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Mapeando el Cústomer Journey ¿qué mapear?

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Muy interesante el curso Profesora Nubia Varon muy informativo me gustaria un curso de customer journey practico donde se puedan aplicar todo lo expuesto hasta ahora,

Profe Nubia excelente clase y herramienta. Lo que pienso hacer es coger esta herramienta y mis Buyer Persona para hacer El proceso con mis 3 productos MVP y despues pasar los resultados a mi customer experience. Mil gracias
Me parece muy buena la explicación que realizas sobre el tema, complementaría que esa percepción de lo visible o invisible, haría referencia a lo explicito o implícito dentro de cualquiera de las etapas del journey que recorre el usuario. Así, pues, se pueden enfocar los esfuerzos hacia el área que sea responsable, ya sea en el front o back office.

Muchas gracias por la plantilla y ejemplo

MOT = Moment of True