Me ha parecido interesante el caso “Brooklyn Fit Boxing”. Añadir pantallas y tecnología para conocer el ejercicio con otra perspectiva más detallada y poder medir la calidad del ejercicio. Actualmente puede parecer algo común en muchos gimnasios innovadores, pero apuesto que la primera vez que se hizo fue todo un reto que ha creado un precedente. Actualmente no se concibe un gym premium sin este tipo de tecnología. La personalización también creo que es algo importante a considerar en el diseño de una experiencia.
Introducción y contenido del módulo
¡Te doy la bienvenida a Customer Journey!
Contexto de la experiencia del cliente
Conceptos de Customer Experience
Customer Experience y Customer Journey
Beneficios del Customer Experience
Herramientas de Customer Experience
Casos de éxito: Customer Experience enfocado en resultados
Enfoques del Customer Journey
Mapeando el Cústomer Journey ¿qué mapear?
Casos de éxito: Customer Experience adelantándose al futuro
Diseño del Customer Journey
El Customer Journey paso a paso
Cómo diseñar el Customer Journey Map
Hagamos un Customer Journey
Análisis del Customer Journey
Casos de éxito Customer Experience - Diferenciación
Pain Points ¿qué es eso?
Casos de éxito Customer Experience - Transformación cultural
¿Qué hacer con los pain points?
Casos de éxito: implantación de la estrategia
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Casos de éxito Customer Experience - Diferenciación
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En todos los casos son muy innovadores, me llamo mucho la atención el de los planes de energía, los resultados fueron super buenos
Gracias
Creo que falta una verdadera profundización en lo que es una estrategia de CX, veo mucha confusión con estrategias de venta, la retención del cliente y la CX, se trata de otro tema más profundo, que genera recomendación para las marcas, no solo en la labor comercial, por este tipo de estrategias es que muchas veces los clientes sienten que les venden muy bien, pero que ya la posventa no tienen nada que ver, no se fideliza, se piensa en un cliente de una sola vez.
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