Esta herramienta esta increible, me sorprende que no haya aportes realizados, la guia de Nuby es super pero si sería bueno tener algunos ejemplos de template para poder servir de apoyo
Introducción y contenido del módulo
¡Te doy la bienvenida a Customer Journey!
Contexto de la experiencia del cliente
Conceptos de Customer Experience
Customer Experience y Customer Journey
Beneficios del Customer Experience
Herramientas de Customer Experience
Casos de éxito: Customer Experience enfocado en resultados
Enfoques del Customer Journey
Mapeando el Cústomer Journey ¿qué mapear?
Casos de éxito: Customer Experience adelantándose al futuro
Diseño del Customer Journey
El Customer Journey paso a paso
Cómo diseñar el Customer Journey Map
Hagamos un Customer Journey
Análisis del Customer Journey
Casos de éxito Customer Experience - Diferenciación
Pain Points ¿qué es eso?
Casos de éxito Customer Experience - Transformación cultural
¿Qué hacer con los pain points?
Casos de éxito: implantación de la estrategia
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Hagamos un Customer Journey
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Aportes 3
Preguntas 1
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smaply ya no es gratis ahora hay una lista de espera y no sepuede ingresar, cambies este video o pongan otra herramienta que se pueda ingresar
Puede ser que la herramienta no esté disponible o no sea gratis. Sin embargo, yo creo que lo importante es entender cómo se puede organizar un Customer Jouney Map, con los conceptos que hemos aprendido. La herramienta no es importante.
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