Tipos de conflictos:
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Reales, supuestos o expresamente generados.
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Conflictos personales.
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Conflictos internos o intrapersonales.
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Conflictos con los jefes.
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Conflictos culturales.
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Conflictos de procedimiento.
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Conflictos de comunicación.
¿En qué consisten los conflictos?
Qué aprenderás en este curso para resolver conflictos
¿Qué es un conflicto?
Causas más comunes de los conflictos
Tipos de conflicto
¿Quiénes participan en los conflictos?
Cómo se comportan las personas en situaciones de conflicto
Entiéndete a ti y a los demás en situaciones de conflicto
¿Qué puedes modificar en la resolución de conflictos?
Competencias claves para resolver conflictos
La comunicación como herramienta para resolver conflictos
Estados emocionales y su relación con los conflictos
Cómo negociar durante un conflicto
Caso práctico de negociación: La naranja
Pasos para resolver conflictos
Cómo identificar el conflicto
Cómo diagnosticar el conflicto
Prácticas y estrategias para resolver conflictos
Cómo evaluar el proceso de resolución del conflicto
Aplica las estrategias de resolución de conflictos en tu vida
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What are the types of conflict in the workplace?
Exploring the types of conflict in the workplace is crucial to preventing and managing difficult situations at work. From identifying real conflicts to those generated with intentionality, understanding their origin can help create an effective conflict map, allowing us to better prepare for possible solutions. Let's explore the different types of conflicts.
What are real, perceived and generated conflicts?
When analyzing conflicts in the workplace, it is vital to differentiate between:
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Real conflicts: these arise from genuine disagreements due to various organizational causes. Frequent examples include differences of opinion on procedures or competition for limited resources.
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Assumed conflicts: these can arise from misunderstandings or misperceptions, where the parties involved believe that a conflict exists without there actually being a significant or factual disagreement.
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Generated conflicts: this includes the intentional creation of conflict, which can occur when a boss seeks to end the relationship with an employee, generating tense situations continuously until the relationship wears down.
How do personal and intrapersonal conflicts influence work?
Personal and intrapersonal conflicts should not be underestimated, as they have a significant impact on the work environment.
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Personal conflicts: these come from the private sphere of individuals, but influence work relationships. These may include family or mental health problems that undermine collaboration and effectiveness at work.
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Intrapersonal conflicts: these arise within an individual, often related to inconsistencies between the individual's personal beliefs and the company's actions or policies. These are common between managers and employees or between colleagues with personality or values mismatches.
What are cultural and procedural conflicts?
Often underestimated, cultural and procedural conflicts can severely hinder effective work performance.
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Cultural conflicts arise in times of organizational change or growth when attempts are made to change entrenched ways of working. Resistance to change can be intense, manifesting itself in sayings such as "this is the way it has always been done here".
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Procedural conflicts: occur when there is no clear documentation of procedures or lack of adequate training, especially for new employees. Inconsistency in work methods can cause frustrations and decrease operational efficiency.
Why is it crucial to manage communication conflicts?
Communication plays a central role in labor relations, and communication conflicts are common but preventable.
- Communication conflicts: communication style, lack of active listening, or differences in the way people relate to each other can be sources of conflict. It is essential to promote effective interpersonal skills, facilitating an environment where differences are understood and resolved constructively.
Fostering a culture of open and honest communication, in addition to training in active listening skills, can not only mitigate conflict, but also strengthen work teams.
Identifying and understanding the root cause of these conflicts not only helps manage them more effectively, but also creates a more productive and harmonious environment. Reflect on what conflicts you perceive in your current work environment, and consider which ones need to be resolved immediately. There are always opportunities to learn and improve. Are you encouraged to share your experience?
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Tengo conflictos con un compañero de trabajo al que le doy instrucciones y no las quiere hacer pero si se las pide otro compañero si las hace. Creo que una de las causas es la no claridad en los roles. es bastante desgastante y espero con este curso aprender a manejarlo para mejor la armonía en el ambiente de trabajo
Hace 1 año, tuve la experiencia de trabajar con un equipo internacional para un proyecto y resolvimos el conflicto cultural de diferentes formas de cómo trabaja un equipo con reuniones, escucha activa, flexibilidad y comunicación asertiva.
Entraremos ahora en la tipificación de los conflictos para que puedas diseñar un mapa de los conflictos que podrían presentarse, y preparar luego tipos de respuestas o acciones a desarrollar para cada uno de ellos.
