\*: Enfócate en los problemas específicos en lugar de atacar a la persona. Utiliza "yo" en lugar de "tú" para expresar tus sentimientos y evitar que la otra persona se sienta atacada. 6\. \*\*Busca soluciones\*\*: En lugar de solo hablar sobre el problema, trabaja en conjunto para encontrar soluciones prácticas y constructivas. Esto puede requerir compromisos por ambas partes. 7\. \*\*Resuelve en privado\*\*: Si es posible, maneja las conversaciones críticas en privado para evitar avergonzar a la otra persona frente a otros. 8\. \*\*Mantén el enfoque en el futuro\*\*: En lugar de quedarse atrapado en el pasado, concéntrate en cómo pueden mejorar las cosas en el futuro y qué acciones pueden tomar ambos para lograrlo. 9\. \*\*Reconoce y valora las diferencias\*\*: Reconoce que es natural tener diferencias de opinión y que estas diferencias pueden ser una oportunidad para aprender y crecer. 10\. \*\*Agradece y sigue adelante\*\*: Una vez que hayan discutido el problema y llegado a una solución o entendimiento, agradece a la otra persona por su tiempo y esfuerzo, y sigue adelante con una actitud positiva. Recuerda que manejar conversaciones críticas requiere práctica y paciencia, pero con el tiempo puedes desarrollar habilidades para abordar estas situaciones de manera efectiva.

Criticas en mi experiencia lamentablemente si fui parte y no resulto nada bien hay personas que dadoles aun orientación no les gusta cambiar los malos habitos, me hubiera guatado haber escuchado antes este curso ya que entiendo que debo ser más especifica en resolver los problemas con mediación correcta se le hablo a una compañera de trabajo que ya se le volvio mal habito de llegar tarde solamente que siempre se justificaba con una o con otra situación lamentablemente tuve que llamar a la comisión de disciplina del centro educativo y orientarla, pero no se dejo apoyar se enfado y hasta queria crar más problema se llego a la conclusión que otra vez ya no se le diria nada se apoyaria la comisión en la base legal y hacer proceso administrativo, pero ya hable con ella personalmente y no deseo perjudicarla espero que pueda resolver esto sin mayor incoveniente

En general se me dan bien las conversaciones críticas, ha sido uno de los factores que más he trabajado. Siempre preparandolas y funciona mucho cuando hay confianza y buen nivel de profesionalismo en la otra persona
Conversaciones criticas 1. enfoque gana / gana 2. la preparación 3. imaginar escenarios 4. Basarse en hechos 5. Utilizar el contraste al comunicarse

Estrategias para las conversaciones críticas

  • Gana._ No se trata de un duelo de egos que alguien va a ganar y el otro va ha perder sino que lo ideal es llegar a un concenso.

  • Preparate.- Debes prepararte debes tener argumentos en formacion lista.

  • Imaginar.- Imaginar esenarios por ejemplo como puedo capturar su atencion o no entiende mis puntos de vista.

  • Basarse en hechos.- Es llevar el conflicto o la coversacion al campo personal que la otra persona se sienta atacada ese tipo de conversaciones deben sentir como espacios seguros y se fuere lo contrario o la otra persona abiertamente asi lo expresa pide disculpas y crea o recomfirma el objetivo comun
    que los une para tener esta conversacion.

  • Usa el contraste que quieras trasmitir.- Una preposision del no seria, lo ultimo que quisiera es transmitirte la idea de que no valoro tus aportes hacia tu equipo.
    La preposion de si sera de echo creo lo que has demostrado prueba que eres un excelente mienbro del equipo ahi se nota la diferencia.

  • Utiliza un lenguaje neutral.- En las situaciones y siempre trata de guardar la compostura como lider.

  • Inteligencia emocional.- como lider debes trabajar mucho en tu inteligencia emocional.

  • Es muy importante tener una escucha activa debes estar presente para que el resultado benificie a ambas partes.

Tips para conversaciones criticas

Gana, gana: Mostrar el interés por un consenso
Preparación: Tener arguméntenos

Imaginar escenarios: ¿Qué pasa si la persona no entiende mis puntos de vista, qué pasa si no le interesa la conversación, qué sería importante para esta persona, cómo puedo capturar su atención?

Basarnos en hechos: Utilizar contrastes para crear un espacio seguro

Gracias