La comunicación como herramienta para resolver conflictos

Competencias claves para la resolución de conflictos:

• Comunicación Asertiva

• Inteligencia Emocional

• Habilidades de Negociación

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Cuan importante es desarrollar buenas habilidades de comunicación, no solamente para el ámbito laboral

Competencias claves para gestión del conflicto:

Comunicación asertiva: se da cuando hay una valoración y respeto recíproco cuando se escucha con apertura y se habla con responsabilidad.
Hablar responsablemente: buscando el equilibrio entre qué digo, cómo lo digo, para qué y cuándo - dónde decir.
que decir: enfatizar en uso del lenguaje directo, asertivo y claro (sin utilizar ironías o chistes) al decir lo que quiero expresar.
como decirlo: cuidando las formas al expresar lo quiero decir (tono de voz, ser amable).
para qué decirlo: enfatizar el propósito con sinceridad al expresar lo que se está diciendo.
cuando y donde: es muy importante ser oportuno cuando quiero decir algo.
Escuchar comprometidamente: validación del otro priorizando la relación y la acción.
Mantener la vista en la otra persona.
tomar notas.
dejar terminar a la otra persona (es importante no interrumpir).
preguntas para averiguar más.
repetir lo que se escuchó (así se chequea si se entendió lo expresado en la conversación).
¿Cómo saber si estamos desarrollando capacidad de escuchar comprometidamente?
tener apertura
-respeto por el otro
-aceptación del otro como legítimo otro.
-capacidad de comprender su mundo y si inquietud
-Habilidad de lograr consensos o alineación y pasar a la acción.
comunicación verbal y no verbal
tono de voz: 38%
lo que decimos 7%
contacto visual y lenguaje corporal: 55%

COMPETENCIAS CLAVES EN LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

Hablar responsablemente

• Qué decir?
• Cómo decirlo?
• Para qué decirlo?
• Cuándo y dónde?

Escuchar comprometidamente

• Mantener la vista en la otra persona
• Tomar notas
• Dejar terminar a la otra persona
• Preguntas para averiguar más
• Repetir lo que se escuchó

Competencias claves para resolver conflictos

La comunicación como herramienta para resolver conflictos

3 Competencias claves.

1. Comunicación asertiva
2. Inteligencia emocional
3. Habilidades de negociación.

La comunicación y los conflictos.

Comunicación asertiva. 
Hay valoración y respeto recíproco cuando se escucha con apertura y se habla con responsabilidad.
Competencias claves.

Hablar responsablemente.———————— Intentando establecer el equilibrio entre qué, cómo, para qué y cuando - dónde decir.

Escuchar comprometidame

Validación del otro priorizando la relación y la acción

Hablar responsablemente

Que decir.

Enfatizando el uso de un lenguaje directo, asertivo y claro (sin ironías, chiste) al decir lo que digo.

Para que decirlo.

Enfatizando el propósito y la sinceridad al decir lo que digo

Como decirlo.

Cuidando las formas al decir lo que digo.

Cuando y donde.

Muy importante la oportunidad / lo oportuno de decirlo

Escuchar comprometidamente.

• Mantener la vista en la otra persona 
  tomar notas.
• Dejar terminar a la otra persona.
• Preguntas para averiguar más.
• Repetir lo que se escuchó

¿Cómo saber he desollado capacidad de escuchar comprometidamente?

• Tener apertura.

• Respeto por el otro.

• Aceptación del otro como legítimo otro.

• Capacidad de comprender su mundo y su inquietud.

• Habilidad de lograr consensos, acuerdo o alineación y pasar a la acción

  Detectar posibles conflictos.
  Dar recibir feedback manera permanente permite detectar que coas podrían generar conflicto.
  En las organizaciones y en la vida misma hace falta una comunicación fluida, clara y transparente par despejar dudas, evitar malentendidos, aclarar ideas y fijar posiciones. Evitando así, suposiciones, malentendidos y conflictos

para comprender a la otra persona es importante la ESCUCHA, aprender a hacerlo ya que es una cualidad.

Muy importante ser conscientes en lo que decimos, como lo decimos y porque lo decimos