Me quedo con el caso AENA porque he podido comprobar el antes y el después del servicio. Desde que implementaron la App y la Web App para poder ver el horarios de los vuelos en tiempo real, retrasos…etc. Nos ha facilitado mucho la vida, ya no solo a los que vamos a viajar mediante un vuelo, si no a los que vamos al aeropuerto a recoger a alguien.
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Sin embargo, también siento muy buena implantación el caso Worten con la omnicanalidad de pagos. Poder tener un control de stock real sin necesidad de acudir a la tienda o la realización de pagos de la misma forma en tienda que online, me parece una solución muy acertada para reducir la fricción de compra del cliente.
Introducción y contenido del módulo
¡Te doy la bienvenida a Customer Journey!
Contexto de la experiencia del cliente
Conceptos de Customer Experience
Customer Experience y Customer Journey
Beneficios del Customer Experience
Herramientas de Customer Experience
Casos de éxito: Customer Experience enfocado en resultados
Enfoques del Customer Journey
Mapeando el Cústomer Journey ¿qué mapear?
Casos de éxito: Customer Experience adelantándose al futuro
Diseño del Customer Journey
El Customer Journey paso a paso
Cómo diseñar el Customer Journey Map
Hagamos un Customer Journey
Análisis del Customer Journey
Casos de éxito Customer Experience - Diferenciación
Pain Points ¿qué es eso?
Casos de éxito Customer Experience - Transformación cultural
¿Qué hacer con los pain points?
Casos de éxito: implantación de la estrategia
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Me gusto el ejercicio de Proyecta, la cual mejoro la experiencia en la oportunidad de atender un siniestro mediante ajuste de procesos; ese ajuste estuvo en que por medio de una video llamada se hiciera el peritaje
Gracias
Muchos bancos actualmente se dieron cuenta de ese problema de la apertura de cuentas y aplicaron la misma estrategua que SELF BANK.
La verdad es que estoy muy contento con esos resultados, ya que la apertura de cuentas bancarias es mucho más fácil y sencillo.
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