Características, beneficios y costes del servicio

Características del buen servicio:

1. Trato humano
2. Conocimiento y asesoria
3. Disponibilidad
4. Multinacionalidad
5. Integración
6. Agilidad

Características del buen servicio al cliente:
• Trato humano: Las Personas que están a cargo de atender a tus clientes deben tener la suficiente humanidad y habilidades específicas para poder transmitir el respeto, la amabilidad, la confianza y el bienestar a los clientes, pues es lo que ellos están esperando.

• Conocimiento y asesoría: Consiste en diseñar una ruta que se enfoque en conocer todo lo que necesita ese cliente para poder guiar direccionar y responder a las preguntas que surjan. Cuando el cliente percibe que puede confiar en el conocimiento de quien está representando tu marca, verá reflejada esa afinidad y confianza, puesto que todos queremos ser entendidos y ayudados.

• Disponibilidad: Se trata de tener claridad con el cliente de en qué rango de horario lo podemos atender y por medio de que canales, en los cuales podamos tener la entera disposición de acompañarlo en su asesoría y posterior compra.

• Multicanalidad: Es la atención al cliente manifestado coherentemente entre todos los canales de atención que tenemos, siendo constante en la información y disposición para atenderlos.

• Integración: es mantener actualizada la información en la multicanalidad que manejemos para que el cliente tenga tranquilidad de que la información que reciba por medio de los canales físicos sea la misma que recibe por canales telefónicos o digitales.

• Agilidad: Trata de responder a las necesidades de nuestros clientes en los tiempos previamente establecidos.

Beneficios del buen servicio:
Las empresas que invierte sustancialmente en mejorar sus procesos de atención al cliente tienen un 70% más de ganancia, de lo que invierten para lograrlo, retornando durante los 3 años posteriores.
Las empresas que sobresalen en ofrecer diferenciales de atención a sus clientes, tienen empleados 1.5 veces más comprometidos, en comparación con las empresas que no lo hacen. Esto genera un valor agregado a tu marca dado que está demostrado el interés genuino por escuchar, atender gestionar y dar solución a las inquietudes de los clientes, incrementando el compromiso de los empleados y que esto se vea reflejado en los comportamientos positivos de nuestros clientes, generando que sea un 50% más probable que se haga un comentario positivo de mi marca a sus amigos y conocidos.

Costos del mal servicio
59% de los clientes en estados unidos abandona por varias malas experiencias.
17% de los clientes abandona a la primera mala experiencia.
El 40 % de los clientes en américa latina, contesto que se alejarían de una marca después de una mala experiencia
Los clientes tienen una lealtad que es muy fácil de vulnerar

Fidelidad y lealtad
La lealtad es un componente netamente emocional, las personas somos leales a los familiares y los amigos porque existe un laso emocional al fuerte y profundo que nos conecta
El Cliente leal Mantiene ese laso emocional entre la marca la empresa y el producto, y no solo es una relación de conveniencia que puede ser fácilmente vulnerada o descontinuada, sino que se convierte en esa relación con un aporte de valor reciproco
El Cliente fiel compra constantemente, pero se deben crear vínculos emocionales poderosos para que nos recomienden con amigos y familiares.

Características del buen servicio al cliente:

1. Trato humano.

2. Conocimiento y asesoría.

3. Disponibilidad.

4. Multicanalidad.

5. Integración.

6. Agilidad.

Beneficios del buen servicio:

• Retorno de inversión. 70% más de ganancia.

• Empleados más comprometidos. Empleados 1.5 veces más comprometidos.

• Voz a voz positivo. 50% más probable que se haga un comentario positivo a mi marca.

59% abandona por varias malas experiencias.

17% abandona a la primera mala experiencia.

Cliente fiel: racional

Cliente leal: emocional

Como ejemplo didáctico véase La pizzería de Luigi´s de “Malcolm el de en medio”

Me encanta este curso por gestion que realizo en mi trabajo diaria sin embargo difiero sobre los horarios amplios ya que se podria generar una culta al usuario y como lo indicaste ser transparentes desde un princio con estos factores

El cliente intituivo.

Me encanta la diferencia entre lealtad (lazo emocional ❤️) y fidelidad (Seguir comprando 🤑). Mientras uno tiene que ver más co del vínculo emocional, el otro viene siendo su contrapeso y la razón de la relación.

Doy un buen servicio y no hablo el de atención al cliente

Las características de un buen servicio al cliente son todos lo que ofrecemos para que se sientan cómodos y en confianza con la empresa, debemos ofrecer disponibilidad, conocimiento y asesoría, trato humano, coherencia y uniformidad en lo que se les indica por cualquier medio, integración y agilidad.

