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Sesgo 2: Brecha emocional

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Brecha emocional: las emociones son una raz贸n clave por la que las personas no toman decisiones racionales.

Este sesgo se trata tendencia a subestimar cu谩nto influyen nuestros diversos estados emocionales, con nuestro propio comportamiento, y sobre c贸mo tomamos decisiones que solo satisfacen a la emoci贸n, sentimiento o estado de 谩nimo del momento en el que estamos tomando la decisi贸n.

La brecha emocional se hace particularmente evidente cuando se da en contexto de emociones extremas, o mientras estamos pasando por tensiones emocionales: ansiedad, ira, miedo, hambre, agotamiento, entre otras.

Normalmente creemos que siempre tomaremos la decisi贸n m谩s racional, incluso mientras estamos vivenciando la emoci贸n. Nos es dif铆cil dimensionar la influencia de nuestras emociones en el momento en el que tengamos que decidir.

La funci贸n de la emoci贸n es la de motivar comportamientos. Las emociones son nuestra gu铆a y motor para realizar acciones que nos alejen del dolor y nos acerquen al placer. Es un mecanismo que nos ayuda a la supervivencia.

Soledad: nos genera la motivaci贸n necesaria para dejar de tener comportamientos que alejan a las personas, y empezar a hacer cosas positivas por los dem谩s.

Miedo: nos obliga a estar en tensi贸n, listos para escapar o pelear si es necesario. Estar alerta y prestar atenci贸n a los posibles riesgos que podamos prevenir con nuestras acciones.

Tristeza: nos lleva a la introspecci贸n y ayuda a descubrir, entender y aprender algo, acerca de la situaci贸n que nos ha causado dolor.

Asco: provoca que nos alejemos de eso que nos puede enfermar.

Alegr铆a: libera qu铆micos que nos hacen sentir bien, para que queramos hacer m谩s de aquellos comportamientos que nos condujeron a sentirnos as铆.

Dolor: alarma que avisa que algo no est谩 bien y necesita de nuestra atenci贸n y acci贸n. Ir a ver un m茅dico, cambiar un h谩bito.

Son mecanismos qu铆micos con los que la naturaleza nos dot贸 para ayudarnos a navegar el contexto y mantenernos vivos por el mayor tiempo posible.

Las emociones tienen mucha influencia en nuestro proceso de toma de decisiones. Si tenemos que elegir entre A y B, pero A nos produzca ansiedad, elegiremos la B porque parece m谩s segura. Incluso si la opci贸n A fuera m谩s lucrativa desde un punto de vista exclusivamente l贸gico.

Las emociones tienen efectos que operan en niveles consientes y no consientes.

Cuando se dise帽e la experiencia de usuario desde la perspectiva del marketing, es 煤til tener en cuenta c贸mo afectar谩n al usuario las emociones incidentales en la toma de decisiones. Todas las emociones pueden actuar como disparadores para acciones, pensamientos, comportamientos y decisiones. Incluso las emociones creadas por un evento no relacionado pueden afectar la decisi贸n.

Las personas de buen humor adoptan comportamientos optimistas. Las personas de mal humor adoptan comportamientos pesimistas.

El ambiente afecta nuestro comportamiento. Luz solar afecta el desempe帽o de la bolsa de valores.

Hip贸tesis de la tendencia de evaluaci贸n: predecir un comportamiento que ser谩 afectado por emociones. Seg煤n esta teor铆a, las decisiones son procesos dirigidos a resolver el problema que provoc贸 la emoci贸n.

Estrategias para minimizar los efectos de las emociones en la toma de decisiones:

Minimizar la magnitud de la respuesta emocional: demora, reevaluaci贸n o la inducci贸n de un estado emocional que contrarreste.

Separar el proceso de decisi贸n de la emoci贸n: desplazar en el tiempo la emoci贸n, aumentando la conciencia de la atribuci贸n err贸nea, o modificando la arquitectura de la decisi贸n.

