Introducción a las métricas de negocio

Pasos para trabajar las métricas:

1. Definir tus métricas
2. Medir los valores de partida de estas
3. Evaluar el retorno de inversión de cada métrica
4. Seleccionar la métrica estrella
5. Realizar una lluvia de ideas sobre como mejorar esa métrica estrella y que soluciones se pueden desarrollar
6. Identificar una idea que pueda traer una mejora del ROI
7. Diseñar el experimento e implementarlo
8. Analizar como la métrica cambia a lo largo del tiempo que dura el experimento
9. Volver a hacer una lluvia de ideas buscando que otras soluciones tiene esa métrica; o si ya se cumplió, volver al paso 3 y ver cuál otra métrica se va a evaluar.

Términos de métricas de producto:

1. Tasa de caída inicial: El número de usuarios que han usado el producto en el día 0 y no regresan.

2. Tasa de descenso: El valor al cual la retención cae respecto al valor iniciar.

3. Valor terminal: Porcentaje de usuarios que son retenidos luego de un número de días x que dependerá del producto.

Al calcular la tasa de retención es fundamental distinguir entre usuarios nuevos y recurrentes:

Nuevos usuarios: Clientes que utilizan el producto por primera vez. Durante un período de tiempo determinado

Usuarios recurrentes: Son clientes que usan el producto durante un cierto período de tiempo y que se convirtieron en usuarios antes de ese período de tiempo.

La mejora del producto va a tender a disminuir el Churn

Los negocios se pueden expresar como:

Beneficio = Ingresos - Gastos

Para calcular los ingresos se utiliza la siguiente expresión:
Ingresos = N.º de usuarios * ingreso generado por cada usuario

Gestionar las métricas:

• Definir métricas
• Medir los valores de partida de cada métrica
• Evaluar el retorno de la inversión en cada métrica
• Seleccionar la métrica estrella
• Realizar lluvia de ideas equipo sobre como mejorar esa métrica estrella y que soluciones se pueden desarrollar
• Identificar una idea que pueda traer una mejora del ROI
• Diseñar el experimento e implementarlo
• Analizar como la métrica cambia a lo largo del tiempo que dura el experimento
• Volver a hacer lluvia de ideas buscando que otras soluciones tiene esa métrica; o si ya se cumplió, volver al paso 3 y ver cuál otra métrica se va a evaluar

Un grupo de usuarios que comparte características de retención similares se denomina cohorte