Introducción y contenido del módulo
¡Te doy la bienvenida a Customer Journey!
Contexto de la experiencia del cliente
Conceptos de Customer Experience
Customer Experience y Customer Journey
Beneficios del Customer Experience
Herramientas de Customer Experience
Casos de éxito: Customer Experience enfocado en resultados
Enfoques del Customer Journey
Mapeando el Cústomer Journey ¿qué mapear?
Casos de éxito: Customer Experience adelantándose al futuro
Diseño del Customer Journey
El Customer Journey paso a paso
Cómo diseñar el Customer Journey Map
Hagamos un Customer Journey
Análisis del Customer Journey
Casos de éxito Customer Experience - Diferenciación
Pain Points ¿qué es eso?
Casos de éxito Customer Experience - Transformación cultural
¿Qué hacer con los pain points?
Casos de éxito: implantación de la estrategia
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Termina en:
Casos de éxito: implantación de la estrategia
17/17Nombre del curso: Curso de Desarrollo de Customer Journey en Atención al Cliente
Dean: Ricardo Arikawa
Faculty Manager: Geraldinne Bohórquez
Program Manager: Renzo Cuadra (solo para cursos de la Escuela de Habilidades Blandas)
Profesor (o profesora): Nubia Mary Varón
Dirección: Geraldinne Bohórquez
Producción OPS: Lizeth Cáceres y Rocío Martínez
Creación audiovisual: Daniel Carvajal
Edición de video: Karol Hincapié
Postproducción de audio: Santiago Guarín Suárez
Diseño gráfico: Carol Baquero
Coordinación General: Andrés Arizmendy, Daniel Gutiérrez, Carol Baquero, Carlos Céspedes, Sura Cedeño y Sara Hernández.
Revisión: Jainelker Jesús Yépez y Brian Pajares
Aportes 1
Preguntas 3
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