En esta clase aprendí que la comunicación es vital para llegar a la resolución de un conflicto ya sea directamente con la otra parte o indirectamente mediante un intermediario.
¿En qué consisten los conflictos?
Qué aprenderás en este curso para resolver conflictos
¿Qué es un conflicto?
Causas más comunes de los conflictos
Tipos de conflicto
¿Quiénes participan en los conflictos?
Cómo se comportan las personas en situaciones de conflicto
Entiéndete a ti y a los demás en situaciones de conflicto
¿Qué puedes modificar en la resolución de conflictos?
Competencias claves para resolver conflictos
La comunicación como herramienta para resolver conflictos
Estados emocionales y su relación con los conflictos
Cómo negociar durante un conflicto
Caso práctico de negociación: La naranja
Pasos para resolver conflictos
Cómo identificar el conflicto
Cómo diagnosticar el conflicto
Prácticas y estrategias para resolver conflictos
Cómo evaluar el proceso de resolución del conflicto
Aplica las estrategias de resolución de conflictos en tu vida
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Prácticas y estrategias para resolver conflictos
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_La creatividad es hija del compromiso _
Separar las personas de los problemas
PRÁCTICAS PARA EL DÍA A DÍA
- Trabajar en la relación con los compañeros de trabajo
- Si surge un conflicto, poner atención en resolver el problema, sin peleas, enojos o culpas → separar a la persona del problema
- Es importante la cooperación y el compromiso para entender y resolver el conflicto → comprender los interes ajenos y llegar a la solución óptima para las partes
- Buscar alternativas de solución con creatividad
La creatividad es hija del compromiso>
- Recordar las técnicas de la negociación situacional, todos los conflictos no se resuelven de la misma manera
La figura del “mediador” no la tenía tan presente, pero sí había escuchado y leído de ella. Cobró mayor relevancia en el conflicto Israel - Hamas. Ahí **Qatar **asumió un papel determinante para llegar a un acuerdo en la liberación de rehenes e intercambio de presos palestinos.
Cuando sea casi imposible a priori llegar algún acuerdo, bien vale la pena considerar la participación de algún mediador.
¿Que significa separar los problemas de las personas?
R-) Enfocarnos en resolver el problema sin pelearnos con las personas
Comprender los interés de los implicados
" La creatividad es hija del compromiso "
Abre posibilidades de soluciones que sean superadoras
Resolverlo lo antes posible. Buscar alternativas de solucion con creatividad es el siguiente camino. Acuerdo concretro y específico.
Cuando el conflicto no puede evitarse, es importante abordarlo de manera constructiva y eficaz para minimizar sus efectos negativos y, idealmente, encontrar una solución que beneficie a todas las partes involucradas. Aquí te indico algunos pasos y estrategias que puedes seguir:
1\. \*\*Mantén la calma y controla tus emociones:\*\* Ante un conflicto es natural que las emociones estén a flor de piel, pero es crucial mantener la calma. Respira profundamente para mantener la claridad mental y evitar respuestas impulsivas.
2\. \*\*Escucha activamente:\*\* Escucha atentamente a todas las partes involucradas en el conflicto. Presta atención no solo a lo que se dice, sino también a cómo se dice y a las emociones subyacentes.
3\. \*\*Busca entender la perspectiva del otro:\*\* Intenta ponerte en el lugar del otro para comprender sus motivos y preocupaciones. La empatía es clave para encontrar puntos de encuentro y posibles soluciones.
4\. \*\*Comunica tus puntos de vista de manera clara y respetuosa:\*\* Expresa tus preocupaciones y necesidades de manera clara, evitando culpar o acusar. Utiliza "yo" en lugar de "tú" para centrarte en tus sentimientos y percepciones.
5\. \*\*Busca soluciones en conjunto:\*\* En lugar de ver el conflicto como una lucha de poder, enfócate en encontrar soluciones mutuamente aceptables. Brainstorming, negociación y compromisos son herramientas útiles en este proceso.
6\. \*\*Busca la mediación si es necesario:\*\* Si las emociones están muy exacerbadas o las partes no pueden llegar a un acuerdo por sí mismas, considera la mediación. Un mediador neutral puede ayudar a facilitar la comunicación y encontrar un terreno común.
7\. \*\*Aprende y crece:\*\* Después de resolver el conflicto, reflexiona sobre lo sucedido. Identifica qué se puede aprender de la experiencia para mejorar la comunicación y la gestión de conflictos en el futuro.
En resumen, abordar el conflicto de manera constructiva implica habilidades como la comunicación efectiva, la empatía y la búsqueda de soluciones colaborativas. Estos enfoques no solo ayudan a resolver el conflicto actual, sino que también fortalecen las relaciones a largo plazo.
🗣️ Resumen:
Para resolver conflictos correctamente hay que tener en cuenta que:
- Hay conflictos sencillos que podemos resolver como otras veces necesitaremos la asesoría de un superior
- Hay hábitos que podemos adquirir para facilitar la resolución de un conflicto
Lo más importante es verificar que la solución seleccionada sea lo más concreta y específica para evitar reincidir en el mismo conflicto
ame este curso!!!
para resoslver conflictos debemos tener ciertas estrategias y prácticas para así tener un ambiente de trabajo algunas de estas son :
*Pedir ayuda a nuestro jefe
*Utilizar técnicas de negociación
*Tener técnicas de mediación
*focalizarnos en problema y no en la persona
*Buscar altenativas de creatividad
*los conflictos nunca se resuelven de las misma manera.
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