No tienes acceso a esta clase

¬°Contin√ļa aprendiendo! √önete y comienza a potenciar tu carrera

Enfoques del Customer Journey

7/17
Recursos

Aportes 3

Preguntas 1

Ordenar por:

¬ŅQuieres ver m√°s aportes, preguntas y respuestas de la comunidad?

o inicia sesión.

Debes de enfocarte es en cambiar la mentalidad de tu organización para que esté centrada en el cliente.

.

Los 5 enfoques del Customer Journey:

.

1. Mejorar la Customer Experience:

  • Abarca de manera gen√©rica todo el recorrido del cliente desde el principio hasta el final de relaci√≥n con tu marca.
  • An√°lisis desde el punto de vista del negocio.
  • ¬ŅPor qu√© te compran?
    .

2. Mejorar producto/servicio:

  • Se define cuando est√°s interesado en que el producto/servicio sea mejor. Te enfocas en determinar el viaje del cliente cuando compra el producto o servicio.
    .

3. Innovación:

Cuando estás haciendo un análisis del segmento de clientes para mejorar la propuesta de valor específicamente ahí y puedas diferenciarte de los competidores.
.

4. Proceso:

  • Quieres mejorar un proceso por lo que enfocas todo el viaje del cliente al proceso en el quieres mejorar.
    .

5. Touch Point:

  • Se trata de hacer un Zoom espec√≠fico en la interacci√≥n que hayas determinado que necesita tu intervenci√≥n urgente.

.

Cada uno de estos 5 enfoques de Customer Journey debes de definir cuál de ellos es más apropiado a tu negocio o emprendimiento de acuerdo a los objetivos estratégicos que hayas definido en el Customer Experience.

Me encanto el caso del cliente Iberia, tener en cuenta un programa para los clientes mas lejanos a su contacto es una muy buena estrategia

No conocía estos enfoques tenia un concepto erróneo de la herramienta, esto me ayudo a aclarar algunas dudas. Gracias.