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Beneficios del Customer Experience

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鈥淣o te puedes arriesgar a que tus clientes se vuelvan retractores de tu marca. Por eso es necesario implementar una estrategia de Customer Experience鈥.
.
Me quedo con la importancia de definir una estrategia de CX desde el principio para conseguir los beneficios:

  • Mejorar la Experiencia del Empleado (EX)
  • Conocimiento del cliente y de los momentos cr铆ticos
  • Homogeneizaci贸n de Procesos
  • -Rotaci贸n +Recomendaci贸n
  • +Ingresos por ventas
Los beneficios que espero son experiencia del empleado y conocimiento del cliente. Estoy comstruyendo Todo Al pie de letra para un cliente, que en resumidas necesita estos dos objetivos. Ando utilizando Google Draw para el dise帽o del customer journey y ha Sido un exito

Me gusta mucho que los beneficios de la gesti贸n de CX est谩n interrelacionados, y son como un c铆rculo virtuoso en el que cada uno va facilitando los dem谩s beneficios.
Para m铆 los m谩s importantes son Procesos simples y Experiencia de Empleados porque pienso que al tener procesos claros que no estresan (de forma innecesaria) a los empleados y a los clientes es un super buen inicio para dar un buen servicio y una buena CX en general.

Dato Importante

Por alguna raz贸n, los seres humanos siempre recordamos con m谩s facilidad las cosas malas que las buenas. En este caso, es m谩s probable que nuestro cliente hable mal de nuestra marca si tuvo una mala experiencia, a que hable de nosotros bien cuando haya tenido una buena experiencia.

Es por eso que tenemos que hacer esas experciencas memorables cuando est茅n con nosotros. En caso de cometer un error con nuestro cliente, tratar de enmedarlo de la mejor manera posible par as铆 evitar malos comentarios o malas recomendaciones de el hacia con su c铆rculo cercano.

Dato Importante

La profesora tiene raz贸n el punto cuando menciona que la competitividad y la diferenciaci贸n no solo es el precio o la calidad de nuestro producto o servicio. Sino tambi茅n en la atenci贸n al cliente.

Por m谩s calidad o buenos productos que ofrezcamos, sino tenemos una buena atenci贸n al cliente, 茅stos 煤ltimos preferir谩n pagar un costo extra y en un lugar donde los traten bien, a un lugar donde talvez les cobren menos, pero reciban una atenci贸n mala.

Para m铆 las 4 razones para gestionar CX me identifican.