Por qué los CRM son esenciales para marketing y ventas

Chévere el ejercicio Milton, he hablado con clientes así en temas de marketing y tocan puntos similares, por lo general son personas que desconocen totalmente del tema y dan su voto de confianza en nosotros.

Porque los CRM son esenciales para marketing y ventas

Los CRM son esenciales para marketing, principalmente porque esta nueva tecnología, ese software, te permite integrar los procesos de captación de los clientes, de esos futuros clientes, pero sobre todo nos ayuda a tener una coherencia entre el proceso comercial que hace el área de ventas y también nuestro proceso de captación y educación de nuestros usuarios para convertirlos en clientes.

• Nos ayuda a evitar las fricciones entre el área de ventas y el área de marketing.
• Es una de las herramientas para trabajar en equipo, para que dejemos de trabajar con áreas aparte, con objetivos separados y lo que hacemos, al hacer esto es maltratar al usuario, porque está recibiendo múltiples mensajes de diferentes canales, en diferentes tonos, tratando de vender el mismo producto
• El CRM nos permite tener procesos transparentes, nos permite analizar cómo se hacen las ventas, aprender acerca de su pitch pero también el área de ventas, entender de marketing, como comunicar, como enamorar y las habilidades de: escribir, comunicar, diseñar, integrar.

Proyecto del curso

• Ejemplo: Conversación con el Cliente
  • ¿Alguna vez se ha implementado un CRM o un proceso digital en tu compañía?
    • Tengo nociones, pago por software para otros procesos, mi hijo lleva la parte de la tecnología
  • Si me ves volteando hacia abajo, estoy tomando apuntes, para que, por favor, me disculpes
  • Actualmente, ¿Cómo se estructuran tus equipos de trabajo?, conocer un poco más a detalle tu organigrama, ya que en CRM deben de participar diferentes áreas. Saber si hay un área de marketing, de ventas, de atención al cliente
    • Existen varios buenos vendedores en la empresa y recién se contrataron 2 personas para manejar las redes sociales, área de contabilidad, legal, recursos humanos, producción.
  • ¿Han pensado en algún presupuesto para a implementación del CRM?
    • 4000 dólares, pero si puede ser menos, que sea menos
  • Se habla del último proyecto en el que se trabajo, en la misma propuesta de valor, se presentan los casos de valor.
  • ¿Qué pasa con la capacitación de la herramienta de CRM?
    • La mayoría de las herramientas cuentan con un plan de capacitación, lo ideal sería que coordinaran a los trabajadores para recibir la capacitación por área. Se define en la propuesta de trabajo, sin embargo, se incluyen algunas hrs de acompañamiento. Ya que los proveedores no enseñan a utilizar la herramienta, pero falta empalmar la herramienta con el funcionamiento de la empresa.
  • Ya que se tiene una información general, nos vamos a reunir con mi equipo de trabajo para armar una propuesta de trabajo adecuada, para enviarte la propuesta formal. Esta propuesta se compone de:
    • costo de los servicios de implementación, el costo del CRM y una proyección al largo plazo del costo real para tenerlo en cuenta en los balances financieros
  • Se puede agendar otra llamada para plantear la propuesta

Para poder construir una propuesta acertada y personalizada necesitamos entender qué es un CRM de qué se compone, cómo impacta el área de marketing.

Archivos & Recursos

• 🌐 Workbook para implementar un CRM

Omg es un pequeño dejavu pero es efectivamente muchos clientes quieren resultados inmediatos con este tipo de implementaciones digitales, aunque en base a esto salen muchas dudas

Este roleplay, ya se robó mi atención.

Vamos por este curso, para implementar un CMR

¡Gran ejemplo! Genial tener una vistazo de cómo se habla de estos temas en el mundo real.

Muy buen video, excelente contenido dinamico, una muy buena simulacion y excelente introduccion. Todo fluido muchas gracias Milton. Yo quiero ser un growth experto como Milton

Muy buen material y muy buena redacción.

un aporte se queda trabado el video esta muy lento