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Métodos para manejar conflictos

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Recursos

Un conflicto es la diferencia de intereses u opiniones, usualmente hay una aproximación negativa a los conflictos, a pesar que nos pueden ayudar a construir mejores ambientes laborales. En las primeras fases de un conflicto es normal quedarse en la zona de confort y no hacer nada.

¿Por qué es normal quedarse en la zona de confort en un conflicto?

Se suele quedar en la zona de confort para evitar la situación incomoda o para postergar el conflicto, ¿Cómo identificar las etapas de un conflicto? 👇

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Los conflictos pueden ser constructivos (funcionales) o destructivos (disfuncionales)

¿Cuándo un conflicto es constructivo o destructivo?

| Constructivo | Destructivo | | --- | --- | | Catalizador de cambios positivos. | Perder el enfoque en lo importante. | | Soluciones colaborativas. | Quebranta la moral. | | Cooperación entre la gente. | Desperdicio de tiempo y energía. | | Comunicación con sentido.| Incrementa las diferencias. | | Libera las emociones. | Polariza a la gente. |

¿Qué estrategias se pueden emplear para manejar conflictos?

  1. Descubrir de qué trata el conflicto.
  2. Identificar las partes involucradas en el conflicto.
  3. Investigar el conflicto.
  4. Analizar la información e identificar posibles maneras de manejar el conflicto.
  5. Traer las dos partes para conversar respecto al conflicto.
  6. Cerrar el conflicto.

Ganar-Ganar: Estilos de gestión de los conflictos

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Dar el valor y la compresión de las demás partes ayudarán a la colaboración de un conflicto. Reconocer y afrontar es importante para manejar el conflicto, porque por más que huyamos son parte del trabajo.

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Desafío 🚀

  • Revisión de 3 conflictos en un ambiente laboral (casos de estudio).
  • Diseñar casos de estudios

Contribución creada con los aportes de: Angie Espinoza y Sura Naileth Cedeño Lopez

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Apuntes de la clase

Clase 6 – Métodos para manejar conflictos


¿Qué aspectos debemos de tener en cuenta sobre los conflictos que nos ayudaran a manejarlos mejor?

  • Son mas comunes de lo que uno imagina.
  • Nos ayudan a mejorar los ambientes laborales.

¿Qué es lo que se hace comúnmente cuando un conflicto está en sus primeras fases?

  • Quedarnos en nuestra zona de confort y no afrontar el conflicto.

Qué decisión se está tomando cuando evitamos encarar un conflicto?

  • No hacer nada.

¿Cuáles son las fases de un conflicto?

  • El desconfort.
  • Incidentes.
  • Mal entendidos.
  • Atención.
  • Crisis.

¿Qué sucede en la etapa de desconfort de un conflicto?

  • Es el momento en el que no se dice nada, pero algo no se siente bien.

¿Qué sucede en la etapa de incidentes de un conflicto?

  • Se crea un intercambio corto y agudo en el que nos sentimos alterados e irritados tanto alguien del equipo como yo.

¿Qué surge en la etapa de mal entendidos de un conflicto?

  • Quejas fuera del lugar de trabajo.

¿Qué sucede en la etapa de la atención en un conflicto?

  • Las relaciones se sobrecargan con actitudes negativas y opiniones fijadas.
  • La opinión que tenemos de una persona puede cambiar para mal.

¿Qué sucede en la etapa de crisis de un conflicto?

  • El comportamiento y relación se ha afectado totalmente, el funcionamiento del equipo se vuelve difícil y aparecen gestos extremos.

¿Cuándo un conflicto es constructivo?

  • Cuando hay clarificación de la situación y soluciones colaborativas.

¿Cuándo un conflicto es destructivo?

  • Cuando se pierde el enfoque en lo importante.
  • Se quebranta la moral.
  • Hay un desperdicio de energía.
  • Incrementan las diferencias.
  • Hay polarización entre las personas.

¿Qué estrategias podemos usar para manejar mejor los conflictos?

  • Método general.
  • Método especifico.

¿Qué pasos debo seguir para usar el método general y manejar mejor los conflictos?

