Métricas de modelos de negocio

Principales tipos de apps de consumo según su modelo de negocio y principales métricas a considerar:

1. Suscripción basada en un periodo gratuito

• Bajos costos de adquisición

• Alta taza de conversión

• Alta retención de clientes
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1. Suscripción modelo freemium

• Crecimiento generado a partir de usuarios existentes

• Tasa de conversión sostenida de gratuito a pago

• Alta retención
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1. Productos basados en anuncios

• Crecimiento sostenido e impulsado por la viralidad

• Alto compromiso

• Alta retención
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1. Marketplaces

• Costos de adquisición eficientes

• Conversión de compradores suficientemente alta

• Alto promedio de valor por pedido

• Alta frecuencia de compra
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1. Direct to customer (DTC)

• Costos de adquisición eficientes

• Márgenes sostenibles

• Alto valor promedio del pedido

Preguntas que te ayudarán a definir las métricas:

• ¿Cómo sabe que estás adquiriendo usuarios de manera sostenible?
• ¿Cómo sabe que sus usuarios están experimentando el valor que esperaba?
• ¿Cómo sabe que sus usuarios están listos para pagar?
• ¿Cómo sabe que sus usuarios aún quieren pagar por el producto?
• ¿Cómo sabe que el producto está generando ganancias para el negocio?

