“No te puedes arriesgar a que tus clientes se vuelvan retractores de tu marca. Por eso es necesario implementar una estrategia de Customer Experience”.
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Me quedo con la importancia de definir una estrategia de CX desde el principio para conseguir los beneficios:
- Mejorar la Experiencia del Empleado (EX)
- Conocimiento del cliente y de los momentos críticos
- Homogeneización de Procesos
- -Rotación +Recomendación
- +Ingresos por ventas
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