  • Descubrir de que trata el conflicto.
  • Identificar las partes involucradas en el conflicto.
  • Investigar y analizar la información recopilada del conflicto.
  • Conversar con los implicados en el conflicto.
  • Cerrar el conflicto.

¿Qué pasos debo de seguir para usar el método especifico y manejar mejor los conflictos?

  • Observar y tener datos, identificar las historias que uno mismo crea y separar los hechos.
  • Se analizan los sentimientos y emociones que generan el conflicto.
  • Se exploran las necesidades que los involucrados en el conflicto tienen.
  • Se genera un requerimiento.

¿Qué consejos debería de seguir para manejar mejor los conflictos?

  • Alejar a la persona para que no se sienta señalada
  • No tener reacciones emocionales espontaneas.
  • No asumir nada ni apresurarnos a sacar conclusiones.
  • Dar el beneficio de la duda a los involucrados.

Por más que huyamos de los conflictos, son parte del trabajo. Hay que hacer las paces con eso y comenzar a hacer algo.

Pues te cuento que antes que fuera directora habian muchos chismes y malos entendidos ahora trato de resolver los conflictos con la información real y resolver las cosas con la verdad

Cuando no se afrontan las cosas solo crecen y crecen y crecen cuando haces frente a ello aunque al principio pueda resultar incomodo siempre se resuelve

Que buena recomendacion de libro 👌👌👌

Gracias por los consejos.

Faces de un conflicto 1. Disconfor 2. Los incidentes 3. Malentendidos 4. Atención 5. Crisis Estrategias para emplear **<u>Mas Generalizado</u>** a. descubrir de que trata el conflicto b. Identificar las partes involucradas en el conflicto c. Investigarlo y analizar la información d. unir las dos maneras de afrontar el conflicto e. Traer las dos partes para conversar f. Cerrarlo **<u>Mas Especifico</u>** a. Hacer observaciones y tener datos b. Explorar los sentimientos e. Explorar las necesidades f. Requerimiento
recuerdo con exactitud que mi presencia en el trabajo generaba incertidumbre por que siempre fui una persona que evadía los conflictos y procuraba no meterme con las personas para no tener roses o discusiones. recuerdo que en una ocasión sucedió algo de mucha incomodidad y tuve que comentarlo a mi lider de equipo y la reacción de ella fue, decir que la otra persona era asi y que para evitar conflicto que lo dejara pasar y no le prestara tanta atención al asunto.

muchas gracias por los consejos.

El caso de conflicto que se menciona en esta sesión, que fue causado por un simple saludo, me hizo pensar en la película de Oppenheimer, en la que un científico estaba muy enojado con Oppenheimer porque adjudicó que debido a él, Einstein no lo había saludado Fue una conclusión a la que llegó sin datos y nunca supo la razón, pero ocasionó un resentimiento enorme en él Con cosas tan sencillas se generan conflictos que escalan exponencialmente, cuando la solución es saber comunicarlos efectivamente

considero que los conflictos se pueden resolver generando un espacio de escucha, de dialogo entre las personas involucradas. Otra posibilidad es llevarse info para investigar, indagar y volver con respuestas a esa persona para resolver algún conflicto más puntal.
Otra manera que me resulto para resolver conflictos en el trabajo es no dar una respuesta impulsiva si no estaba segura, es mejor siempre proponer otro encuentro para acercar certezas o soluciones y no decir algo de lo cual puedas arrepentirte en el momento o que pueda generar un confilcto destructivo. Por eso la importancia de mantener el respeto, la comunicación fluida con la otra persona.

Al no querer crear un conflicto que puede crear discordia estamos tomando la decisión de no hacer nada ante la problemática, puede ser funcional cuando se soluciona las situaciones con el equipo, sin embargo si no se soluciona, se pierde el enfoque en el objetivo, se desperdicia el tiempo y las energías
Estrategia 1º
-Descubrir de qué trata el conflicto
-Descubrir las partes que se involucran en la problemática
-Investigarlo, analizarlo y buscar maneras para solventarlo
-Cerrarlo
Estrategia 2º
-Hacer observaciones de los hechos
-Explorar las emociones que se generan en base a esa situación
-Explorar las necesidades y el requerimiento del equipo de trabajo
Debemos separar a las personas de las situaciones y controlarnos con la inteligencia emocional