### Métricas Críticas y Su Aplicación En esta clase, profundizaremos en las métricas críticas que se aplican a diferentes tipos de productos, entendiendo cómo estas métricas pueden respaldar la estrategia de crecimiento del producto. Como Product Manager, tu tarea será seleccionar las métricas más relevantes para tu producto y modelo de negocio específico. #### Tipos de Productos y sus Modelos de Negocio 1. **Suscripción Basada en Periodo Gratuito**: Ejemplo: Netflix. * **Usuarios Pagan**: Suscripción recurrente. * **Experiencia Gratuita**: Periodo de prueba. 2. **Modelo Freemium**: Ejemplo: Duolingo. * **Usuarios Gratuitos**: Uso básico del producto sin costo. * **Usuarios Pagos**: Acceso a funcionalidades premium mediante suscripción. 3. **Productos Basados en Anuncios**: Ejemplo: Twitter. * **Usuarios Gratuitos**: Uso del producto sin costo. * **Ingresos**: Generados a través de anunciantes. 4. **Marketplaces**: Ejemplo: Amazon. * **Transacciones**: Los usuarios compran productos, y el marketplace obtiene un margen de la transacción. 5. **Directos al Cliente (D2C)**: Ejemplo: Warby Parker. * **Ventas Directas**: Empresas venden directamente a los consumidores, sin intermediarios. #### Métricas Clave para Cada Modelo de Negocio ##### Suscripción Basada en Periodo Gratuito * **Costo de Adquisición de Clientes (CAC)**: Gastos necesarios para adquirir un nuevo cliente. * **Tasa de Conversión de Prueba a Suscripción**: Porcentaje de usuarios que se convierten en clientes pagos después del periodo de prueba. * **Tasa de Retención de Clientes**: Porcentaje de clientes que continúan con la suscripción después de un periodo específico. ##### Modelo Freemium * **Crecimiento Viral**: Incremento de usuarios gratuitos a través del boca a boca y recomendaciones. * **Tasa de Conversión a Premium**: Porcentaje de usuarios gratuitos que se convierten en usuarios pagos. * **Tasa de Retención de Usuarios Premium**: Porcentaje de usuarios premium que continúan pagando la suscripción. ##### Basado en Anuncios * **Crecimiento de Usuarios**: Incremento en el número de usuarios activos. * **Compromiso del Usuario**: Medida del tiempo y la interacción del usuario con la plataforma. * **Tasa de Retención de Usuarios**: Porcentaje de usuarios que siguen utilizando la plataforma después de un tiempo. ##### Marketplaces * **Costo de Adquisición de Clientes (CAC)**: Gastos necesarios para adquirir un nuevo cliente. * **Tasa de Conversión de Compradores**: Porcentaje de visitantes que realizan una compra. * **Valor Promedio de Pedido (AOV)**: Promedio de ingresos generados por cada transacción. * **Frecuencia de Compra**: Número de veces que un cliente compra en un periodo específico. ##### Directos al Cliente (D2C) * **Costo de Adquisición de Clientes (CAC)**: Gastos necesarios para adquirir un nuevo cliente. * **Margen Bruto**: Diferencia entre los ingresos por ventas y el costo de los bienes vendidos. * **Valor Promedio de Pedido (AOV)**: Promedio de ingresos generados por cada transacción. #### Preguntas Clave para Seleccionar Métricas 1. **¿Cómo saber que estás adquiriendo usuarios de manera sostenible?** * Métricas: CAC, crecimiento de usuarios. 2. **¿Cómo sabes que los usuarios están experimentando el valor que esperaban?** * Métricas: Compromiso del usuario, tasa de retención. 3. **¿Cómo sabes que tus usuarios están listos para pagar?** * Métricas: Tasa de conversión de prueba a suscripción, tasa de conversión a premium. 4. **¿Cómo aseguras que tus usuarios todavía quieran pagar?** * Métricas: Tasa de retención de clientes, tasa de retención de usuarios premium. 5. **¿Cómo sabes que el producto está generando ganancias para el negocio?** * Métricas: Margen bruto, AOV, ingresos totales. #### Ejemplo Práctico: Producto Digital Imaginemos un producto digital de suscripción mensual, como un servicio de streaming de música: 1. **Costo de Adquisición de Clientes (CAC)**: $10 por usuario. 2. **Tasa de Conversión de Prueba a Suscripción**: 30%. 3. **Tasa de Retención de Clientes**: 80% mensual. 4. **Ingresos por Suscripción**: $15 por mes. 5. **Margen Bruto**: 70%. Aplicando estas métricas, puedes calcular la sostenibilidad y rentabilidad del producto. Por ejemplo: LTV (Valor de Vida del Cliente)=Ingresos Mensuales×Tasa de Retencioˊn1−Tasa de Retencioˊn=15×0.81−0.8=$60\text{LTV (Valor de Vida del Cliente)} = \frac{\text{Ingresos Mensuales} \times \text{Tasa de Retención}}{1 - \text{Tasa de Retención}} = \frac{15 \times 0.8}{1 - 0.8} = \\$60LTV (Valor de Vida del Cliente)=1−Tasa de RetencioˊnIngresos Mensuales×Tasa de Retencioˊn​=1−0.815×0.8​=$60 En la siguiente clase, profundizaremos en las prácticas y herramientas que te ayudarán a calcular estas métricas y aplicarlas de manera efectiva en tu producto. ### Conclusión Conocer y aplicar las métricas adecuadas es fundamental para el éxito en product management. Selecciona las métricas que mejor respalden tu estrategia de crecimiento y adapta tu enfoque según el tipo de producto y modelo de negocio. ¡Nos vemos en la próxima clase!

Las métricas más importantes se miden a través de indicadores clave de rendimiento (KPI) que varían según el producto y el objetivo del negocio. Para medirlas, se pueden utilizar herramientas analíticas que proporcionan datos sobre el comportamiento del usuario y el rendimiento del producto. Ejemplos de métricas incluyen la tasa de conversión, el retorno de inversión (ROI), la retención de usuarios y la satisfacción del cliente. Es crucial alinear estas métricas con los objetivos del negocio para garantizar su relevancia.

Las métricas más importantes en el diseño de productos incluyen: 1. **Net Promoter Score (NPS)**: Mide la lealtad del cliente. 2. **Customer Satisfaction Score (CSAT)**: Evalúa la satisfacción del cliente con un producto específico. 3. **Customer Effort Score (CES)**: Mide el esfuerzo que necesita un cliente para resolver un problema. 4. **Tasa de Conversión**: Porcentaje de usuarios que completan un objetivo deseado. 5. **Churn Rate**: Porcentaje de usuarios que dejan de usar un producto. Estas métricas ayudan a alinear el rendimiento del producto con los objetivos del negocio.