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La comunicaci贸n como herramienta para resolver conflictos

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Competencias claves para la resoluci贸n de conflictos:

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Cuan importante es desarrollar buenas habilidades de comunicaci贸n, no solamente para el 谩mbito laboral

Competencias claves para gesti贸n del conflicto:

Comunicaci贸n asertiva: se da cuando hay una valoraci贸n y respeto rec铆proco cuando se escucha con apertura y se habla con responsabilidad.
Hablar responsablemente: buscando el equilibrio entre qu茅 digo, c贸mo lo digo, para qu茅 y cu谩ndo - d贸nde decir.
que decir: enfatizar en uso del lenguaje directo, asertivo y claro (sin utilizar iron铆as o chistes) al decir lo que quiero expresar.
como decirlo: cuidando las formas al expresar lo quiero decir (tono de voz, ser amable).
para qu茅 decirlo: enfatizar el prop贸sito con sinceridad al expresar lo que se est谩 diciendo.
cuando y donde: es muy importante ser oportuno cuando quiero decir algo.
Escuchar comprometidamente: validaci贸n del otro priorizando la relaci贸n y la acci贸n.
Mantener la vista en la otra persona.
tomar notas.
dejar terminar a la otra persona (es importante no interrumpir).
preguntas para averiguar m谩s.
repetir lo que se escuch贸 (as铆 se chequea si se entendi贸 lo expresado en la conversaci贸n).
驴C贸mo saber si estamos desarrollando capacidad de escuchar comprometidamente?
tener apertura
-respeto por el otro
-aceptaci贸n del otro como leg铆timo otro.
-capacidad de comprender su mundo y si inquietud
-Habilidad de lograr consensos o alineaci贸n y pasar a la acci贸n.
comunicaci贸n verbal y no verbal
tono de voz: 38%
lo que decimos 7%
contacto visual y lenguaje corporal: 55%

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COMPETENCIAS CLAVES EN LA COMUNICACI脫N ASERTIVA

Hablar responsablemente

  • Qu茅 decir?
  • C贸mo decirlo?
  • Para qu茅 decirlo?
  • Cu谩ndo y d贸nde?

Escuchar comprometidamente

  • Mantener la vista en la otra persona
  • Tomar notas
  • Dejar terminar a la otra persona
  • Preguntas para averiguar m谩s
  • Repetir lo que se escuch贸

Competencias claves para resolver conflictos


La comunicaci贸n como herramienta para resolver conflictos

3 Competencias claves.

  1. Comunicaci贸n asertiva
  2. Inteligencia emocional
  3. Habilidades de negociaci贸n.

La comunicaci贸n y los conflictos.

Comunicaci贸n asertiva.聽
Hay valoraci贸n y respeto rec铆proco cuando se escucha con apertura y se habla con responsabilidad.
Competencias claves.

Hablar responsablemente.鈥斺斺斺斺斺斺斺 Intentando establecer el equilibrio entre qu茅, c贸mo, para qu茅 y cuando - d贸nde decir.

Escuchar comprometidame


Validaci贸n del otro priorizando la relaci贸n y la acci贸n

Hablar responsablemente

Que decir.


Enfatizando el uso de un lenguaje directo, asertivo y claro (sin iron铆as, chiste) al decir lo que digo.


Para que decirlo.


Enfatizando el prop贸sito y la sinceridad al decir lo que digo

Como decirlo.


Cuidando las formas al decir lo que digo.


Cuando y donde.


Muy importante la oportunidad / lo oportuno de decirlo

Escuchar comprometidamente.

  • Mantener la vista en la otra persona聽
    tomar notas.
  • Dejar terminar a la otra persona.
  • Preguntas para averiguar m谩s.
  • Repetir lo que se escuch贸

驴C贸mo saber he desollado capacidad de escuchar comprometidamente?

  • Tener apertura.

  • Respeto por el otro.

  • Aceptaci贸n del otro como leg铆timo otro.

  • Capacidad de comprender su mundo y su inquietud.

  • Habilidad de lograr consensos, acuerdo o alineaci贸n y pasar a la acci贸n

    Detectar posibles conflictos.
    Dar recibir feedback manera permanente permite detectar que coas podr铆an generar conflicto.
    En las organizaciones y en la vida misma hace falta una comunicaci贸n fluida, clara y transparente par despejar dudas, evitar malentendidos, aclarar ideas y fijar posiciones. Evitando as铆, suposiciones, malentendidos y conflictos

para comprender a la otra persona es importante la ESCUCHA, aprender a hacerlo ya que es una cualidad.

Muy importante ser conscientes en lo que decimos, como lo decimos y porque lo decimos