Introducción y contenido del módulo
¡Te doy la bienvenida a Customer Journey!
Contexto de la experiencia del cliente
Conceptos de Customer Experience
Customer Experience y Customer Journey
Beneficios del Customer Experience
Herramientas de Customer Experience
Casos de éxito: Customer Experience enfocado en resultados
Enfoques del Customer Journey
Mapeando el Cústomer Journey ¿qué mapear?
Casos de éxito: Customer Experience adelantándose al futuro
Diseño del Customer Journey
El Customer Journey paso a paso
Cómo diseñar el Customer Journey Map
Hagamos un Customer Journey
Análisis del Customer Journey
Casos de éxito Customer Experience - Diferenciación
Pain Points ¿qué es eso?
Casos de éxito Customer Experience - Transformación cultural
¿Qué hacer con los pain points?
Casos de éxito: implantación de la estrategia
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Course name: Customer Journey Development Course in Customer Service
Dean: Ricardo Arikawa
Faculty Manager: Geraldinne Bohórquez
Program Manager: Renzo Cuadra (only for courses of the School of Soft Skills)
Teacher: Nubia Mary Varón
Director: Geraldinne Bohórquez
Production OPS: Lizeth Cáceres and Rocío Martínez
Audiovisual creation: Daniel Carvajal
Video editing: Karol Hincapié
Audio post-production: Santiago Guarín Suárez
Graphic design: Carol Baquero
General Coordination: Andrés Arizmendy, Daniel Gutiérrez, Carol Baquero, Carlos Céspedes, Sura Cedeño and Sara Hernández.
Proofreading: Jainelker Jesús Yépez and Brian Pajares
Contributions 1
Questions 3
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