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Tipos de conflictos 📌
- Reales, supuestos o expresamente generados.
- Conflictos personales.
- Conflictos internos o intrapersonales.
- Tienen que ver con las relaciones de miembros de equipo.
- Se presentan cuando hay valores en contradicción con la empresa.
- Conflictos con los jefes.
- Son los más comunes
- A veces tienen que ver con problemas en los procedimientos, criterios o la personalidad del jefe.
- Se puede generar conflictos por ausencia de jefe (peleas por el poder).
- Conflictos culturales (especialmente en períodos de cambio o gran crecimiento).
- Conflictos de procedimiento.
- Conflictos de comunicación.
- Suelen ser de las principales causas.
- Poca cordialidad, mala comunicación o deficiencia en el poder escuchar. Por eso es importante desarrollar habilidades interpersonales.
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Preguntas de reflexión 🤔
- ¿Qué conflicto en mi equipo necesita ser resuelto?
- ¿Cuál es la mejor manera de hacerlo?
Para resolver los conflictos me gusta hacer lo siguiente:
- Tener la información escrita de lo que esta generando el conflicto
- Abordar a la persona de manera individual y hablar del tema.
- A nivel grupal, trabajo los temas generales de manera que se consolide una sola forma de accionar
- Hacer seguimiento a las personas sobre lo tratado, esto permite validar que se vaya en el camino de disolver el inconveniente presentado.
En mi caso, actualmente estamos viviendo cambios por lo que observo que estos conflictos se están trabajando:
- Conflictos culturales, porque hemos llegado a una nueva organización, con una nueva cultura a la cual os debemos adaptar y acoger.
- Conflictos de procedimientos. Vemos también cambios en los procedimientos o adopción de procedimientos nuevos.
- Conflictos de comunicación. A pesar de que hay buena comunicación la información llega por varias fuentes y esto genera diferentes visuales.
Cuando inicié en un equipo de trabajo di muchas impresiones que no reflejaban la totalidad de mi, pero poco a poco integrándome, pidiendo favores, aclarando dudas y otras cosillas logré cambiar esa forma prejuiciada en la mente de mis colaboradores. De hecho algunos me comentaron como me veían. Ahora todo fluye mejor
Una de las formas para resolver conflictos es no entrar en la dinámica de la agresión verbal y mucho menos física, esperar a que los ánimos se bajen y hablar de la situación con mas calma, nunca actuar en caliente
yo tuve un jefe que utilizaba esa técnica para generar conflicto. Al final el se fue de la empresa pero fue una época pesada
Una líder que se desconecta de las actividades, las entorpece y retrasa
La primera y más importante ante cualquier conflicto es la disponibilidad de escucha. Puede que te tengas que presentar a evaluación por parte de tu empresa y otros miembros ya han pasado. Lo mejor es ir modo escucha, y si tienes que aclarar algún punto hacerlo con diplomacia y funciona en muchas ocasiones
Uno de los peores conflctos que se puede experimentar en el mundo laboral es el Burnout...
Los conflictos que más se presentan en el equipo de trabajo son:
* de procedimiento: cuando no hay coordinación en los procesos afectando los resultados.
* de comunicación: la falta de empatía y de respeto entre los compañeros fomenta los conflictos.
Los conflictos que más se presentan en mi trabajo es de carácter personal y por falta de comunicación.
Se debería abordar con estrategias de comunicación interpersonales, dinámicas grupales, y trabajar mucho con la empatía.
Hola buenos días, les comparto este resumen de las características de los equipos que enfrentan conflictos:
Diferentes perspectivas y estilos de trabajo
Tensiones y desacuerdos
Facciones o subgrupos
Reducción de la cooperación
ineficacia e ineficiencia laboral.
Abordar los conflictos de manera oportuna y profesional es fundamental para mantener un ambiente de trabajo armonioso y productivo
EN MI EQUIPO NECESITA SER RESUELTO LA COMUNICACION ASERTIVA. LA ESCUCHA ACTIVA, Y LA AFECTIVIDAD.. LA MEJOR MANERA DE RESOLVER LA FALTA DE COMUNICACION ES REUNIR AL EQUIPO PARA EXPRESAR NUESTRAS INCOMODIDADES, Y VER QUE PUNTOS DEBILES SON LOS QUE NOS ESTA AFECTANDO, TANTO AL EQUIPO COMO A LA VENTA DE PRDUCTOS.
