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Cómo diagnosticar el conflicto

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Diagnosticar adecuadamente el conflicto resolviendo las siguientes preguntas:

  • ¿Qué pasa o paso?

  • ¿A quien le paso?

  • ¿Cómo sucedió?

  • ¿Cuáles son las causas que lo originaron?

  • ¿Cuándo sucedió?

  • ¿Dónde sucedió?

  • ¿Por que sucedió?

  • ¿Qué intereses hay detrás?

  • ¿Qué podemos hacer para solucionarlo?

  • ¿Qué alternativas tenemos?

Los conflictos suelen ser cíclicos.

A veces las diferencias entre las partes aparecen como un conflicto latente.

Luego, por alguna razón, se hace notoria la oposición y ambas emprenden una serie de comportamientos que favorecen el conflicto experimentando sus consecuencias.

Posteriormente, el conflicto vuelve a hacerse menos notorio por algún tiempo, hasta que el ciclo se repite

Clarificar los aspectos inciertos
Aspectos a clarificar (preguntar)
Clarificar con nuestra contraparte aspectos sobre los que no tenemos certeza absoluta: ¿Qué es lo que piensa, necesita o quiere?
Clarificar aspectos de nuestro punto de vista que sintamos o que estemos seguros de que la otra parte no está comprendiendo

Preguntas y mensajes que podrías utilizar 
Me gustaría comprender mejor la situación. ¿Puedes explicarme qué sucedió?
¿Puedes explicarme tu punto de vista sobre el tema?
Me gustaría poder considerar todos los puntos. ¿Puedes contarme qué paso?
¿Puedes contarme por qué te afecta la situación o que es lo que más te afecta o que impactos negativos tiene sobre tu trabajo? 
¿Puedes darme uno o dos ejemplos concretos para entender mejor la situación?

Es muy importante ser muy específico y claro 
comparte ejemplos concretos de como la situación te afecta explicando de dos o tres maneras diferentes los hechos 
¿Cómo te sentiste?
¿Por qué esa situación te afecto?
¿Qué se podría hacer en el futuro para que no te afecte?

                          **Utiliza lenguaje neutral**

| Es mejor decir esto

Que es esto:
Cuando sucedió tal cosa
Me sentí mal cuando paso esto
Yo entendí que…

Evita el porqué tú… porque yo…
Porque mi equipo, para no caer en rivalidades.

Que significa que un conflicto puede ser cíclico?
Que muchas veces suele repetirse por no arrancar el problema de raíz, va a tener etapas en los que parece atenuarse y después vuelve.

🗣️ Resumen:

Diagnosticar es el segundo paso en el proceso de resolver un conflicto, es importante hacerlo correctamente ya que de ahí parte la solución

una solución adecuada le pone punto y final al conflicto. De otro modo, solo es una calma temporal

_Los conflictos suelen ser cíclicos _

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Los conflictos suelen ser cíclicos : algunas veces suelen ser muy notorios y por un tiempo pues las cosas parecieran que van bien asta que vuelve y ahí posteriormente se hace notar asta que se repite.

Los pasos para diagnosticar un conflicto son:
*¿Qué pasa o pasó?
*¿a quién le pasó?
*¿Comó sucedioó?
*Cuáles son las causas que lo originarón?
*Cuándo sucedió?

Siempre es mejor hablar de manera neutral y no señalativa asi la otra persona no toma una actitud a la defensiva

Los conflictos suelen ser cíclicos : algunas veces suelen ser muy notorios y por un tiempo pues las cosas parecieran que van bien hasta que vuelve y ahí posteriormente se hace notar hasta que se repite.

Los conflictos suelen ser cíclicos : algunas veces suelen ser muy notorios y por un tiempo pues las cosas parecieran que van bien hasta que vuelve y ahí posteriormente se hace notar hasta que se repite.