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Comprender el viaje del cliente

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o inicia sesi贸n.

Seg煤n el frame propuesto en el libro 鈥淭he Lean Product Playbook鈥 de Dan Olsen, las 5 fases del Client Journey en el embudo de conversi贸n:

  1. Adquisici贸n
  2. Activaci贸n
  3. Retenci贸n
  4. Retorno
  5. Referencia

La parte importante para un Product Management es identificar en que momento del viaje ( las 5 fases del Client Journey en el embudo de conversi贸n) tiene m谩s peso para un momento dado de la compa帽铆a es decir seg煤n en el ciclo de vida que se encuentre cu谩l es el momento en el que hay mayor margen de mejora y, por lo tanto, puede optimizarse para obtener el m谩ximo impacto.

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Lo anterior se convierte en metric that matters most es la m茅trica que ofrece la mayor oportunidad del retorno de la inversi贸n para mejorar el negocio en el momento espec铆fico.

Aqu铆 pueden adquirir el libro mencionado de 鈥淭he Lean Product Playbook鈥: 馃槂

https://play.google.com/store/books/details/Dan_Olsen_The_Lean_Product_Playbook?id=j5rgCAAAQBAJ&hl=es-419

No comprendo, entiendo que el PM tiene funciones distitnas al PD entonces porque se menciona al PM y a veces al PD? me confunde aquello.

An谩lisis de Marketing: (fuente de tr谩fico, demograf铆a, canal de adquisici贸n). Google Analytics

An谩lisis de Producto: comprensi贸n de c贸mo los usuarios interact煤an con el producto. Hotjar

Client Journey en el embudo de conversi贸n:

  • Adquisici贸n: conocen el producto
  • Activaci贸n: prospecto a cliente
  • Retenci贸n: cliente a largo plazo
  • Retorno: se recibe beneficio del cliente
  • Referencia: recomiendan el producto