El conflicto que sea, la mejor manera de resolverlo es “evidenciándolo” y generar una reunión privada o pública, dependiendo si el conflicto es individual o grupal. La peor decisión, es actuar como si nada sucediera, eso haría que el conflicto escale en proporciones.
En mi equipo de trabajo se necesita resolver: Conflictos interpersonales, procedimiento y de comunicación. La manera que propongo para hacerlos es: Reunión individual con cada unos de los integrantes del equipo, realizar mentorías de habilidades blandas para el equipo, creas espacios de comunicación grupal.
Tipos de conflictos
* Conflictos personales.
* Conflictos internos de las areas
* Conflictos con los jefes.
* Conflictos de procedimiento.
* Conflictos de comunicación
Me ha tocado vivenciar conflictos donde una persona no comparte con otra para querer ser primera, para llevarse los aplausos, para sobresalir.
\*Promover trabajo en equipo, fomentando la ayuda y la cooperación.
También he visto gente personas que leen una información enviada y actúan impulsivamente sin analizar las causas o el por qué del aviso.
\*Sería estupendo leer, pensar y esperar antes de reaccionar.
Ahora estoy con un nuevo equipo de trabajo que no le gusta comunicarse, no les interesa las directrices, sino que cada uno trabaja por su lado, y hacen lo que bien les parece. Esto impacta en el tiempo de ejecución de los proyectos y la calidad con la que entregamos el trabajo, también, al cliente le da una mala impresión (falta de profesionalismo).
Para solucionar esto he hecho reuniones periódicas para alinear los objetivos del grupo, definir una metodología de trabajo, y dar directrices que nos permitan ser más productivos, más colaborativos, y que todo repercuta en el mejoramiento de la calidad, y el profesionalismo con que nos ven los clientes.
El tipo de conflicto de procedimiento me ha pasado en todas las empresas en ocaciones no es claro que camino se debe tomar y eso hace que se genere un conflicto o surgan problemas.
Siento que este es un punto a destacar ya que lo podemos vivir día día y si me gustaria saber como abordarlo y evitar tener conflictos con una o más personas.
Los diferentes valores con los cuales hemos sido formados generan conflicto al ver comportamientos distintos a los nuestros, son situaciones con las cuales debemos de aprender a convivir
Muchas gracias por los tipos de conflictos, en mi equipo de trabajo siempre hemos estado comunicados para asi poder ejercer nuestras actividades pero muy buena la información ya que nos ayuda a profesionalizar nuestra manera de expresarnos y poder tener mas acercamiento con todo el equipo
tipos de conflictos, reales, supuestos o expresamente generados; conflictos personales; conflictos internos o intrapersonales; conflictos con los jefes
Tipos de Conflictos
Entraremos ahora en la tipificación de los conflictos para que puedas diseñar un mapa de los conflictos que podrían presentarse, y preparar luego tipos de respuestas o acciones a desarrollar para cada uno de ellos.
Tipos de conflictos:
Reales, supuestos o expresamente generados: Hay muchas veces en las cuales los conflictos son generados con intencionalidad, por ejemplo: Un jefe quiere terminar la relación con un empleado que no le gusta su forma de trabajar y genera situaciones de conflicto una tras a otra, para que el empleado se vaya, hay empresas en las cuales dichas situaciones no son permitidas; por lo tanto se debe tener en claro la intencionalidad que está tras un conflicto.
Conflictos personales: Son los que surgen en el entorno de nuestra vida privada pero que afectan nuestra relación con los demás en el trabajo.
Conflictos internos o intrapersonales: Tienen que ver entre las relaciones que se brindan entre los jefes y su equipo o entre los mismos compañeros de trabajo, a donde se brindan los desacuerdos ya sea por valores, por cultura, por formas de trabajar, etc. Este es el tipo más común de conflicto.
Conflictos con los jefes: Tienen una relación con los conflictos de personalidad, ejemplo: Cuando no hay buena relación entre los demás colaboradores, hay estira y encoge, también entran los procedimientos y criterios en la forma de trabajar, se contradicen, si nos defienden frente a la dirección, si cumplen con su palabra, si tienen buena o mala relación con otros deptos, también se dan conflictos por la ausencia del jefe sobre quién tomará su lugar.
Conflictos culturales: Surgen especialmente en épocas de grandes cambios o gran crecimiento, ejemplo: “pero aquí se ha hecho todo de esta manera…”; intentar cambiar la forma de trabajar suele generar conflicto o resistencia en las personas.
