¿En qué consisten los conflictos?
Resolución de Conflictos en el Ámbito Laboral
Comprensión de Conflictos: Definición y Naturaleza Humana
Causas Comunes de Conflictos en el Trabajo
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¿Quiénes participan en los conflictos?
Conductas Típicas en Situaciones de Conflicto
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Mejora tu estilo de resolución de conflictos en el trabajo
Competencias claves para resolver conflictos
Competencias Clave para la Resolución de Conflictos
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Estrategias de Negociación en Conflictos: Métodos y Ejemplos Prácticos
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La gestión de conflictos es una habilidad esencial en todos los ámbitos de la vida. Entender las conductas comunes que las personas adoptan cuando enfrentan un conflicto nos permitirá abordarlo de manera más efectiva. Este análisis revela cinco comportamientos principales: la evasión, la competencia, la complacencia, el compromiso y la colaboración. Cada uno cumple un rol específico en la dinámica conflictiva y tiene implicaciones para nuestros intereses y relaciones.
La evasión es un comportamiento donde ignoran o niegan la existencia del conflicto. Las personas pueden no ser conscientes del problema o elegir conscientemente evitarlo. Esta conducta se manifiesta de varias formas:
La evasión, aunque parezca cómoda, suele llevar a una pérdida colectiva, dado que los conflictos no resueltos persisten y a menudo evolucionan.
El comportamiento competitivo surge cuando una persona busca imponer su postura, intereses y necesidades sobre el otro. Se caracteriza por una fuerte asertividad con poca cooperación, lo que puede llevar a un escenario de ganar-perder. Las cualidades de este enfoque incluyen:
Este enfoque puede crear fricciones en las relaciones, ya que el deseo de ganar puede eclipsar la búsqueda de soluciones constructivas.
La complacencia se presenta cuando una persona prioriza los intereses ajenos sobre los propios, en un esfuerzo por evitar conflictos. Esta actitud resulta en:
Aunque este enfoque pretende mantener la paz, puede comprometer las propias necesidades y llevar a un desgaste personal.
Las estrategias de compromiso y colaboración ofrecen soluciones más equilibradas. Estas permiten que ambas partes involucradas validen sus intereses y encuentren una resolución más satisfactoria.
El compromiso es un enfoque que busca encontrar un término medio. Ambas partes ceden parcial o totalmente en algunos aspectos para alcanzar un acuerdo. Este método se sitúa a medio camino entre la asertividad y la cooperación:
El compromiso favorece la continuidad y el respeto mutuo, aunque puede no satisfacer completamente a ninguna parte.
La colaboración es el enfoque más positivo y eficaz para resolver conflictos, procurando satisfacer completamente los intereses de todas las partes sin necesidad de ceder. Este estilo de resolución se enfoca en:
La colaboración no solo resuelve el presente conflicto, sino que fortalece las relaciones al promover un entorno de respeto y cooperación mutua.
La inteligencia emocional y la comunicación efectiva son esenciales para manejar y prevenir conflictos. Las personas con habilidades emocionales y comunicativas robustas son más capaces de abordar situaciones potencialmente conflictivas con sensatez. Los beneficios de estas capacidades incluyen:
El cultivo de estas habilidades promueve un ambiente propicio para el diálogo constructivo y la resolución pacífica. Esto contribuye a lograr soluciones ganar-ganar, donde no solo se satisfacen los intereses individuales, sino también se beneficia a todo el sistema involucrado.
Aportes 31
Preguntas 0
Siempre debemos buscar una conducta de “ganar-ganar”
Recomiendo un libro “El cerebro y la inteligencia emocional: nuevos descubrimientos” de Daniel Goleman que trata temas sobre el cerebro social, internet y el desarrollo de la inteligencia emocional.
Conductas ante conflictos:
Evasión
Competencia o imposición
Complacencia
Compromiso
Colaboración
Esta Clase son cosas de que pasan en la vida misma, pero nunca me lo habían clasificado y explicado de esta manera. estas clases son las que deben dar en las universidades para la formacion de los futuros profesionales. Información de Alto valor Prof
¿Qué conflictos en mi grupo necesita ser resuelto?
A esta pregunta reflexiva se considera significativo la comunicación asertiva constante sobre las actividades que desarrolla cada uno de los integrantes del equipo de trabajo y la consecución de las metas.
Dentro del análisis del comportamiento humano es importante validar varios de los elementos que se proponen y revisan en esta clase y que podrían enriquecer mucho más esta argumentación teorico-práctica, corroborando la información con lo que plantearon Zurilla y Goldfried sobre la resolución de conflictos y lo que plantea actualmente la neurociencia.
Las personas dotadas con inteligencia emocional son personas que pueden ayudar a resolver situaciones que pueden tornarse difíciles o incluso a buscar prevenirlos
Reconozco que en muchas ocasiones ante el conflicto solo he escapado
Probablemente, adoptar una conducta de evasión, sea la peor respuesta ante un conflicto. No saber cómo lidiar con un conflicto, gatille la conducta evasiva. Ante eso, el Departamento de RR.HH tiene mucho que decir y mucho que aportar en la educación y alineamiento de los líderes.
Evasión
Competencia o imposición: Cuando surge la competitividad y a raíz de dicha actitud se quieren imponer posturas, intereses y necesidades por sobre los demás.
Complacencia
Es cuando el interés del resto o grupo pasa a ser prioridad incluso por encima del mío, es cuando se dice a todo sí, no es expresa el punto de vista, se busca la complacencia en donde el otro obtenga resolución en su favor.
Compromiso.
Consiste en encontrar un punto medio en donde ambas partes deben ceder para poder encontrar un acuerdo en común.
Colaboración.
Es un proceso más profundo en donde se busca indagar sobre las posibles alternativas de una manera a donde ambas personas sin necesidad de resignar puedan obtener aquello que desean como acuerdo final o resolución de conflicto.
En el cuadro comparativo se puede observar que tan asertivo se puede ser a nivel de intereses y que tan cooperativo se puede ser a nivel de los intereses del otro.
En la **evasión ** no soy asertivo respecto a mis intereses y tampoco cooperativo respecto a los intereses del otro, por lo tanto no soy ni asertivo ni cooperativo.
En la **competencia ** se pone mucha fuerza en lo asertivo respecto a mis intereses pero quiero imponerme, ya que no estoy en modo cooperativo con el otro.
En la **complacencia ** es el caso opuesto, ya que se tiene un altísimo grado de cooperación respecto a los interés del otro pero soy poco asertivo respecto de mis propios intereses.
En el **compromiso ** se tiene un punto intermedio, en donde soy asertivo en cierto grado con mis intereses así como también soy cooperativo en cierto grado con los intereses de los demás.
En la **colaboración ** es donde se tiene un punto de asertividad y cooperación lo más alto posible
¿Cuál es la mejor manera de hacerlo?
La mejora manera son la programación y desarrollo de las reuniones con actividades y objetivos específicos que permita la interacción con los colaboradores del equipo de trabajo
Cinco comportamientos
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