Características del buen servicio al cliente

Disponibilidad
● Conocimiento y asesoría
● Trato Humano
● Multicanalidad
● Integridad
● Agilidad

Horarios amplios y divulgaciones atentación dispuesta
-Tener conocimiento del cliente, producto, servicio

• Respecto, amabilidad, confianza, bienestar
• Actualización de la información, multicanal
• Respuesta en tiempos oportunos

Los beneficios del buen servicio: retorno de la inversión, empleados más comprometidos y el voz a voz. El mal servicio también trae costos altos, ATENCIÖN A ESTO.

Las características del buen servicio son trato humano, porque somos humanos atendiendo a humanos; conocimiento y asesoría, para generar confianza; disponibilidad, debemos estar dispuestos a tender las necesidades de nuestros clientes; multicanalidad porque es importante ser diversos con nuestros canales; integración generar congruencia entre los canales virtuales y físicos; y agilidad, porque se debe atender en los tiempos y espacios prometidos.

Collin Shaw, El cliente intuitivo 7 imperativos para llevar su experiencia de cliente al siguiente nivel:
“Los consumidores tampoco somos razonables, pero somos estúpidos. A todos nos gusta pensar que tomamos decisiones racionales. Pero treinta años de investigación han demostrado que lo que realmente hacemos es tomar decisiones instintivas y luego buscar un conjunto de criterios para justificar esa elección”.

Una clase bastante complementaria para reforzar toda la información en lo que respecta conseguir, cuidar y mantener a nuestros clientes. Me encantó, la importancia y el énfasis que se debe tener conscientemente, sobre lo mucho que cuesta no ofrecer un buen servicio al cliente. 
No menos importante, tener presente en todo momento, que la confianza puede romperse muy fácilmente. Teniendo esto presente, cuidaremos con mucho más entusiasmo cada interacción y cada característica del servicio que ofrecemos.

Gracias

Las características me parecen premisas o considerandos ya que las asocio a las actitudes y aptitudes que debemos desarrollar para desplegar un servicio al cliente de hiperrealidad, por decir de alta calidad.

Que importante es brindar una excepcional primera experiencia.
Le que decías nubia, no es vender un producto es dar una experiencia.
En cuanto a la lealtad, me parece importante empezar desde el saludo a como nosotros creamos una amistad con el cliente, esto ultimo que acabe de decir mejor sin el único motivo de oportunismo.

En mi marca como Massy ****
****masajes y estetica__
Buen trato
Trato con humanidad
Dar los buenos dias o buenas tardes
Darle bienvenido a mi cabina de masajes
Llamarlo por su nombre
que se sienta en un clima cálido en el tiempo de invierno y un clima fresco en verano
tratar con respeto de escuchar lo que te comente o te quiera contar
ser amable pidiendo permiso o perdón al momento de realizar el servicio
Hablar con confianza para que este a gusto y pueda tocar su piel y este cómodo en mis manos.

Conocimiento y asesoria
diseñar un trato al cliente y respoder sus dudas
ayudar y diseñar el masaje que se adapte mas a su necesidad de ese momento
ayudar o asesorar al servicio estetico que requiere la persona
buscar los productos adecuados para un tratamiento eficaz para resultados deseados

Disponibilidad
Tengo un horario ampli para dar citas que van de 9,30 hasta 20,30 (incluido los mediodias) luneas a viernes y Sabados de 11 a 15
Atención dispuesta aunque es por cita puedo incluir alguna hora o dia de emergencia

Multicanalidad

Presencia en los canales , paginas web y redes sociales y actualizarlo .,
tener uniformidad de los canales

Integración
Presencia en la pagina web y redes sociales y actualizarlo

Agilidad
respuestas a las necesidades del cliente eficaz

Características del buen servicio:

Trato humano: El respeto en la individualidad a las necesidades
Conocimiento y asesoría: Saber que beneficios que aporta ese producto o servicio
Disponibilidad: claridad en la atención a las dudas
Multicanalidad: Manifestar coherencia en la disposición en la atención en esos canales.
Integración: actualizar información para generar confianza
Agilidad: Dar prontitud a las dudas en los tiempos establecidos.
Los beneficios son múltiples
Los clientes están satisfechos y darán un buen mensaje publicitario al subirlo a las redes y lo recomendaran a sus familiares y amigos.
Los empleados tendrán un sentido de pertenecía por la empresa.