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El framework de Google Heart

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Google HEART Framework:

  • Happiness o Felicidad: Es medida de actitud o satisfacci贸n. Para medirla hay que hacerlo a lo largo del tiempo y puede ser con la Customer Experience Score o NET Promoter Score.
  • Engagement o Compromiso: Es la medida de cu谩nto interact煤a un usuario con un producto o servicio por su propia voluntad. Para medir el compromiso, se puede evaluar la regularidad de uso, la intensidad de uso o el nivel general de interacci贸n durante un per铆odo de tiempo.
  • Adoption o Adopci贸n: El n煤mero de nuevos usuarios durante un per铆odo de tiempo determinado. Gran parte del 茅xito de esta m茅trica puede venir del lado de ventas y marketing. Para medir la adopci贸n puede ir del lado de la tasa de descargas o de registro.
  • Retention o Retenci贸n: Es cuesti贸n de mantener a los usuarios existentes durante x cantidad de tiempo. Es decir, exmainar la tasa de Churn o tasa de rebote y la tasa de renovaci贸n.
  • Task Success o 脡xito de la tarea: Esta m茅trica se puede dividir en componentes m谩s sutiles, como examinar el tiempo dedicado a una tarea determinada para comprobar si se puede mejorar o no, el proceso o porcentaje de finalizaci贸n de tarea exitos, en un momento espec铆fico una vez que se ha comenzado. Ej: Procesos de pago o procesos de registro. Esto se relaciona con las m茅tricas conductuales. Lo 贸ptimo es combinar el monitoreo del rendimiento del producto con pruebas de usabilidad y estudios comparativos.

M谩s contenido de Frameworks, claro que s铆 馃槃

Gracias por dejarnos el template del Google Heart aunque no lo veo en la secci贸n de recursos de esta clase, se los comparto aqu铆 馃

El framework de Google HEART se centra en medir la calidad de la experiencia del usuario a trav茅s de cinco dimensiones clave: 1. **Happiness (Felicidad)**: Eval煤a la satisfacci贸n del usuario mediante encuestas y feedback. 2. **Engagement (Compromiso)**: Mide la interacci贸n del usuario con el producto, como tiempo de uso o frecuencia. 3. **Adoption (Adopci贸n)**: Analiza cu谩ntos nuevos usuarios comienzan a utilizar el producto. 4. **Retention (Retenci贸n)**: Observa la tasa de usuarios que contin煤an usando el producto a lo largo del tiempo. 5. **Task Success (脡xito de la tarea)**: Valora la efectividad con la que los usuarios pueden completar tareas espec铆ficas. Este framework es 煤til para alinear las m茅tricas de producto con los objetivos de negocio.

Google HEART Framework:

  • Happiness o Felicidad: actitud o satisfacci贸n. Customer Experience Score o NET Promoter Score.
  • Engagement o Compromiso: cuanto interact煤a un usuario con un producto o servicio voluntariamente. Se puede evaluar la regularidad de uso, la intensidad de uso o el nivel general de interacci贸n durante un per铆odo de tiempo.
  • Adoption o Adopci贸n: n煤mero de nuevos usuarios durante un per铆odo de tiempo determinado. ventas y marketing: tasa de descargas o de registro.
  • Retention o Retenci贸n: mantener a los usuarios existentes durante x cantidad de tiempo. Tasa de Churn o tasa de rebote y la tasa de renovaci贸n.
  • Task Success o 脡xito de la tarea: tiempo dedicado a una tarea determinada para comprobar si se puede mejorar o no, el proceso o porcentaje de finalizaci贸n de tarea exitosa, Ej: Procesos de pago o procesos de registro.