Según el frame propuesto en el libro “The Lean Product Playbook” de Dan Olsen, las 5 fases del Client Journey en el embudo de conversión:
- Adquisición
- Activación
- Retención
- Retorno
- Referencia
Introducción
Bienvenida e introducción al curso de métricas para Product Designers
Introducción a las métricas de productos
Métricas de producto
Comprender el viaje del cliente
Introducción a las métricas de negocio
Métricas de modelos de negocio
Clase de lectura métricas según modelos de negocio
Métricas de UX: Indicadores Clave de Experiencia (KEIs)
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El framework de Google Heart
Conclusiones sobre métricas de producto
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Comprender el viaje del cliente
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La parte importante para un Product Management es identificar en que momento del viaje ( las 5 fases del Client Journey en el embudo de conversión) tiene más peso para un momento dado de la compañía es decir según en el ciclo de vida que se encuentre cuál es el momento en el que hay mayor margen de mejora y, por lo tanto, puede optimizarse para obtener el máximo impacto.
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Lo anterior se convierte en metric that matters most es la métrica que ofrece la mayor oportunidad del retorno de la inversión para mejorar el negocio en el momento específico.
Aquí pueden adquirir el libro mencionado de “The Lean Product Playbook”: 😃
No comprendo, entiendo que el PM tiene funciones distitnas al PD entonces porque se menciona al PM y a veces al PD? me confunde aquello.
Análisis de Marketing: (fuente de tráfico, demografía, canal de adquisición). Google Analytics
Análisis de Producto: comprensión de cómo los usuarios interactúan con el producto. Hotjar
Client Journey en el embudo de conversión:
- Adquisición: conocen el producto
- Activación: prospecto a cliente
- Retención: cliente a largo plazo
- Retorno: se recibe beneficio del cliente
- Referencia: recomiendan el producto
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