No tienes acceso a esta clase

隆Contin煤a aprendiendo! 脷nete y comienza a potenciar tu carrera

Interact煤a de forma humana con la comunidad y escucha

18/20
Recursos

Aportes 21

Preguntas 0

Ordenar por:

驴Quieres ver m谩s aportes, preguntas y respuestas de la comunidad?

o inicia sesi贸n.

El mensaje para el usuario puede ser:

Hola fulanito, gracias por comunicarte con nosotros, entiendo tu molestia, derivar茅 nuevamente tu ticket (reclamo) al 谩rea de atenci贸n al cliente para que te den respuesta lo m谩s pronto posible. Por lo pronto te doy la bienvenida, esta es una comunidad creada con el prop贸sito de XXX.

Hola xxxxxx 驴C贸mo estas?
Gracias por ponerte en contacto con nosotros y hacernos saber tu situaci贸n. Lamento mucho la incomodidad, me encargar茅 personalmente de gestionar una soluci贸n para tu caso, por ahora empezare por contactarte para conocer los detalles de la situaci贸n.

Mensaje para usuario molesto:

馃憢馃檪隆Hola Andrea!
Una disculpa por la demora, s茅 que has pasado varios d铆as sin respuesta. Me pongo a tus 贸rdenes y estoy atento para resolver todas tus dudas 驴en qu茅 puedo ayudarte? 馃槂

Resumen de la clase sobre interactuar de forma humana con la comunidad:

  • Interactuar de Forma Humana: Es esencial recordar que est谩s interactuando con seres humanos, no con bots. Mant茅n buenas formas y considera tu voz de marca.

  • Escucha Activa: Practica la escucha activa al interactuar con la comunidad. Escucha y comprende las preocupaciones de los usuarios, incluso si son negativas.

  • Gesti贸n Emocional: Maneja tus emociones al tratar con usuarios con actitudes negativas. Evita respuestas reactivas y sigue la gu铆a de tu voz de marca para mantener la profesionalidad.

  • Tomarse Descansos: Si te sientes abrumado, toma un descanso. No es necesario responder de inmediato a situaciones dif铆ciles. Delega responsabilidades si es necesario y toma tiempo para cuidar de tu bienestar emocional.

  • Ejercicio de Respuesta: Se propone un ejercicio en el que debes imaginar que eres el l铆der de comunidad de una marca y responder a un usuario molesto que no recibi贸 respuesta a trav茅s de las redes sociales de la marca. La respuesta debe ser coherente con la voz de la marca.

Recuerda la importancia de interactuar de manera respetuosa y profesional con los miembros de la comunidad, incluso en situaciones dif铆ciles.

muy buenas recomendaciones!

hola fulano
gracias por contactarnos de antemanos me disculpo por parte e la compa帽ia , no es el tipo de experiencia que deseamos tengas con nosotros y te vamos a solucionar esta situacion tan pronto nos sea posible, por favor escribenos al intenr tu telefono, correo y nombre completo para comunicarnos contigo

lo baneo
Si uno se deja llevar pierde, la inteligencia emocional es mi salvaci贸n en cometer errores mortales.
Hola Se帽or Juli谩n R, gracias por comunicarte con nosotros, de ante mano te ofrecemos perd贸n por la demora en darte respuesta a tus inquietudes, tenemos unos inconvenientes de tipo log铆stico que ha hecho que nos demoremos en dar respuesta r谩pida a las inquietudes de nuestros clientes. Dando respuesta a tus preguntas, ese recurso si lo tenemos y te lo podemos hacer llegar a la direcci贸n que nos proporcione a nivel nacional...

Hola XXX:
Gracias por contactarnos
Disculpa la tardanza a tu reclamo, nuestra area de atencion al cliente esta trabajando duro para darte pronta solucion a tu problema.

Hola xxxx, lamentamos la demora de enviarte una respuesta por este medio. Con gusto te atender茅 y responder茅 las dudas que tengas.

hey Andres good afternoon. I completely understand your concern and I apologize for any inconvenience caused. Could you please tell me more about the situation so I can understand you better and so that I can help you with finding the proper solution?

Estimado Adri谩n, quiero que sepas que tu mensaje ha sido derivado con el 谩rea de atenci贸n al cliente y se te enviara una respuesta a la brevedad por otro lado queremos disculparnos por el percance que has tenido que pasar y darte la bienvenida a la comunidad de 鈥淯bunderm鈥 cuya finalidad es compartir las experiencias de los usuarios con respecto a nuestros productos/servicios, las retroalimentaciones siempre son bienvenidas sean positivas o negativas ya que nos ayuda a mejorar para brindar una mejor atenci贸n.

Hola, fulanitx; muchas gracias por compartirnos tu sugerencia; creemos que es super importante escuchar todas las voces para hacer de esto una comunidad plural.
D茅jame m谩s detalles sobre el problema y con gusto lo analizaremos para llegar a una soluci贸n: siempre estaremos abiertos al di谩logo, gracias por recurrir a esta opci贸n. 馃槃

Hola, lamentamos su mala experiencia, estamos trabajando para mejorar nuestro tiempo de respuesta para nuestros usuarios y agradecemos que se contacte con nosotros, cuentenos como podemos apoyarlo?

le diria: estamos atendiendo tu consulta鈥

Saludos Rebeca 馃檪馃

En nuestra empresa es muy importante tu satisfacci贸n; sabemos que hemos tardado en atender t煤 requerimiento, pero ahora mismo estoy disponible para t铆 y ayudarte con lo que necesites; empecemos por compartime tus inquietudes para dirigirte al 谩rea encargada o saber si yo puedo ayudarte directamente. 馃槂

Debes tener en cuenta que todos somos humanos t煤 vas a interactuar con humanos, no con bots. entonces es importante que lo tengas muy en claro, que interactuar en el sentido la palabra, de forma humana es interactuar de buena forma con buenos modales. Esto puede ser siguiendo tu voz de marca.
Practica la escucha activa porque puede ser que muchas veces te vayan a llegar usuarios con ciertas actitudes no muy positivas o sea negativas debes escucharlos, indagar sus problemas y ofrecerles una soluci贸n de la mejor forma posible.

  • Gestionar tus emociones.

  • Recuerda la voz de tu marca es tu gu铆a.

Bienvenido a nuestra comunidad, para nosotros es muy importante que te encuentres feliz con nuestro producto. Entendemos totalmente su molestia, por lo tanto ayudar铆amos en encontrar una pronta soluci贸n. Estamos siempre para ayudar.

Hola Juli谩n, estamos apenados por todo lo que has pasado, te ofrecemos una disculpa, mira, para el caso que planteas la soluci贸n pasa por las siguientes etapas鈥 actualmente nos encontramos en la etapa XXX, pero queremos que sepas que estamos atendiendo tu caso, prometemos mantener el contacto y comunicarte los avcances del caso, para cualquier otra situaci贸n en la que pudieramos ayudarte no dudes en contactarnos por esta via, nosotros y la comunidad estaremos atentos para apoyarte.

Gracias por pertenecer a esta comunidad, trabajamos d铆a a d铆a en mejorar nuestro servicio, tu tiempo y tu aporte son escenciales para continuar esta l铆nea.

Atentamente.

Oscar Rom谩n (Community Leader)

Gracias