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Casos de 茅xito: Customer Experience enfocado en resultados

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Me gusto mucho el ptograma de fidelizaci贸n de las madres de Iberia por la conexion emocional e impactando en 200 mil clientes referidos nuevos

El caso Ikea ha sido el que m谩s me ha gustado. Siempre me ha encantado como Ikea ha dise帽ado y dise帽a sus servicios para entregarlos a los clientes y su r谩pida manera de pivotar y solucionar los errores a pesar de que no son perfectos.
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Debido al an谩lisis de los touch points, se dieron cuenta de que uno de sus productos como el de 鈥渃ocinas鈥 era m谩s complejo de lo que pensaban. Gracias a esto crearon un servicio acerc谩ndose al cliente de una manera personalizada gui谩ndolo en todo el proceso.
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Esto es algo que personalmente a m铆 me ha funcionado durante muchos a帽os. Si el cliente tiene problemas para acercarse a ti, dise帽a una estrategia para acercarte tu al cliente.

Hola, en un video dice que dej贸 un manual en "recursos" pero entro a recursos y est谩 vac铆o, sabes si lo tengo que revisar en otro lado?

Los tres casos fueron muy interesantes, una debes defines tus segmentos de clientes puedes analizar sus puntos de dolor para poder solucionarlos y mejorar la experiencia del cliente.

Gracias por las sesiones, son muy buenas.