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Casos de éxito: Customer Experience enfocado en resultados

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Me gusto mucho el ptograma de fidelización de las madres de Iberia por la conexion emocional e impactando en 200 mil clientes referidos nuevos

El caso Ikea ha sido el que más me ha gustado. Siempre me ha encantado como Ikea ha diseñado y diseña sus servicios para entregarlos a los clientes y su rápida manera de pivotar y solucionar los errores a pesar de que no son perfectos.
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Debido al análisis de los touch points, se dieron cuenta de que uno de sus productos como el de “cocinas” era más complejo de lo que pensaban. Gracias a esto crearon un servicio acercándose al cliente de una manera personalizada guiándolo en todo el proceso.
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Esto es algo que personalmente a mí me ha funcionado durante muchos años. Si el cliente tiene problemas para acercarse a ti, diseña una estrategia para acercarte tu al cliente.

gracias
Los tres casos me parecieron muy ineresantes, pero observe que los tres tienen en común conectar con las emociones de los clientes
Hola, en un video dice que dejó un manual en "recursos" pero entro a recursos y está vacío, sabes si lo tengo que revisar en otro lado?

Los tres casos fueron muy interesantes, una debes defines tus segmentos de clientes puedes analizar sus puntos de dolor para poder solucionarlos y mejorar la experiencia del cliente.

Gracias por las sesiones, son muy buenas.