Interactúa de forma humana con la comunidad y escucha

El mensaje para el usuario puede ser:

Hola fulanito, gracias por comunicarte con nosotros, entiendo tu molestia, derivaré nuevamente tu ticket (reclamo) al área de atención al cliente para que te den respuesta lo más pronto posible. Por lo pronto te doy la bienvenida, esta es una comunidad creada con el propósito de XXX.

Hola xxxxxx ¿Cómo estas?
Gracias por ponerte en contacto con nosotros y hacernos saber tu situación. Lamento mucho la incomodidad, me encargaré personalmente de gestionar una solución para tu caso, por ahora empezare por contactarte para conocer los detalles de la situación.

Mensaje para usuario molesto:

👋🙂¡Hola Andrea!
Una disculpa por la demora, sé que has pasado varios días sin respuesta. Me pongo a tus órdenes y estoy atento para resolver todas tus dudas ¿en qué puedo ayudarte? 😃

Resumen de la clase sobre interactuar de forma humana con la comunidad:

• Interactuar de Forma Humana: Es esencial recordar que estás interactuando con seres humanos, no con bots. Mantén buenas formas y considera tu voz de marca.

• Escucha Activa: Practica la escucha activa al interactuar con la comunidad. Escucha y comprende las preocupaciones de los usuarios, incluso si son negativas.

• Gestión Emocional: Maneja tus emociones al tratar con usuarios con actitudes negativas. Evita respuestas reactivas y sigue la guía de tu voz de marca para mantener la profesionalidad.

• Tomarse Descansos: Si te sientes abrumado, toma un descanso. No es necesario responder de inmediato a situaciones difíciles. Delega responsabilidades si es necesario y toma tiempo para cuidar de tu bienestar emocional.

• Ejercicio de Respuesta: Se propone un ejercicio en el que debes imaginar que eres el líder de comunidad de una marca y responder a un usuario molesto que no recibió respuesta a través de las redes sociales de la marca. La respuesta debe ser coherente con la voz de la marca.

Recuerda la importancia de interactuar de manera respetuosa y profesional con los miembros de la comunidad, incluso en situaciones difíciles.

muy buenas recomendaciones!

hola fulano
gracias por contactarnos de antemanos me disculpo por parte e la compañia , no es el tipo de experiencia que deseamos tengas con nosotros y te vamos a solucionar esta situacion tan pronto nos sea posible, por favor escribenos al intenr tu telefono, correo y nombre completo para comunicarnos contigo

Hola XXX:
Gracias por contactarnos
Disculpa la tardanza a tu reclamo, nuestra area de atencion al cliente esta trabajando duro para darte pronta solucion a tu problema.

Hola xxxx, lamentamos la demora de enviarte una respuesta por este medio. Con gusto te atenderé y responderé las dudas que tengas.

hey Andres good afternoon. I completely understand your concern and I apologize for any inconvenience caused. Could you please tell me more about the situation so I can understand you better and so that I can help you with finding the proper solution?

Estimado Adrián, quiero que sepas que tu mensaje ha sido derivado con el área de atención al cliente y se te enviara una respuesta a la brevedad por otro lado queremos disculparnos por el percance que has tenido que pasar y darte la bienvenida a la comunidad de “Ubunderm” cuya finalidad es compartir las experiencias de los usuarios con respecto a nuestros productos/servicios, las retroalimentaciones siempre son bienvenidas sean positivas o negativas ya que nos ayuda a mejorar para brindar una mejor atención.

Hola, fulanitx; muchas gracias por compartirnos tu sugerencia; creemos que es super importante escuchar todas las voces para hacer de esto una comunidad plural.
Déjame más detalles sobre el problema y con gusto lo analizaremos para llegar a una solución: siempre estaremos abiertos al diálogo, gracias por recurrir a esta opción. 😄

le diria: estamos atendiendo tu consulta…

Saludos Rebeca 🙂🤚

En nuestra empresa es muy importante tu satisfacción; sabemos que hemos tardado en atender tú requerimiento, pero ahora mismo estoy disponible para tí y ayudarte con lo que necesites; empecemos por compartime tus inquietudes para dirigirte al área encargada o saber si yo puedo ayudarte directamente. 😃

Debes tener en cuenta que todos somos humanos tú vas a interactuar con humanos, no con bots. entonces es importante que lo tengas muy en claro, que interactuar en el sentido la palabra, de forma humana es interactuar de buena forma con buenos modales. Esto puede ser siguiendo tu voz de marca.
Practica la escucha activa porque puede ser que muchas veces te vayan a llegar usuarios con ciertas actitudes no muy positivas o sea negativas debes escucharlos, indagar sus problemas y ofrecerles una solución de la mejor forma posible.

• Gestionar tus emociones.

• Recuerda la voz de tu marca es tu guía.

Hola Julián, estamos apenados por todo lo que has pasado, te ofrecemos una disculpa, mira, para el caso que planteas la solución pasa por las siguientes etapas… actualmente nos encontramos en la etapa XXX, pero queremos que sepas que estamos atendiendo tu caso, prometemos mantener el contacto y comunicarte los avcances del caso, para cualquier otra situación en la que pudieramos ayudarte no dudes en contactarnos por esta via, nosotros y la comunidad estaremos atentos para apoyarte.

Gracias por pertenecer a esta comunidad, trabajamos día a día en mejorar nuestro servicio, tu tiempo y tu aporte son escenciales para continuar esta línea.

Atentamente.

Oscar Román (Community Leader)

Gracias