Me gusto mucho el ptograma de fidelización de las madres de Iberia por la conexion emocional e impactando en 200 mil clientes referidos nuevos
Introducción y contenido del módulo
¡Te doy la bienvenida a Customer Journey!
Contexto de la experiencia del cliente
Conceptos de Customer Experience
Customer Experience y Customer Journey
Beneficios del Customer Experience
Herramientas de Customer Experience
Casos de éxito: Customer Experience enfocado en resultados
Enfoques del Customer Journey
Mapeando el Cústomer Journey ¿qué mapear?
Casos de éxito: Customer Experience adelantándose al futuro
Diseño del Customer Journey
El Customer Journey paso a paso
Cómo diseñar el Customer Journey Map
Hagamos un Customer Journey
Análisis del Customer Journey
Casos de éxito Customer Experience - Diferenciación
Pain Points ¿qué es eso?
Casos de éxito Customer Experience - Transformación cultural
¿Qué hacer con los pain points?
Casos de éxito: implantación de la estrategia
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Aportes 6
Preguntas 2
Me gusto mucho el ptograma de fidelización de las madres de Iberia por la conexion emocional e impactando en 200 mil clientes referidos nuevos
El caso Ikea ha sido el que más me ha gustado. Siempre me ha encantado como Ikea ha diseñado y diseña sus servicios para entregarlos a los clientes y su rápida manera de pivotar y solucionar los errores a pesar de que no son perfectos.
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Debido al análisis de los touch points, se dieron cuenta de que uno de sus productos como el de “cocinas” era más complejo de lo que pensaban. Gracias a esto crearon un servicio acercándose al cliente de una manera personalizada guiándolo en todo el proceso.
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Esto es algo que personalmente a mí me ha funcionado durante muchos años. Si el cliente tiene problemas para acercarse a ti, diseña una estrategia para acercarte tu al cliente.
Los tres casos fueron muy interesantes, una debes defines tus segmentos de clientes puedes analizar sus puntos de dolor para poder solucionarlos y mejorar la experiencia del cliente.
Gracias por las sesiones, son muy buenas.
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