Debes de enfocarte es en cambiar la mentalidad de tu organización para que esté centrada en el cliente.
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Los 5 enfoques del Customer Journey:
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1. Mejorar la Customer Experience:
- Abarca de manera genérica todo el recorrido del cliente desde el principio hasta el final de relación con tu marca.
- Análisis desde el punto de vista del negocio.
- ¿Por qué te compran?
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2. Mejorar producto/servicio:
- Se define cuando estás interesado en que el producto/servicio sea mejor. Te enfocas en determinar el viaje del cliente cuando compra el producto o servicio.
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3. Innovación:
Cuando estás haciendo un análisis del segmento de clientes para mejorar la propuesta de valor especÃficamente ahà y puedas diferenciarte de los competidores.
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4. Proceso:
- Quieres mejorar un proceso por lo que enfocas todo el viaje del cliente al proceso en el quieres mejorar.
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5. Touch Point:
- Se trata de hacer un Zoom especÃfico en la interacción que hayas determinado que necesita tu intervención urgente.
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Cada uno de estos 5 enfoques de Customer Journey debes de definir cuál de ellos es más apropiado a tu negocio o emprendimiento de acuerdo a los objetivos estratégicos que hayas definido en el Customer Experience.
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