Gracias profe por sus valiosos aportes. En los 5 porqués habrá que preguntar también: con qué frecuencia ocurre el punto de dolor?, porque de repente no es un punto de dolor que amerite esfuerzos y recursos por corregirlo y tal vez el enfoque y prioridad deba ser otro punto
Introducción y contenido del módulo
¡Te doy la bienvenida a Customer Journey!
Contexto de la experiencia del cliente
Conceptos de Customer Experience
Customer Experience y Customer Journey
Beneficios del Customer Experience
Herramientas de Customer Experience
Casos de éxito: Customer Experience enfocado en resultados
Enfoques del Customer Journey
Mapeando el Cústomer Journey ¿qué mapear?
Casos de éxito: Customer Experience adelantándose al futuro
Diseño del Customer Journey
El Customer Journey paso a paso
Cómo diseñar el Customer Journey Map
Hagamos un Customer Journey
Análisis del Customer Journey
Casos de éxito Customer Experience - Diferenciación
Pain Points ¿qué es eso?
Casos de éxito Customer Experience - Transformación cultural
¿Qué hacer con los pain points?
Casos de éxito: implantación de la estrategia
No tienes acceso a esta clase
¡Continúa aprendiendo! Únete y comienza a potenciar tu carrera
Si ya tienes una cuenta,
¿Qué hacer con los pain points?
16/17Recursos
Aportes 3
Preguntas 0
Ordenar por:
¿Quieres ver más aportes, preguntas y respuestas de la comunidad?