Google HEART Framework:
- Happiness o Felicidad: Es medida de actitud o satisfacci贸n. Para medirla hay que hacerlo a lo largo del tiempo y puede ser con la Customer Experience Score o NET Promoter Score.
- Engagement o Compromiso: Es la medida de cu谩nto interact煤a un usuario con un producto o servicio por su propia voluntad. Para medir el compromiso, se puede evaluar la regularidad de uso, la intensidad de uso o el nivel general de interacci贸n durante un per铆odo de tiempo.
- Adoption o Adopci贸n: El n煤mero de nuevos usuarios durante un per铆odo de tiempo determinado. Gran parte del 茅xito de esta m茅trica puede venir del lado de ventas y marketing. Para medir la adopci贸n puede ir del lado de la tasa de descargas o de registro.
- Retention o Retenci贸n: Es cuesti贸n de mantener a los usuarios existentes durante x cantidad de tiempo. Es decir, exmainar la tasa de Churn o tasa de rebote y la tasa de renovaci贸n.
- Task Success o 脡xito de la tarea: Esta m茅trica se puede dividir en componentes m谩s sutiles, como examinar el tiempo dedicado a una tarea determinada para comprobar si se puede mejorar o no, el proceso o porcentaje de finalizaci贸n de tarea exitos, en un momento espec铆fico una vez que se ha comenzado. Ej: Procesos de pago o procesos de registro. Esto se relaciona con las m茅tricas conductuales. Lo 贸ptimo es combinar el monitoreo del rendimiento del producto con pruebas de usabilidad y estudios comparativos.
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