Las emociones tambi茅n aumentan la recordaci贸n: utilizar el story telling, el factor sorpresa y despertar emociones en los procesos de aprendizaje. Ayuda a recordar mejor lo aprendido.

En marketing la gente recuerda m谩s los anuncios que se relacionan con su propia experiencia. Crear narrativas que apelen directamente a experiencias y emociones espec铆ficas para su asociaci贸n con vivencias, recuerdos y generar conexi贸n directa con las marcas. Entre dos productos similares en precio y calidad, el cliente siempre elegir谩 el que mejor conecta con su propia emocionalidad.

Viralizar contenidos en redes sociales: aprovechar la risa o la sorpresa. La gente sentir谩 un impulso por compartir con sus seres queridos aquello que los hizo re铆r. Tambi茅n se puede apelar a la tristeza para aumentar la empat铆a y la acci贸n.

En la marca que pens茅 fue en NOKIA. inmediatamente me trajo felicidad al volver a recordar esos momentos felices en la que pase al tener mi primer tel茅fono de esa marca y al jugar a la gran SNAKE.

Cuando veo propagandas relacionadas con Coca-Cola, lo asocio a celebraci贸n, reuni贸n familiar o entre amigos e incluso me provoca tomar Coca-Cola.

馃嵒 Quilmes (marca de cerveza) en ARG, cada mundial apela al sentimiento de unirnos a todos por un objetivo en com煤n , son super emotivas porque evocan a sentimientos de familia unida, amigos y compa帽eros unidos y felices.
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Quilmes - Coincidencias Mundial 2022
Quilmes - Contrato Mundial 2018
Quilmes - Con que se van a encontrar Mundial 2014
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Es muy interesante por que en nuestra racionalidad la mayoria de los Argentinos sabemos que es una empresa que fue comprada por capitales Brasileros, t茅cnicamente nuestro archirrival en el f煤tbol.
Pero se nos infla el pecho y nos emocionamos igual.

PD: incluso hasta los que no son fanaticos del f煤tbol 馃し鈥嶁檪锔.

  • Pagar铆a 2 d贸lares por algo que cuesta 1? Depende de la situaci贸n y el contexto.

  • Audi. Me hace sentir bien, c贸modo, seguro de mi mismo. Que tengo buen gusto.

Me ha encantado esta clase, yo pens茅 en mi marca ( miTribbu.com) y me inspir贸 felicidad, actitud, dinamismo... Y me encant贸 pues ni ca me hab铆a puesto a pensar mi marca que me generaba.

La recordacion hace que uno pueda promocionar el producto o servicio con un sentimiento.

La brecha emocional se hace particularmente evidente cuando se da en contexto de emociones extremas, o mientras estamos pasando por tensiones emocionales: ansiedad, ira, miedo, hambre, agotamiento, entre otras.

Normalmente creemos que siempre tomaremos la decisi贸n m谩s racional, incluso mientras estamos vivenciando la emoci贸n. Nos es dif铆cil dimensionar la influencia de nuestras emociones en el momento en el que tengamos que decidir.

Pens茅 en Disney, me recuerda mi infancia, la magia de estar en familia. Conexi贸n con una 茅poca de la vida de alegr铆a y compartir, risas y juegos.

Gracias

Coca cola, emociones, recuerdos, familia, grupo epocas

Supermecado Ak铆 de mi ciudad. Siempre le acompa帽aba a mi mama desde ni帽o. Ahora cuando voy me siento como en casa, se gener贸 un vinculo con la marca con el pasar del tiempo y siempre es mi primera opci贸n para hacer mis compras.

sony : entretenimiento , confianza y calidad

Smart fit: disciplina, felicidad
Los empleados son muy atentos, siempre est谩n dispuestos a ayudarte y motivarte.
La m煤sica es muy alegra y anima a darlo todo.

Valiosa informacion para aplicar en los copys o en el storytelling, Gracias

cuando ves la marca de apple te proyecta como wow asombro o algo relacionado