Conflictos de procedimiento: Los procedimientos normalmente no están documentados o no son claros y las personas no se toman el tiempo de explicarlos o directamente la persona no lo conoce y no hay un procedimiento que se mantiene y que es abordado por todos de manera igual sino que se hace según cada quién su criterio.
Conflictos de comunicación: Suelen ser una de las principales causas que originan este tipo de conflictos y suelen aparecer con mucha frecuencia, la cordialidad, la buena educación, la manera de relacionarse con otras personas, la forma de pedir elementos, etc. generan conflictos sino se tiene la misma sintonía.
En mi equipo se necesita resolver la puntualidad, ya que para algunos compañeros no es igual de importante.
- Conflicto intrapersonal.
- Generando mayor confiabilidad, comunicación.
Una de las cosas que me genera conflictos es el desorden… y la confucion de roles
Lo que me genera mas conflicto en el ambiente de trabajo son las personas anti valores, las que van por la vida solo haciendo la tarea y no piensan, no crecen, no aportan mas de lo que se pide.
los conflictos son personales, por pensar diferente, algúnos somos flexibles otras personas no
Existe un conflicto cultural, un compañero quiere hacer las cosas a su manera y se niega rotundamente a cambiar la forma de hacerlo, aun eso genere tardanza, desconfianza
Pude notar que en mi anterior trabajo se presentaba el conflicto de supuestos, sin embargo siento que es muy complicado de resolver porque era mi jefe quien tenía a alguien en la mira.
Lo que genera conflicto es la interpretación de los aportes u opiniones que brindan los colaboradores frente a situaciones concretas; que en vez de ser valorados son rechazados.
Falta de aceptación de la personalidad.
Consideraría que los de procedimiento y de comunicación, estos son transversales en el quehacer profesional desde el espacio laboral; por lo tanto, las jornadas de reinducción son indispensables así como la participación en reuniones mensuales de cada área, con el propósito de evitar personalizar los procedimientos ya establecidos y distorsionar los fines para los cuales fueron creados, además de la actualización de los mismos si hubiese lugar.
Que conflicto en mi equipo necesita ser resuelto hoy:
La falta de diligencia por parte de nuestro jefe. Ya que por falta de delegacion cada quien hace lo que le parece y el que quiere trabajar trabaja y el que no quiere no lo hace, total… nos pagan igual…
Cual es la mejor manera de hacerlo:
Delegar y establecer condiciones claras de nuestros roles, así cada uno puede saber lo que toca por hacer y asi no hay desigualdades en el trabajo.
De acuerdo con lo visto: De comunicación y culturales: hay una falta de cordialidad y de empatía para considerar las ideas de otro. En uno de mis equipos de trabajo somos tres compañeros y es común que uno de ellos insista en que se hagan las cosas como él dice sin considerar las ideas que tenemos los otros dos, culturalmente su área de conocimiento es considerada exacta y la del otro compañero y yo como una aplicación…
Como estoy trabajando con un equipo remoto a veces se dificulta la comunicación a veces se olvida la empatía con la otra persona al otro lado de la pantalla.
Buenas comunidad! Quisiera compartir con ustedes el tipo de conflicto que tuve hace poco en mi nuevo trabajo, es una micro empresa. Como la profe lo menciona la falta de procedimientos y poco claro a la hora de realizar las tareas y añadido la desconfianza y falta de comunicación genera conflictos. Eso me género estrés y me afecto emocionalmente. Por eso estoy tomando este curso que lo ame cuando vi en LinkedIn el lanzamiento. Gracias profe Nati. Gracias Platzi...
A mí lo que me suele pasar es que al intentar encontrar ese puente comunicativo para resolver los conflictos y por tener esa dinámica de moderador, la gente que me he encontrado se suele enfadar más, aunque tenga en cuenta sus sentimientos. Creo que es por su sentimiento de inferioridad, porque suelen aludir a que yo soy más prepotente, cuando no lo soy, solo quiero que deje de haber conflictos porque me alteran.
Por lo que ya me limito a pasar del tema y que lo resuelva otro, pero que a mí no me metan, pero obviamente se siguen generando.
Preguntas de reflexión:
1) La falta de comunicación.
2) Escuchar y ver como piensa cada uno.
La falta de comunicación o la negación de uno mismo al hacer abierto y escuchar otras posiciones...
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